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Roomba Discover送回美國的維修經驗~

關於SCOOBA又是另一段可歌可泣的故事了…

之前代理商轉移是因為合約到期的關係。
說真的
自己用了一段時間的roomba
真的覺得很好用
也希望台灣的代理商能趕快把價錢降下來
其實大家不用為難tkjoseph
因為他也是幫人家工作的啊
我還滿感謝tkjoseph大哥的
因為有他在代理商工作
有很多問題 可以直接問到答案
期待台灣的代理商趕快進scooba
這樣我們才有機會買到比較合理價位的耗材
老實說我也只是剛好在代理商上班,
剛好常常上01看文章,
公司售價當然不是我這小小的維修部的人可以決定,
我也沒有業績壓力(不過修機器修到好煩啊,好多人的使用習慣好差)
不用為我感到為難啦,只是把一些狀況講出來讓大家瞭解而已。
可以請tkjoseph公佈一下好的使用習慣, 造福01的網友, 也不會讓tkjoseph網友修機器修到好煩.
台灣公司代表不講話還好
一講真的是跟國外原廠的保修高下立判

講的好聽是公司貨比較貴是有保固在裡面
那就保固久一點...才短短一年要多附那麼多錢
很多電器買公司或的經驗...以目前的科技
一年內要壞很難...一年後保固過了送公司維修
也不會因為是公司貨維修就很便宜如果是壞大樣的就更慘
掐指一算...先前買公司貨多付的價差跟維修大樣的錢幾乎已經可以自己再從國外進第二台新的了
那幹嘛買公司貨

以前我都是買公司貨...就是因為有保固...偏偏東西都沒壞過
後來東西保固一過後有壞...我就覺得幹嘛傻到買公司貨
從此之後...除非公司貨跟水貨價差10%以內
不然我是打死不買公司貨...

如果公司貨價格合理服務好的話...根本不會有這麼多水貨在市場上跑來跑去
再者...消費者真的要跟總代理玩的話
不管水貨公司貨...地區總代理都有責任負起保固責任
這種糾紛之前就發生在車子上面...後來是消費者贏
地區總代理就是原廠在當地的代表...就是代表原廠
售後服務本來就是要概括承受...只是大家不想為了這個小錢跟總代理盧而已
你今天講的話有一個重點,
今天我不想討論售價的問題,
美國原廠保固書就有提到:「在美國購買不包含海外的保固」
那你要硬要代理商去維修嗎?
除非今天是原廠有提供國際保單,
不然國外的代理商也沒必要也沒那個義務幫你修理非代理商的機器,
頂多就是提供服務,看客人接不接受。

過保固維修我想也不用講了,
今天因為剛好我是在身為維修人員的這個立場,
所以我可以說我看到很多機器故障其實都是人為因素所造成,
真的依照規定保固期內人為因素我還是可以收費,而且收的理直氣壯,
但是今天公司概括承受了許多費用,保固期內不管非人為或是人為因素幾乎都沒再收費。
例如很多客人都是不小心讓機器去吸到寵物的排泄物,造成機板損壞,
而且我碰到不止一次,那該不該收費?照規定我就是可以收費啊!
但是我們還是直接處理不收費。
甚至在保固期外很多小問題還是直接幫客人處理不收費,或是幫客人維修打折扣,
一條一條解釋給客人使用正確方法,也沒碰到幾個客人不滿意的。

講明白一點,
今天如果你願意買公司貨的產品,也表示你對公司的服務政策有所瞭解,
當然場上要負起服務的責任,
但是是從國外購買的,應該對你機器負責的就是國外的廠商,
因為他的保固條款本來就是只針對在美國境內才提供服務。
看來國內代理商的服務應該算是不錯
不過真的是不夠積極的宣傳
印象中只在STUFF雜誌看過這台機器
而且沒有看到任何國內有販售的提示
所以我直到今天才赫然發現國內有在賣.........
不然這麼方便又有趣的機器當然是要和家人強力勸敗的阿~~~

關於售價方面我有些想法
雖然總公司給代理商的價格並不漂亮
但是貴到1倍多好像也是太誇張了
如果能像某些水果舖那樣以低廉的價格推i-Pod
再靠配件的利潤來賺錢
是不是比較能夠再台灣開拓一片市場呢?
(以上想法純屬個人愚見.........)
價格問題其實公司的人自己也知道,
不過期中很多因素實在是不想講了,
就算是我自己沒有業績壓力還是覺得很Orz...........

服務當然是儘量最好啦,要做到百分百都讓人滿意是不太可能,
只能救我自己有限的權限盡量去幫忙就是了。
如果可以看看貴公司合約什麼時候到期搞不好換家做代理除了價格優惠外, 通路發展的也快服務會更好喔!
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