對日立冷氣品質太失望冷媒流動聲有這麼大？ (第3頁)

mjk0404
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樓主

2016-08-23 17:22

MICHAELCUB81 wrote:
雖說整個過程中讓樓...(恕刪)

噗贏很多家...
問題是第一線人員的認知問題想把橘色凹成紅色
明明是有問題的東西想裝作沒事這才是重點
我認為內部訓練沒有做好對於顧客的反應沒有認真回應
遇到問題第一步是推卸責任這不該是顧客服務的一環吧..
等到推卸不了才要吃下來處理

文中你沒看清楚重新繞管洗洞是"電器行"處理的
日立原廠充新接一條銅管這只是測試用做個實驗想證明是管線問題非日立機子問題
反而成為她們賴不掉的實驗結果

MICHAELCUB81 wrote:
雖說整個過程中讓樓...(恕刪)

rag4122145

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22樓

2016-08-25 18:56

mjk0404 wrote:
問題是第一線人員的認知問題想把橘色凹成紅色
明明是有問題的東西想裝作沒事這才是重點
我認為內部訓練沒有做好對於顧客的反應沒有認真回應
遇到問題第一步是推卸責任這不該是顧客服務的一環吧..
等到推卸不了才要吃下來處理
.....(恕刪)

這個有必要推上去

讓日立警惕一下

也讓大家看看售後維修服務人員的態度

從一個基層員工

我想是可以看出一個企業的經營方向的

這不是員工的問題　問題的根源在於企業的高層

llkkppoo100

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23樓

2016-08-25 23:25

一開始原廠和店家足球賽我就不當評審大家心中各有一把尺
但是最後原廠說的沒錯消費者有問題是對店家不是對原廠
因為是原廠賣機器給店家店家來消費者家按裝所以出問題的話是消費者叫店家來解決
而這案例是店家無法解決所以請原廠來查看是否機器本身的問題
而原廠是基於產品在保固內或某些檢修儀器/技術不外流才來消費者家檢修
我覺得某些責任要釐清拉並不是原廠推卸責任這原則每家原廠都一樣
如果因為這因素而怪公司制度有問題那我想台灣沒有一家冷氣品牌能買了
除非你自己跟原廠買機器回來自己按裝那就是有問題直接找原廠
之後技師再來跟你釐清是你按裝有問題還是他們產品本身的問題

比較有爭議的是原廠技師的判斷而已
有可能是經驗不足判斷錯誤也有可能是想把過錯推給店家按裝錯誤
這只能問技師本人才知道

rag4122145 wrote:
標記一下看最後到底...(恕刪)

RenaTanaka

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24樓

2016-08-26 3:02

MICHAELCUB81 wrote:

雖說整個過程中讓樓主花了很多精神,受了很多氣,很不爽,可以理解.
但以台灣的冷氣廠商,肯重新換管,灌冷媒,無效後,最終願意依樓主要求,換台室外機,我覺得已經贏很多家了!

其實也還好阿去年國際說不冷的也是有換室外機的也是有加大的大多有要求的也都給換了阿
只是這些冷氣換回去真的不知道給誰用? 難道真的回去修一修然後給員工便宜買嗎??
老實講這就是台灣人嫌麻煩+技術爛的問題很多維修人員就是功力不夠+推拖又懶得測試
所以才會有叫修那麼多次的結果
PS:其實如果當初你敢跟他賭說直接換新的室外機如果就沒問題那就表示你對了
如果還是一樣那就表示你的想法錯誤願意承擔新的室外機的錢我想日立服務人員應該很樂意直接幫你換吧
其實這真的很兩難如果換了沒問題新的室外機之後要怎樣處理?? 賣給誰? 這絕對是他們考量因素吧...
所以也可能不是功力不夠能裝死不換就不換 ..

ㄚ諾2028

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25樓

2016-08-26 15:38

不用太替廠商擔心損失，有開過工廠的都知道，產品出廠到消費者手中的價差有多大！何況日立這大廠耗損1～2台機子是無感的

我是胖子

W.J.

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26樓

2016-10-08 17:00

不會有人想做白工要先確認原因啊不同的失誤可能產生一樣的問題啊當然是從最有可能的開始試...你說日立服務不好？最後還是換給你啦！有些牌子說不定不理你跟你說這在合理範圍

動漫新鮮人

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27樓

2018-05-27 1:39

日立冷氣維修人員專業有些只懂基本的，其他就靠瞎掰，功力有如政客一樣。
我也遇過一個日立維修的瞎掰說我自己調溫度感應度數，所以冷氣調至20度只有送風，叫他教我怎麼調溫度感應度數，他卻只出嘴不動作的。

所謂有吵就有糖吃。

asikinli

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28樓

2018-05-28 1:15

動漫新鮮人 wrote:
日立冷氣維修人員專業...(恕刪)

別說日立冷氣，我之前用的三菱電機冷氣出現高頻音，也是在保固內受到維修廠商的冷落，直到我客訴台北總公司才認真處理

高雄三菱電機維修廠商跟我胡扯高頻異音是貫流風扇卡髒污，要先花2000元清洗冷氣，就一定會改善，然後要再等一個月才能排到洗冷氣的順位

在我發飆後，才來更換室內機風扇馬達，高頻音馬上消失，連清洗都還沒有，高頻音就改善了

因為這件事，我對三菱電機冷氣印象很差，保固內也是要搞客戶就是了

對樓主的遭遇感同身受

yimopan

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29樓

2018-05-28 1:56

推一下，夏天來了
讓大家在挑選品牌時參考一下

DIY LOVE

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9155分

30樓

2018-07-27 14:56

前天買了日立22NK和28NK冷氣 , 28NK室外機會發出高頻異音 , 22NK完全無聲 , 日立原廠師傅來看 , 硬說是正常聲音 , 卻說不出為何同一天安裝的22NK完全無聲 ? 我家有3台日立頂級冷氣 , 就只有一台有高頻異音 . 打算再向總公司抗爭 .

對日立冷氣品質太失望 冷媒流動聲有這麼大？

對日立冷氣品質太失望冷媒流動聲有這麼大？