消費者今天 是看著通路名號 來購物 並非是看著 營業員才來買
就算今天消費者 跟工讀生買東些 因工讀生 介紹錯
消費者罵的是通路 並非工讀生
公司幹部有義務 做教育訓練 與 商品銷售的對話演練
我知道大型通路 上班時間長事情多 但也不是每天都這樣
現在生意沒那麼好 別跟我說現在生意 有多好 冷氣每天賣得嚇嚇叫
有時間做pop 與 堆量販堆 的時間 難道就不能挪些時間
做教育訓練 況且 做pop 與 堆量販堆 也不需要動用全店人馬吧
又不是變動賣場 白天上班 也可以做啊
別跟我說 整天都有客人 來找你買東西
或跟你諮詢商品 要是這樣 怎不見業績成長
是不是你的專業 不足以讓客戶採信
是不是要多自修商品知識
新人 不帶不教 倒楣的 是資深人員 與 幹部
培育人才 培育接班人 你才有機會再爬上去
門市的幹部 並不是 只要會衝業績就可以
靠你一個人是能衝多少業績
幹部還須肩負起 商品 與 人員 管理
安排教育訓練 課程 為您的升級做鋪路
kyotpe wrote:
那工讀生 與從業員 是領誰的薪水
穿的是誰的制服
消費者今天 是看著通路名號來購物
並非是 營業員
所以店家要概括承受! (但不是說人家找錯公司買)
kyotpe wrote:
公司幹部有義務 做教育訓練 與 商品銷售的對話演練
我知道大型通路 上班時間長
事情多 但也不是每天都這樣 現在生意沒那麼好
有時間做pop 與 堆量販堆 的時間 難道就不能挪些時間
做教育訓練 況且 做pop 與 堆量販堆 也不需要動用全店人馬
白天上班 也可以做啊 別跟我說 整天都有客人 來找你買東西
或跟你諮詢商品 要是這樣 怎不見業績成長
是不是你的專業 不足以讓客戶採信
是不是要多自修商品知識
新人不帶不教 倒楣的 是資深人員與幹部
培育人才 培育接班人 你才有機會再爬上去
門市的幹部 並不是 只要會衝業績就可以
靠你一個人是能衝多少
幹部還須肩負起 商品 與 人員 管理
這是學理上理論上.... 但是實際上執行未必如此!
(例如颱風災情, 馬後炮砲轟還轟的非常真實有道理, 但是實際執行層面.... 絕對不可能!)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
kyotpe wrote:
基層人員的錯 影響的是公司聲譽
我個人從未想過要敵對你... 不過閣下越說越遠....
遠到已經不是我的原意
我原意只是認為阿呆應該修正為"找錯人"買
如果原PO當初是跟燦坤買呢? 阿呆也說找錯公司買...
K大閣下.... 您會怎樣?
(我還是沒變啦, 一樣只是想請阿呆修正為"找錯人", 畢竟有問題的公司不會開這麼多分店!)
回過頭來...
最上面那句, 我引用您的話那句
在論壇在報紙甚至在電視.... 都有各大某公司的如本主題之負面消息...
所以.... 那些公司都很差? 都沒有教育訓練? 都只會聚集聊天?
再來, 我不知到您是空降還是從基層店員做起一直升到當店長....
如果有做過門市賣場基層....
您應該不會說這種(上面那篇)很官的官方說法!
我待過幾家公司, 這些公司都有相同的現象(而且我相信不只家電銷售方面的公司)
越正式的教育訓練, 越是作假.... 反而直接在賣場隨時啟動的教育訓練才是真實的有用的!
而老鳥菜鳥的問題....
理論上確實老鳥要教菜鳥, 但是是教表面還是真心教?
這關係到老鳥夠不夠親切... 新人夠不夠誠懇... 以及利害關係的分配問題....
還有很多啦...
