twowen wrote:
本人於7/18向揪甘...(恕刪)
該賣場爭議似乎從很早以前就有這樣的狀況
一直以來都用廣告來吸引客戶
實際服務與客人期待相差甚多
大家購買前還是要多比較幾家阿
裝潢分享
日式餐桌分享
kyotpe wrote:
還有我一直問樓主 當初購買冷氣時 他是如何陳述
使用空間 與 使用場所的環境 這點他遲遲沒說
、...(恕刪)
不好意思, 我以為我在上面的文章已經有交代清楚了, 其實買這台冷氣花不到30分鐘吧,
我盡量還原當時對話內容:
我: 一間客廳7坪左右要裝冷氣(已鎖定文宣上的某一台).
店: 是頂樓嗎?
我: 不是, 是4F, 直接表明被我鎖定那台(5-7坪, 2750卡)
店: 窗戶多嗎?
我: 準備裝冷氣的那面牆有大面積窗戶(用手勢跟門市人員比了一下多寬多高).
店: 可能不夠喔, 比了3台(東元 歌林 三洋)等級相同的機種都是標明6-9坪(東元7-9坪).
我: 東元馬達不錯請問冷氣好嗎?
店: 還不錯, 維修率不高
我: 選了東元(三洋是室外接電所以放棄)
店: 冷氣目前是我選的這台, 但是安裝師傅說坪數不夠你還是要安裝的話到時不冷要換機要收取第2次安裝費喔
(第一次是送的).
我: 了解, 所以你們的安裝人員會先幫我看適不適合囉?
店: 是的, 師傅安裝那天會先看一下夠不夠.
對話中間參雜一些規格的詢問及其他客人中斷我們的談話, 內容大致如此不超過30分鐘敲定機種還順便辦會員.
底下附上在門市簽定的委託書內容部分截圖, 相機不好請見諒, 綠色底線那行字完整敘述為:
經銷售人員詳盡告知此台冷氣之冷房能力不足但顧客仍堅持訂購者, 如於7日內要求退換機, 則必須支付第二次
安裝費用和該台冷氣售價10%的折舊費用.
大家幫忙評理上述費用的收取是否應建立在"經銷售人員詳盡告知此台冷氣之冷房能力不足但顧客仍堅持訂購者"?
而我的最大不滿就是我是遵循門市人員的建議挑選更大坪數機種(從5-7變7-9), 何來堅持訂購? 為何我要求
換大解決方案需套用該條款給付費用? why?
kyotpe wrote:
銷售通路也沒參予討論 變成我們只有聽單方面說詞
這點對銷售通路也很不公平、...(恕刪)
我當然希望揪甘心這個通路商出面來我岳母家泡個茶我開冷氣給他吹問他感覺如何? 他肯出面對質或解決
對我來說更是求之不得, 我也不想到最後變成一言堂.
岳母家的環境再仔細描述一下好了, 為5層公寓的第四層樓, 裝置位置是客廳7坪大小, 有大面積窗戶即一般
2大2小的窗戶有2組(已加裝95%不透光窗簾), 客廳通道90公分寬已作門簾(塑膠可拉摺那種). 有擺風扇吹.
現在這個客廳只有靠近冷氣的這一半空間甚至還要小一些才感覺得到有冷氣, 另一半完全沒感覺, 而且這個情形
是在晚上8:20 - 9:00這段時間測得的, 應該真的是能力不夠吧!?
曹小捷 wrote:
幾坪空間買幾噸的冷氣,這幾個字我早已經給他忘光光了
......
樓主7坪的空間怎麼會去裝3000kcal的冷氣??
又是一個看坪數買冷氣的失敗案例,...(恕刪)
我就是參考坪數的傻瓜
, 現在我知道看坪數害人不淺了, 再加上有同事說有些品牌實際冷房能力還比標示上的不知虛多少呢? 唉, 所以坪數誤差再加上謊報規格消費者有辦法知道嗎? 商檢局會抽驗嗎?
沒錯我的確是受該通路的廣告影響, 只是沒想到售後服務與廣告形象有這麼天差地遠阿.
這幾天晚下班, 小孩都會接回家, 她若不早睡我就沒時間上來抱怨與回答了, 請多多包函.
最後附上前天收到的市府申訴回函, 相信該門市也收到了, 不過到今日為止都沒接到對方電話,
雖說是15日內, 但是三四天都不回應應該是棄之不理吧, 是不是請消保官介入會快一點?
還有如何跟總公司連絡? 我客訴電話留言都做了也沒人鳥我, 總公司一樣擺爛嗎?
twowen wrote:
我: 一間客廳7坪左右要裝冷氣(已鎖定文宣上的某一台).
店: 是頂樓嗎?
我: 不是, 是4F, 直接表明被我鎖定那台(5-7坪, 2750卡)
店: 窗戶多嗎?
我: 準備裝冷氣的那面牆有大面積窗戶(用手勢跟門市人員比了一下多寬多高).
店: 可能不夠喔, 比了3台(東元 歌林 三洋)等級相同的機種都是標明6-9坪(東元7-9坪).
我: 東元馬達不錯請問冷氣好嗎?
店: 還不錯, 維修率不高
我: 選了東元(三洋是室外接電所以放棄)
照上所述的話....
