劉小姐0918 wrote:
我也是購買台灣號稱...(恕刪)
好像按摩椅會促銷的固定檔期，這篇就會再浮上來啊？
過年我才買了劉天王的四手天王
當時很用心研究， 也到了很多品牌試坐
但好像每個牌子都會說到這個...現在的競爭還真是激烈呀！
也只能說Osim 樹大招風吧! 但我真的覺得它們家的東西不錯
我是在板橋大遠百買的，osim的服務人員還不錯（挺)
個人意見啦！
可達鴨 小玉 wrote:
好像按摩椅會促銷的固定檔期，這篇就會再浮上來啊？
樓主的OSIM按摩椅屢修不好，使用中冒煙，也不過是2017年的事；我的OSIM則是去年2018年剛發生的事。
另一位OSIM最新苦主更慘，他是在2018年7月購買OSIM最新4手天王＋白馬王子（也才9個月前的事）。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=5774688
OSIM的爛品質與爛售後服務，只能說「一路走來，始終如一」
想比較按摩椅的人（尤其是高單價的），可以試著在mobile01分別用各家按摩椅品牌名稱，去做搜尋。
你便會發現OSIM災情慘重：脫皮、冒煙、四年多便無零件可修、新品連續不良、售後服務很爛……
而其他廠牌除了脫皮，災情有限。各家災情加總起來，也還不如OSIM多。
（我並沒有對自家OSIM災情叧外開討論串。不然搜尋OSIM時，災情串會再多一條……）
至於搜尋到的各家按摩椅開箱文與比較文（有不少實際上也是都是喬裝的業配文），建議可略過不看，因為直接去試坐體驗最實在。
有些OSIM苦主即使已訴諸至政府消費機構協調，但成效似乎仍是不大……
至於我的OSIM……
我家是在2013年10月在買了osim天王椅，型號838，原價19萬8，百貨週年慶折扣下來16萬整成交。
買之前也試坐了FUJI，INADA，tokuyo，高島。但老人家試坐過後決定選osim天王椅838（我猜應該她看到大明星劉德華代言天王椅）。這台天王椅838，是當時台灣單價最高的按摩椅。
當然，買之前我也從網路做過功課，知道osim品質與售後很一般。
但由於老人家個性很主觀，即使東西品質再好，只要不是她喜歡的，她會不斷地嫌東嫌西。
按摩椅是老人家要使用，本人不想聽她碎念，就只能尊重她的選擇。
但在買之前我也重覆再三，告知老人家osim的網路評價與缺點。但老人家仍堅持選osim。
最後我說：「不要以為劉德華跟妳兒子一樣帥，按摩椅就跟你兒子一樣好。」老人家聽完笑翻了。
她跟我說：能請到劉德華來代言的按摩椅不會差到那去...
我是回她：廠商的錢都花在請劉德華上了，不見得品質就比較好吧...
但最終……我的魅力還是不及華仔……
果然劇情就和想像中的一樣，兩年多就開始出現脫皮（2016年），同年五月，右腳腳底按摩部位無作用。原廠說不能單換，要整組更換，花費7700元。
到2018年3月（購入四年多，不足五年），脫皮範圍擴大，擔心脫皮微粒影響老人家呼吸道（皮屑當然清掉了，怕的是看不見且不斷分解的皮屑微粒），聯絡原廠更換，報價九千元。我跟osim反應，網路上別人換皮三千元。客服回覆那是808機種的換皮專案，我的是更高貴的機種838。我認了，請他們來換皮。
來收椅時，老人家告知osim人員，按摩椅裡面髒污積塵麻煩清一清，osim人員說除換皮外，內部也會做保養清潔。osim人員先在現場檢查測試按摩椅各項功能運作皆正常後，才將機器載走。
結果佷快，七天就送回來了，皮是換了，內部一樣沒清。所以內部真的有上油保養？
在osim人員展示按摩椅各項功能仍然正常時，老人家趁機狂擦按摩椅內部可以擦得到的髒污。
我說：「妳先別擦，先試試按摩椅有沒有問題。」老人家還是拚命擦，沒有試坐。
看那兩個人員那麼辛苦搬到二樓，而且完全沒撞到樓梯壁（這部份真的要給個讚），沒清潔的缺失也就不想念他們（他們可能也只負責搬運），我當下就想，能清的到的，就自己清好了。內部清不到的，就算了。
