退貨的原因是在現場試用時覺得很舒服,所以當下就決定買下這台機器,回家使用時根本跟現場試用的機器差非常多,原本機器設定的15分鐘,而我根本連2分鐘都按不下去!腳都快痛死了!!隔天打給他們的客服,他們是說因為是新品的關係所以滾輪可能會比較緊,請我再試用看看! 打電話到門市跟小姐說這個狀況,他們說可以把機器送回去調鬆一點,於是我們把貨又載到百貨公司,小姐說調機器需要等2個星期,就這樣我們等了!原以為2個禮拜可以拿到產品了,沒想到在到期日的前一天他們維修人員卻打來說該機器是沒辦法調的!如果硬要調只有一種方法!就是把機器拆開用高溫把機器內部烘軟再把滾輪往外廓,但有一個風險就是將來可能會越來越鬆,也沒辦法再調緊!我說那不是破壞機器嗎?而且怎麼會現在才告知消費者呢?我們都等2個星期了,他們卻說六.日不算他們的工作日!小姐在我們拿去維修時也沒說工作日的問題!!而當初在買產品時小姐也沒告知新品跟現場使用的會有落差! 這時我直接跟維修人員說我要退貨!因為整個就很不爽!!我認為這些都是他們內部的問題,還有他們的專業素質有待加強!怎麼連機器能不能調小姐都不知道呢?然後客服打來說他們公司真的不能退貨只能換貨或是用維修人員講的那個方式維修!
隔天上網查了他們貴公司的評價,發現評價很...!當下打電話給百貨公司的樓管請他們出面解決這件事,oxxx客服這時說公司說有2個解決方案,第一是換一台新的,第2是調鬆一點!而我跟他們說我對他們公司產品以沒信心了請退貨!我說你們什麼都沒做到告知的責任,結果買回去後是這樣子我沒辦法接受! 就這樣幾通電話下來講的話都是一樣,直到一通電話真的火大了直接對客服人員破口大罵,他們的應對方式是這樣:我說你們換台新的問題還是在,所以我堅持要退貨!客服說:小姐你應該要有一個觀念,就是買任何東西的新品來說一定跟你使用過一段時間有落差的!我說:但當下在試用時你們就應該告知的,妳們沒告知還堅持說公司產品沒瑕疵!客服還說:還是小姐您的使用時間可以縮短,或是在使用時您的腳可以挪動一下,讓機器不要重複案某個部位太久~~我說:我為什麼要縮短時間跟挪動我的腳,為什麼是人要去配合機器,在現場我可以使用全程的,憑什麼要我花這麼多錢結果卻是這樣? 反正通話過程很不愉快!還有很多對話過程我無法一一打出來,隔天客服又打來而他們卻說他們有一個方式,就是用木頭代替人的腳下去按讓機器鬆一點,問我願不願意?我當然不願意啊!如果要這樣做我在家就可以自己這樣做了!我還是堅持說要退貨!客服說如果您堅持退貨那必須付該產品的拆封費用,一成費用是1580元,我說你這樣說合理嗎?他卻說因為您拆封了我們沒辦法再將產品繼續販售而且我們認為產品沒任何的瑕疵! 我馬上跟他說沒關係我會到消基會去申訴他們公司,並且請客服不要再打電話來了!客服卻說:好的!我們尊重您的決定!我馬上打給樓管跟他說:公司要我付一成的拆封費我覺得一點都不合理,沒拆封怎麼知道他們的產品有問題呢?我也沒辦法接受!我會打去消基會申訴!樓管請我再等5分鐘他打給Oxxx公司,再打來時馬上跟我說請我去辦退貨,至於一成費用他們會想辦法!
這個消費經驗讓我很不愉快,不管是門市小姐還是客服人員讓人覺得一點都不專業!還有公司都不出面,只會叫客服跟我們連絡!還有堅持自家產品都是沒問題的,沒問題哪來那麼多x評價呢?還有我問消基會說:會不會有很多人申訴Oxxx他說都是外縣市的比較多!那麼大的公司花那麼多錢打廣告,請林志玲代言!卻不花心思在他們的專業技術上,真是讓我對他們貴公司失望透了!!再也不會買他們家的產品了!