並不是官方說法, 說有課表, 說有工作計畫, 說有標準程序.... 這種官方語言可以解釋的!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
豬在台南 wrote:
我個人從未想過要敵對...(恕刪)
不做教育訓練是幹部沒魄力
我就是從基層 配送 維修 銷售 一路過來 約20餘年
進入大通路後由基層銷售開始 後轉任 基層幹部期間
我培養了 許多徒子徒孫 現今多家通路的 股長 或 主任 與 店長
有部分都是我帶出來的
基層人員首重要求 研究與自我學習
幹部需落實教育訓練 錯誤不再一直重複
這是我再多家通路當幹部時 定期都會宣達
晚會時會針對 當日銷售缺失 一起檢討
我也沒有要您敵對 只是我選擇用激烈的方式
筆戰一下 這樣才能將你要說得話激出來
我就更能知道 一些現今門市缺失
是否一直再發生 或有新的缺失 互相交流一下
我現在更能知道 門市人員對總公司 的看法 呵呵
再總公司上班並不比門市輕鬆 上班時間也不會比較短
基本的事情 一定要做 因為基層人員
未來可能就是 挑大梁的角色 或是 敗壞公司名聲的角色
就看幹部如何培育新人 灌輸正確觀念
kyotpe wrote:
消費者今天 是看著通路名號 來購物 並非是看著 營業員才來買
沒錯
豬在台南 wrote:
我原意只是認為阿呆應該修正為"找錯人"買
至於我說＂找錯地方買錯冷氣＂，沒錯，我說這話的意思就是你想的意思，而且我並不認為有必要修正
顧客到任何賣場買東西，就是認同那一家公司，到賣場買東西還要挑店員，跟大眾認知差太遠了吧
難道你坐巴士會挑司機？還不是挑國光或統聯就上車了
我曾經是某公司原廠服務人員，現在雖然已經離開該公司，也繼續承攬該公司外修服務工作
在公司內部，夏天冷氣旺季時最頭痛的就是賣場通路的＂非品質因素服務件＂
舉凡安裝不良(包括漏水、漏冷媒、.....)、冷氣能力不足等
不是因為機器本身故障的服務件，賣場通路跟經銷商通路比例超過10：1(這是很保守的數字)
賣場的冷氣師傅我不敢一竿子通通打翻，但是水準在哪裡大家心知肚明，不用強辯
以前我領的是公司薪水，顧客問我賣場安裝品質好不好，我不能說太多，現在我都實話實說，有問題嗎？
昨天一位顧客又問我這個問題，我回答他：基本上機器是完全相同的，但人是完全無法控制的因素
電器行你還能挑老闆、看手路，賣場呢？連今天來的師傅是哪一組都得燒香拜拜祈求來的別太兩光
我不會跟顧客說電器行的貨跟賣場的貨品質不同這一種恐龍時代的故事(機本上還是要看型號)
但是差異在哪裡，是顯而易見的
就好比我之前吐槽某隻鳥一樣的立場
版面上除了消費者來尋求建議與解決問題之道以外，很多是電器同業，有賣場、有電器行、也有原廠
就像我說的，一般電器跟誰買都一樣，誰便宜找誰，反正拆箱定位就能用了
但是冷氣在賣場買，等於在賭，而且賭很大
一家口碑好的電器行基本上不會落差太多，但是賣場，變數太大了
k大雖然服務於賣場，但是他公正直言不偏袒某一方實在少見
至於板上其它的賣場業代，賣瓜的工夫實在還有待加強
為什麼非要激我，讓我把話說得那麼白
豬在台南 wrote:
我原意只是認為阿呆應該修正為"找錯人"買
如果原PO當初是跟燦坤買呢? 阿呆也說找錯公司買...
K大閣下.... 您會怎樣?
(我還是沒變啦, 一樣只是想請阿呆修正為"找錯人", 畢竟有問題的公司不會開這麼多分店!)
也許呆兄講得比較直接
不過對消費者來說本來就是如此....
君豈不見版上一堆因為一次不好的消費經驗就否定XX品牌的抱怨文?
XX幾乎可以自行代入各種品牌....不僅是冷氣...各種產品都有這種可能
口碑再怎好的品牌也會有機王出現
這一篇文章應該在於大賣場的Sales專業素質問題
並不只是針對救甘興這家公司....