銷售員需負責! 因為他推薦錯誤的機種.(每一標準坪需要2000BTU冷房能力)
標準七坪就要14000BTU(也就是14200BTU機種), 客廳還要加坪, 所以最少也要16000(不好找, 可能要直接選18000BTU)
因此, 去找原銷售員吧, 並且把該店店長也請出來
還原當時買賣商談狀況
對店長說出:(大意內容)
"我是選用貴店銷售員推薦機種, 現在冷房能力不足, 請問貴店如何處置?", "況且貴店安裝員也沒有向我提出冷房能力恐不足的疑慮", "貴店是否該給我無條件換成適當機種?", "本人不懂冷氣, 完全相信貴店銷售員專業", "如今發生這樣的狀況, 店長, 您要如何解決我的損失?"
樓主也不用過於強勢, 視協調情形, 可以適當說出"我只要換成冷度夠的機種", "你不用賠償我什麼!"
記得, 與店家談判時, 態度要堅定, 但語氣要平和, 忌囂張與喧嘩嗆聲!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
twowen wrote:
最大不滿就是我是遵循門市人員的建議挑選更大坪數機種(從5-7變7-9), 何來堅持訂購? 為何我要求換大解決方案需套用該條款給付費用? why?
...(恕刪)
單就樓主這方面的答覆 您看起來是沒錯 安裝人員 也是有些失誤
因為 銷售通路的擔當也沒有參予討論 所以我只能信您60%
還有依 每坪450卡 標準 來計 這台東元3000卡的機型
也不足以應付6坪 房間 或半夜 興許還可以
你要朝向 型錄標示 誤導您這外行人 這一點
加上先前的 遵循門市人員的建議挑選更大坪數機種(從5-7變7-9),
還有
我: 了解, 所以你們的安裝人員會先幫我看適不適合囉?
店: 是的, 師傅安裝那天會先看一下夠不夠.
用這3點 再加上安裝技術不良 導致漏冷媒 與 廣告有出入
注意第5與8點 其餘幾點 您自己比對 一一找出缺失
後續情況如何 請為我們繼報導 謝謝
曹小捷 wrote:
(因為我自己就是這樣,我們倆夫妻冷的要命,我女兒卻是整頭冒汗)...(恕刪)
沒錯我女兒也容易流汗, 客廳真的人一多起來就開始不冷, 不知銷售員有無考慮進去?
謝謝豬大跟K大, 我語氣會平和的, 我希望重點擺在解決事情不要意氣用事讓事情不好收拾,
我會根據大大的重點據理力爭.
還有冷氣剛裝好2天後冷煤就漏光要維修那次, 我趕到現場時已裝好室內機師傅說是喇叭接頭什麼的關係,
我想應該是K大提供的第八點吧, 要抹冷凍油.
咆哮的惡魔 wrote:
這種賣場外包的含...
才會出現你講的這種扣款的但書吧(恕刪)
我也相信應該是這樣, 不然買冰箱或洗衣機這也是大家電, 也沒看過要簽這種但書或委託書的.
只能說我自己警覺不夠, 功課還是做不夠多, 唉.
雖然說年紀輕功夫不一定差, 但是新裝的冷氣第2天冷煤就洩光, 問問題回答都不是很肯定,
喇叭接頭要抹油, 這些東西不都是照表操課就可以完成的嗎? 為何會漏做? 那我是不是要懷疑
他抽真空有沒有做好?
繼續工作了, 等下有時間要準備打電話了, 謝謝你們的意見.
豬在台南 wrote:
火星大大....
言詞未免過於不當了吧!
好歹人家全省門市幾百家
要是全國電子有問題, 早倒了不是嗎?
言下之意, 似乎暗示找誰買才對囉?...(恕刪)
豬大，我相信你的專業
不論有沒有西晒、熱源，7坪客廳，我相信心臟再猛的人都不敢賣3000Kcal的機器給客人使用
因為客廳本來就是一個變數極高的環境，除非客人堅持採用這樣的機器
在這裡因為沒有兩造對話，所以我們姑且採信樓主說詞
另外，樓主的機器才裝好沒多久就因為喇叭口沒弄好導致漏冷媒
種種不利因素的一次碰上了，那不是在錯的地方買到錯的冷氣嗎？
假設樓主在相同的公司，但是不同的門市遇到不同的店員，這個店員堅持一些，寧願不賣也不要有拼看看的想法
今天的故事或許還是會發生，但就不是發生在全國電子或這個門市
這樣的故事，每年都會周而復始一再發生，其實賣場都學到教訓了，才會有施工單或確認書這種東西產生
因為，除了沒經驗的店員以外，自信滿滿的客人真的太多了，噸數抓足一點還被當作要灌水虛報多賺錢
板上有一些好心人以自家特例宣傳一些不適當的配置方式，要是任由其發展，恐怕以後各廠牌客訴電話會接到手軟
(稱為好心人是因為我相信他們的出發點是善意的，但是沒考慮到別人的家不等於自己的家)
火星阿呆 wrote:
假設樓主在相同的公司，但是不同的門市遇到不同的店員，這個店員堅持一些，寧願不賣也不要有拼看看的想法
今天的故事或許還是會發生，但就不是發生在全國電子或這個門市
所以跟人(銷售員)有關, 跟店家沒有絕對關係, 只是店家要概括承受而已
銷售員素質很難一致, 每一家門市賣場, 都有可能遇到不專業的
不專業的原因, 有可能是遇到工讀生, 有可能沒被教好, 有可能銷售員本身固執
說找錯人買才對! 找錯公司.... 這種指控太嚴重!
(因為每個門市賣場都有菜鳥都有工讀生都有不專業員工)
(如果原PO是在百貨公司/BEST/家樂福/燦坤....呢? 都是爛公司?)
PS.我不是對阿呆有意見, 我只是覺得中文不能這麼用!
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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