waonizi wrote:
退貨是我的權力，...(恕刪)
樓主被客服掛電話
這客服會不會太爛阿
這點小事就掛客人電話
實在太離譜了
還是都在做公關沒在客服教育訓練嗎
waonizi wrote:
在486買了LG電子衣櫃，原訂5/9下午要聯絡送貨(已經等了10幾天)，沒想到看到物流簡訊說因為早上我們沒接到電話，所以就取消配送！！！
我們今天也同時購買LG洗衣機(從附近電器行買的)，LG配送公司前一晚有打電話確認我們時間，確認最後配送的時間。
但486的物流就比較屌，早上10:00沒接到電話，就直接傳簡訊說不送了。
我們明明約下午聯絡配送，早上我們還在睡覺，所以消費者約下午是約心酸喔。
我們星期五晚上千里迢迢從台中來到台北住處，徹夜打掃住就是為了LG洗衣機以及電子衣櫃(只有衣櫃是從486買的)。從前段看來是物流公司的問題，但接下來聯絡486客服及相關人員的回應就卻讓我大開眼界。
前段物流所造成的問題，當晚LG物流公司想盡辦法派人晚上10:30送到，這一點，倒是覺得物流公司有在負責。
但486呢？說在聯絡客服長官以及LG廠商，但從下午2:00到4:20一通回電也沒有，還是我主動打電話去問，結果還回我說正要打電話給我，我要求跟主管通話，客服說主管放假，不能吵他們。
哇，主管領高薪，假日貨出問題就不管了是吧。
客服說星期一再安排運送，我聽到後當場發飆，我們的時間成本就不是成本，
更何況，我自己也是公司老闆，我大老遠從台中工作地回來，現在又要我跑一次，當我很閑，
於是我說，如果今天沒送到，我會跟你們要求我請假一天的費用，請你們看著辦。
客服果然嚇到就往上通報主管。
但主管也是大概20:00才來電，說希望我們改時間。
我還是一樣的話，今天如果不送，其他時間我會要求補償。
結果這所謂最高主管說我要求的“不合理”，他們已經很辛苦的在聯絡LG，一直在協調，也一在”幫“我們！
老實說，我聽到不合理很火大，因為我根本感覺不出486團隊在中間有在做任何事，連解決問題的誠意也沒有。
其實後來LG物流主管也打電話給我，我跟他們講原委後，主管說正在協調晚上送來。
而後來LG物流主管也打臉486所謂客服最高主管，他們說6:30才第一次接到電話，(所以哪來一直在溝通，客服根本都在浪費時間，想要撐到下班，然後置之不理，希望我們無條件接受改時間送貨)
486客服最高主管因為我們很生氣，又提不出解決方案，又不願意補償，最後竟說要我們退貨，然後自己掛上電話。(老闆在外面不斷的花錢做形象，下面團隊就整個驕傲到變成老娘想賣誰就賣誰的態度)
LG已經說要送過來，而486最高主管在自己腦補哪一齣戲?
完全沒掌握中間狀況，還自以為是本位立場跟客戶吵架。完全沒在溝通聯絡的結果，這就是所謂的客服，平台費用還真好賺。
跟電子衣櫃一起訂購的商品(非LG產品)也沒送到，電子衣櫃是預定，等了兩個星期，無需同時出貨的商品也不會提早寄，這家公司的配送單位很奇葩。
現在電子衣櫃當天晚上已經送來，而486最高服務客服說想要退貨，我看她們怎麼把戲演完?
知道了
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