當然也不是說大賣場的sales都是肉咖
但是如果某種通路特別容易出問題
那應該不只是員工的問題吧
說是公司的問題(或者說是行業生態的問題?)...應該是不為過的...
好吧...
我的意思就是:
人沒辦法按照計畫執行考核....這樣訓練出來!
我是說, 東西(商品)可以這樣做出來, 而且每個成品誤差率極低!(不然就沒有"工廠"和"生產線"等等這種東西)
但是人... 不一樣, 同樣的訓練, 有的人就是學不來... (私人的個人因素)
有些人就是指會把補貨退貨之類的事做的很好, 對於顧客服務...面銷...等等, 就是應付不來...
(所以只好調單位, 但是有些低於勞基法又不能亂調或是刻意排擠)
另外, 教育訓練是一定要做的!
可是多數的教育訓練, 都只是廠商的另類商品發表會!
若是請外面的人講師來教"銷售", 卻又未必適當, 因為那些講師都沒做過第一線銷售員
他們只會用講師的角度, 學者的角度, 頂多會增加市場調查或是訪查顧客訪查銷售員... 修改講義內容而已....
真正的教育訓練, 有用的還是在門市賣場裡面, 多一點機會教育, 多一點實際操作練習, 多一點銷售(商品知識)分享....
不過, 在位者, 應該還要注意觀察, 有些人(資深銷售)並不會真心分享, 有些菜鳥會自以為是....
還有就是有些新人未必是菜鳥, 他是"跳槽"的, 他會觀察在位者和現有的成員, 他會看"你們"的實力到哪....
而且有些人(我個人認為是多數)未必真的會因為工作, 就自動去自我進修有關自身工作方面的事, 都要公司或是長官資深人員去給資料去提供甚至親自教授!
所以, 有太多太複雜的事情! 並不是按照"計畫執行考核", 公司裡的員工就可以維持高度水準!
至於阿呆的話....
我個人認為
假設阿呆是ABC家電通路(門市或賣場)員工
而原PO去買冷氣的門市就是ABC公司某縣市的某分店....
請問阿呆是否還是會說...."找錯地方買冷氣"?
可以批評ABC公司員工素質差, 但是說整個公司都差.... 太嚴厲的指控!
可以批評那個銷售員或是該分店內部控管有問題, 但是說整個公司很差.... 太嚴厲的指控!
我相信類似那個銷售員狀況的, 任何一家公司裡面一定都有!
如果每家公司都被爆出來有銷售糾紛....
請問消費者要去哪買東西?
7-11/全家/來薾富/OK....等等, 都對我發生過不當的銷售行為
所以我以後買東西都要大老遠專程去量飯店買?
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
個人認為銷售員與公司有如小孩與父母親的關係, 今天小孩在外面搗蛋傷了人一般倫理道德上父母可能
會被質疑教導無方, 但在法律上小孩是獨立的個體, 所以罪不及父母親, 若說小孩是未成年其父母也是要擔起
監護人的責任的, 所以於法於情銷售員與公司的關係如同小孩與父母親的關係實難切割.
但小弟了解豬大的感受, 可能是覺得沒必要把背後的公司扯進來, 所以這也是小弟這次PO文下標題的困難處.
小弟不想讓大家看到公司名就斷定一切有個先入為主的想法, 小弟真正需要的是各位的參與來釐清買賣雙方的
權責與權益爭取的部分, 而非讓該通路商的好壞爭論給模糊了我的訴求焦點, 然若每個銷售員不思成長充實專業
且公司不求進步, 不訓練提升員工素質, 任憑員工或門市恣意妄為, 僅管目前擁有眾多門市, 其後果也將堪慮.
==============================================================
報告一下今天下午打電話給消保官及客服的大致內容.
我: 又重複描述整個問題給客服.
客: 這問題會跟相關單位釐清問題再做處置.
我: 都推拖快一個月了, 是哪裡不清楚? 申訴公文你們也收到了, 為何不主動來電?
客: 我這邊的紀錄是當初安裝的師傅據稱是顧客要求安裝的, 所以您要退換機必須履約委託書上提列的費用.