結果換皮送回當晚，老人家坐時，發現坐墊中間有一個凸點，很不舒服。我用手摸，有一半弧圓的東西，我以為是彈簧（工程師說那是管線）。隔天早上打給客服，四天後工程師來了，拿了一塊小碗公大小的黃色沙發海綿塞在管線上方，我問他：「沒有大一點的海綿嗎？」他回我：「我只有帶這個。而且坐墊兩側是氣袋，也不能全塞。」
說真的， 別人12萬機種的按摩椅換皮只要3000，我們19萬機種要9000。這就算了。換皮回來，坐墊凸一塊，處理是如此隨便？
塞完海綿隔天，老人家反應，坐下去原本是一個凸點，現在感覺變成是一個半圓的凸起。
我再打給客服，告知是換皮後才造成凸起，換皮前沒這狀況。是不是皮的材質或大小不同而造成皮不夠緊，海綿澎不起來，所以坐下來才會坐到管線。
但客服隔工作日回覆我（客服從頭到尾都很客氣）：換皮是不會影響到坐墊的。坐墊坐久了，海綿是會慢慢失去彈性的，所以會造成管線突出。需要的話可以請工程師再過來塞海綿。
我跟客服說不用再塞海綿了。因為那一樣會不平整。
我順便問了如果換整塊坐墊要多少錢？
客服是說，因皮剛換，皮不用換，只須更換坐墊裡面海綿組（海綿+氣袋），是2200。
Osim強調，「換皮是不會影響到坐墊的」，所以意思就是說，換皮前，坐墊管線就已經凸起。是我們在亂，是我們在說謊，想硬拗換新的坐墊囉？
原來，我們家的人，人格如此卑劣，想趁換皮，順便拗這2200元新坐墊的錢？
說真的，腳部功能兩年多就壞，換新要7700，我認賠，我付；脫皮要換皮，9000，我認賠，我付（雖然皮質耐用度與價格有點扯）。
但換皮回來，坐墊澎度出問題。然而這並不是我們用壞的，我一毛錢都不想付。
後來，我將那塊海綿拿出，去HOLA買了一個乳膠坐墊回來，才解決問題（還得先量尺寸，拿家中的餐椅墊大小都不合）
購買前，就知osim的品質一般，只是沒想到，售後服務如此之扯！
品質差不是最可怕的，最可怕的是連售後服務品質都爛。當然，如果口袋夠深的人，兩、三年就換一台十幾萬的按摩椅，倒是可以買一台osim回來「體驗」看看。因為不見得你就一定會像我們這些苦主一樣衰的。
a9716932 wrote:
陳述一下，這件事情的心得:
過去，我是一個忠實的客戶，對於該品牌的認同度很高，畢竟是大廠，所以信任度100%
這台天王椅，確實讓我對於該品牌喪失信心到了谷底，從一開始就故障不斷，足部總成 皮革 主機板等這些都不應該是耗材的零件，一一的出問題，我也是很認命的叫修!
直到這事件的發生，讓我實在是吞不下去了，讓我燃起了，我要討公道，前提是"我不當奧客"，只想凸顯問題不應該是這樣由消費者來承擔!
事件起始於2017年9月底直到2018年1月結束，共歷經新北市政府的協商 與 協調會共兩次，協調會過程中連消保官和與會的委員們都無法認同主機板年年故障這等誇張的事件，也要求OSIM要拿出解決事情的態度，對於我個人所提的要求(主機板 滾輪 過熱器)這三個非耗材的零件要能無償修復與3年的保固，非常認同，但也因為OSIM當下只提出1年保固的承諾，讓消保官很不悅....
面對消保官的OSIM人員，實在也是無奈，因為主管都不授權，當下消保官也要求立即電話詢問OSIM高層，也遭受到該員的婉拒(表示主管都很忙碌中)，當下的我也是很傻眼，於是乎在消保官的協調下要求OSIM能夠於三日內回應(至少2年保固)
三日後，OSIM正式回應答應，重點零件無償修復，2年保固，結束了該事件!
這樣的廠商讓我見識到的大廠的風範，傲人的風骨啊......
面對處理我這事件的OSIM人員，我表示認同她個人的態度，替OSIM公司承擔了很多不必要的壓力，也是因為這位陳辦人員的積極與努力和消保官的協商下結束的該案件!
在此，還是不免要說，OSIM真的只剩下O S I M了.....
以上，存分享，個人處理此事件的經歷與心得!.....並非有意要去批評一間公司或是廠牌!
感謝分享
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