4

GREENBANK 綠銀科技智慧開關購買前請三思！令人慘痛的消費經驗！！！

jacky111315 · 2021-02-21T00:42:55+08:00

今天想跟大家分享一下購買綠銀科技智慧開關後的血淚史...各位如果想要購買他們的智慧開關可以先看看我的經驗，如果成功安裝那還好，但如果遇到問題...那可就慘了。先講結論，沒有客服的產品絕對不要碰！！！---去年小弟買了一間房子準備進行裝潢，因為自己也在軟體業工作，想在家裡使用智慧開關，感覺比較有科技感，查到了一家新竹的綠銀科技GREENBANK，雖然他只支援藍芽，不支援ZigBee或WiFi，價格也不便宜，但想到是台灣的新創，還是決定支持。我哥哥買了三個智慧開關G-Switch給我，後來因為裝潢需求我自己又買了第四個綠銀科技的智慧開關。想不到開始安裝後是一場噩夢的開始...今年一月初我拿了當初購買的三個智慧開關請水電師傅幫忙安裝，師傅按照說明書安裝起來，可以成功單切控制電燈後，開始設定雙切功能，結果師傅跟我說設定不起來，我原本以為是水電師傅不懂科技類產品，所以隔天我自己到現場按照說明書的步驟進行設定，結果試了數次，嘗試重置或回復原廠設定但都還是失敗。我請水電師傅隔天下午打電話聯絡綠銀科技，詢問是否是安裝哪裡出錯。在打電話過去前，開關的單切功能一切正常，也可以使用iPhone app開關電燈，水電師傅打給綠銀科技，跟他們說了情形，並按照他們說的方式進行幾次接線調整的嘗試，結果其中一顆開關就不能正常使用了，連單切開關燈都不能使用，水電師傅按經驗懷疑是過載燒掉了。因為商品上有寫2年的保固期，隔天，我想聯絡綠銀科技詢問可以怎麼處理，結果打了留在官網與包裝上的電話，但一直沒人接聽，或是等接通後發出數據機的聲音，前前後後打了近十通電話後，隔天中午我改傳Facebook訊息，兩小時後終於有人回我訊息。他們說可以寄回公司，他們會處理，我順便畫了一下我打算怎麼配置電燈與開關，並詢問這樣的配置是否會導致過載，他回覆這樣不會過載，於是1/12當日我就把開關郵寄過去。過了幾天他們都沒有聯絡我，於是我想主動詢問一下他們是否收到包裹與何時會修復完成，但接下來的1/15, 1/18兩天又完全聯絡不上，公司電話打了十幾通沒人回應，傳Facebook訊息也沒人回覆，我實在受不了也擔心公司是否已經倒閉，只好上網google，好不容易google到一隻手機號碼，打電話過去才有人接，說要再進行包裹確認。還是沒有消息，等到1/19我又主動傳FB訊息去問才終於有人回覆我，說需要再確認，隔天才能給我回覆。1/20，綠銀科技跟我說是電源版過載燒掉，要求我支付維修費500元。我問他不是有保固嗎？他說"這是接錯線導致，屬於人為因素"。我看到傻眼，當初是因為雙切設定有問題，請水電師傅打電話向他們循問怎麼接線，按照指示接了之後才燒掉，竟然說是我們的問題要收費？而且透過配置圖詢問時，他們說這樣是不會過載的，現在過載燒掉卻把責任推到消費者身上。因為雙切設定一直失敗，我進一步詢問他們是否可以派人來現場設定，但他們說要收服務費才願意過來處理，然後說都是我們水電師傅的錯，是他不懂才會導致燒掉。後來溝通了超級久，最後綠銀科技終於願意妥協幫我免費更換電源版，但他們強調這顆開關將不再享有任何保固。原以為事情可以就此落幕，但事情沒有想得這麼簡單...等到開關寄回，我害怕安裝或設定失敗又被綠銀科技說是我或水電師傅的人為問題，於是依照他們的建議，與他們的工程師約定進行視訊安裝，並且再寄了一次我當初畫的配置圖給那位工程師。跟綠銀科技的工程師約好1/26早上10點安裝，當天師傅早上九點多還打給我確認時間，我們在現場等到10點沒有回應，於是我打電話給那位工程師，他說他在開車，等他一下，到公司就會回電，結果完全沒消息直到11