11/20 在西門站出口遠東寶慶百貨專櫃楊小姐買一台電腦按摩椅，黑色皮面，售價32800元。試坐時是蘋果綠布面電腦按摩椅(售價29800元)，因為銷售楊小姐鼓吹說加三千元買皮面以後較好清理,她說只有皮面顏色不同其他功能完全相同，所以買的是精品黑色皮面，等待送貨到家中。
11/24 送到家中安裝，試了一下，告知送貨員與賣場試坐的不同，肩頸部按摩球體過於靠近脊椎，按不到肩部痠動的位置(肩部痠痛點是買這台按摩椅的唯一原因)，送貨員未處理。
11/26 打電話告知百貨銷售員小姐問題，要求換貨，李小姐表示先請公司維修人員檢視是否為機體問題，再辦理退換貨，不會有超過一星期不能換貨的問題，有了她的承諾，就這樣我等了，以為問題等維修人員來就可以解決。
12/01 維修人員打開皮面，看看可以轉，就把皮面拉鍊拉起來說測試正常，扇頁間距不能調整，表示會向公司反應，有人再與我聯絡。(天啊!還要再等不知道是哪個單位的人跟我聯絡？！)
12/02 沒有收到回覆電話，不想等了，親自到百貨找銷售員楊小姐問她如何處理，楊小姐表示詢問主管後，貨物出門概不退換，我生氣了,較資深翁小姐緩頰，表示可與倉儲部門主管商量可否換賣場的展示機(試坐時的按摩椅)，但較困難，建議我回家再試試按摩椅。(試到要受傷了,到底怎樣才能換?)
12/03 打0800客服專線，客服表示會留言，上班時間再與我聯繫。上網寄(聯絡我們)信件也寄不出去。
對於OSIM的延宕處理感到失望，現在只想退回貨款 要如何處理可以有效解決問題呢?12/03 寄存證信函給OSIM總經理王明芝,將申訴內容說明,限期12/15前退貨還錢。
12/05 客服人員打來說要以賣場的蘋果綠展示機換我買的黑色精品,我要求價差的部分要折抵及展示機平常要銷售通常會折價銷售,要求以2000元折抵,一共是5000元換其他產品. 客服小姐說了半天,意思就是要換展示機已經是"特案處理"了,不然是不可以換貨的,怎麼可能退價差及折抵呢? 我堅持下,她才說他再跟內部討論看看。
客服人員再打來說公司願意換蘋果綠布面展示機給我,並退刷3000元價差,可是遠百的禮卷要退回,我回說禮卷含在貨款是門市小姐的提議,應該要由他們去處理.客服又說展示機也要先收回總公司檢測才會運來"需要一段時間"我問到底甚麼時候才可以好?她又解釋一堆,反正就是會再安排!
12/05 打電話給遠東寶慶店的八樓樓管周先生,態度好多了,他說明天上班時間會跟OSIM聯絡處理方式.
OSIM 的服務真的是很折磨人的!
相關的消費經驗:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=1028168&p=9
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=1028168&p=9#32444094
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=1411901&p=3#32443555
12/06 遠東寶慶店的八樓樓管周先生交給一位年輕的郭先生處理，郭先生處理了一天後，對OSIM投降了，下午三時左右，他跟我說 "OSIM會跟你再聯絡"。我追問下他才說"OSIM的規矩是退貨要拆裝費約3000-4000元"，我說"東西送到家才知道有沒有問題啊!怎麼會要消費者吸收這種費用呢?這是把消費者當冤大頭嗎?"，我問:"百貨公司有告知消費者東西如果送來有落差,退貨要付昂貴的拆裝費嗎?"，樓管還是說 OSIM會跟我聯絡，我說:「那我要找消基會了！」樓管說：「是！」(我苦笑！充滿無力感！！)
12/06 晚上六點左右，正準備寫消基會申訴函，此時OSIM客服部的蕭經理打電話來，昨日下午4時到5時看到存證信函(我寄的是限時掛號，應該是12/04就會寄到，12/05早上上班就會看到。難道OSIM的時鐘走得比較慢？！)，蕭經理想確認我的意願是退貨不是換貨，又是一連的道歉，我跟他說：「道歉的意思就是改正錯誤！」他愣了一下，我希望他們能改正錯誤，不是只有道歉，沒有改正。蕭經理又詢問按摩椅的現狀，我回覆椅子跟12/01技師測時一樣，蕭經理說退貨是沒有問題的，並詢問當時買的小部分禮卷折抵方式，我說明百貨公司周年慶滿萬送千活動，所以售價32800元，門市楊小姐要我刷卡30000元，退我200元禮卷，蕭經理表示處理後明日上午9時到10時之間回覆我。