我: 我們無法證明自己沒講這句話, 但你們又如何舉證是我們顧客強行要安裝的?
客: ...嗯...
我: (我中斷她又再一次的官方回答)我請你幫我約信二店主管及銷售員及安裝師傅到安裝地址喝個茶吹個冷氣
順便看一下我的環境, 是不是我有漏報或謊報的地方, 再請岳母跟師傅還原當時對話(岳母跟我說她跟這年
輕人講不超過10句話)
這個客服令人感覺比較積極一些, 不像之前的客服聽起來像是在紀錄你的問題, key點資料然後電話掛了
就沒她的事. 這位客服小姐有主動詢問我方便的時間, 果然下午信二店收到客服的email便積極跟我樵
勘驗現場的時間, 小弟已經跟他們約21號的晚上7點30分. 我一直很納悶, 為何我的要求兩個星期前的
客訴做不到, 現在上午打傍晚就打來約時間, 是收到消保會的申訴公文才有警覺嗎? 還是這位客服小姐
有認真反應上去? 表明會來的有店主管, 安裝師傅及其老闆, 當初門市的銷售員呢? 另一個店員跟我說
她家裡有事所以留職停薪請長假了, 心想這會不會太巧, 是因為冷氣這件事嗎? 有點令人匪夷所思.
先不管這些, 照約定時間協商就是.
在傍晚門市打來約時間之前, 我打給消保官:
我: 申訴公文上說會給業者15天處理, 這15天消費者只能枯等嗎? 期間消保官是否能介入或催促業者儘快處理?
官: 這15天是法律規定給業者處理的寬限期, 中間只能靜待業者的解決方案. 消保會並無法律強制力可要求
業者提早解決或約束業者的解決方式.
我: 那我等15天後業者依然沒回應會處罰業者嗎? 或不滿意解決方式怎麼辦?
官: 你可以進行第2次申訴, 消保會不會對業者採取任何行動, 除非有明顯的詐騙或不實之情事及違反行政處理
等行為才會以相關法令對業者提出訴訟程序.
我: 第2次申訴跟第一次有何差別?
官: 會邀請業者跟消費者一同前往本會現場雙方進行協商會談.
從上述大致內容看來, 消保會只是中立且無法律賦予公權力的第三方, 也就是和事佬吧, 倘若結果不滿意又
想爭取權益看來只有上法院了.
晚了, 先睡了, 早上起來要寄現掛給消基會看有何獨到之處, 不過還是希望晚上能達成退機只負擔10%折舊費
的協議, 再找其他業者勘查現場購置冷氣, 各位大大還有什麼地方要提醒小弟的嗎? 先謝謝了.
沒錯 銷售新手 啥都不會 幹部就敢放他與客人接洽 誰的錯
教不嚴 師之惰
人沒辦法按照計畫執行考核....這樣訓練出來!
那能不能達到60%
我評幹部 KPI 教育訓練就占30%(包含商品知識 賣場整理整頓)
真正的教育訓練, 有用的還是在門市賣場裡面, 多一點機會教育, 多一點實際操作練習, 多一點銷售(商品知識)分享....
那請問做了沒有 銷售演練 資深人員 與新手 來當任銷售員與客戶
我想這點應該都沒做吧
頂多就是母雞帶小雞 與客人商談時 新手在旁邊聽而已
說完了 能記多少
所以只好調單位, 但是有些低於勞基法又不能亂調或是刻意排擠
事在人為 大公司裡的事 都可以做到 可大可小
要搞掉一個人 不難 但就是要達到殺雞儆猴的效果
在我這就是 不適用 先約談擔當 給他 考慮期 改善期
如他無法再改進 就依公司規定3個月未達 基本業績
就請他 自己寫離職單
有些新人未必是菜鳥, 他是"跳槽"的
他們只對商品熟 但新人就是新人 新公司的配送系統
調貨系統 等結帳流程 是否需要維護資料 是否需要學習
再會賣 系統不熟 貨就送不到客人家 一樣也是客訴
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