12/07 上午九時半左右，OSIM客服部的蕭經理打電話來，說明「專案申請」退貨沒有問題，我再次確認「退回全額貨款」，蕭經理說「退回全額貨款"專案"已經通過了，後續會有到府收機的人員收貨，再請你帶著信用卡、簽帳、單發票到百貨門市就可以退刷了。」要我不要擔心(可是他們的服務很難令人不擔心!)。。我再次確認11/20刷卡30000元，收到遠百禮卷200元，蕭經理說到百貨門市時會退刷30000元及請我補現金200元。我說現在我就可以去退刷了，蕭經理說要先派員來家裡收回按摩椅，(又要再等了！OSIM真的很喜歡讓顧客左等右等！！！) 再請我找一天有空時去退刷，我請他盡快派員來收回貨物，他說收機是另一個部門負責，他不能決定(又來了!OSIM的一貫令人無力的回覆！！)，我再強調OSIM的收送貨都很慢，請盡快安排這兩天來收貨，以免我一直在Stand by這一件事等待OSIM處理完，請蕭經理務必叮嚀收貨部門，蕭經理承諾會叮嚀盡快收貨。
12/07
下午二時前後突然收到很多通遠東寶慶百貨專櫃丁小姐的電話，請我過去刷退及退回週年慶期間的禮卷費用。我說沒問題，但要確認你是先收機再退刷？還是先退刷後收機？ 丁小姐要我先退刷後收機(跟客服蕭經理說的又不一樣了！)
下午三時半 OSIM派員突然火速來收回按摩椅，收貨員周先生說送貨來的也是他，我全程錄影存證，提醒周先生檢查一下按摩椅是否完好？周先生本來一直說不用了，後來我一再提醒下，他才插上電線，試過運轉一切正常，取走保證書、工具、角架，他們將按摩椅移到走廊進行包裝，還一直說：「可以了，我們來就好。」(錄影中) 我看到二名收貨員將按摩椅封裝好進了電梯才離開.
下午四時四十分， 我們二人小組，一人錄影，一人收音，到遠東寶慶百貨八樓OSIM專櫃找丁小姐辦理退刷，不知是不是因為看到有人錄影，OSIM專櫃小姐們突然話變得很少，不再是一貫的道歉、歡迎試坐及拖延處理， 反而是很有效率的完成了先前客服小姐所謂的複雜退刷、退禮卷手續，就連Happy Go扣點數都變簡單了，前後花約20分鐘(真的好神奇啊！但是神奇的事好像都發生在我把申訴過程公開再mobile 01以後)，我還再次跟丁小姐確認這樣是不是完成所有退貨手續了？丁小姐確認都完成了！買賣契約終於解除了！！
走出遠東百貨真覺得像一場夢啊！從11/20到12/07一共18天的磨難終於結束了，原以為買了一台按摩椅可以消除疲勞，沒想到是18天的精神疲勞、等待及言語侵犯權利，今天終於拿回我身為消費者該有的權利了！！！
權益法源
原本要找消基會申訴的,所以查了一些資訊,提供給需要的人:
因為遠百的樓管認為按摩椅屬於家電類產品,所以找家電類,消費者在發現功能不合時,其實是可以要求換貨 、減少金額或退貨(解除契約)的,千萬不要讓自己的權益被銷售小姐的話術給吃掉了!!!
消費者在拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用了商品之後，才發現有故障，也應該儘快告知廠商。
如果多次送修都無法改善瑕疵，應依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。
目前在汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。
如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。
但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫；除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意地解除契約。也就是說，您不能只是因為價格過高，就不想買了。
資料來源: http://www.law995.twlady.com.tw/law0308.html
目前試坐真是舒服 真是早期osim的水準
現在的都是大陸製 我想買過的都領教過了
唯一不變的是百貨公司銷售人員
無微不至的銷售 會讓人產生錯覺
以為買了就高枕無憂 每天有人按摩
事實上 銷售一旦銷售成功
無微不至就會幻滅
UCROWN修了一次 按完會頭痛
實在太緊了 適合頭很硬的人戴
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