小智阿偉 wrote:
反推禾聯電腦便座
很棒的案例..
小智阿偉 wrote:
這是抱怨文...應該
8/27在momo訂了兩台電腦便座有附安裝
在沒有聯繫我的情況下當日momo系統上安裝時間直接被訂在9/4
因為當日是週五 五點多我看到訊息打過去要改期 但他們下班聯繫不到
週一還是我自己致電禾聯要改期
他們客服說系統上的安裝時間跟他們沒有關係
（那那個時間是禾聯在應付momo？）
也無法跟客服約定時間
而是安裝人員自己會聯繫...
然後當日下午安裝人員就打來說當日要安裝（這麼臨時？）
表明因為馬桶附近無插座
9/6有約水電安裝 跟他約9/7
結果在8/31momo系統就直接被結案
一直要我填安裝滿意調查
（從約定安裝時間及安裝結案都沒有正確 禾聯根本不甩momo系統規定進行）
安裝好隔日也就是今天9/8 發現其中一個連結便座的水管在漏水...
禾聯客服竟然是要我打給momo走報修處理 我跟他們說都在漏水了 他也不太在乎 就是要我聯絡momo
（你們牌子的東西 報修要經過momo?)(恕刪)
你的問題是：以帳號密碼登入線上購物網站訂購，卻又打電話聯絡，變更裝機時間才搞那麼麻煩。
你用MOMO網路下單，就應該用MOMO的訂單系統以「文字」連絡MOMO。也不用管是否假日。
網路下訂單、客服接電話改訂單，只能以訂單號碼確認你是否為訂購人？若你Email填錯或與他人共用Email，讓別人收到了你的訂單內容就可能被擺道。
但透過購物系統聯絡MOMO要登入帳號密碼，客服知道改單和下訂單是同一人。
(除非你MOMO的帳號密碼被盜…)
查了一下禾聯的電腦馬桶座含安裝7千有找，應該就大陸製的，含保固/安裝，這樣的價格還ok。
至於連接馬桶的地方漏水，應該只是沒鎖好而已。
禾聯是製造/進口電腦馬桶座的，但安裝人員是你那區域的水電，幾乎不可能是禾聯的人，所以，你除了找原本的安裝人員，應該找momo報修而不是找禾聯。
講簡單點，你付錢給誰就找誰！收你錢的是momo購物網站並不是禾聯。
且你也不是透過momo電視購物買電腦馬桶座。
你沒跟禾聯下訂單，禾聯沒拿到你的錢，連你買了什麼？你家地址在哪都不知道。
RentHA wrote:
你的問題是：輸入帳號...(恕刪)
大大 請問登入反應問題會優於打電話的處理是有什麼依據嗎？
站在你的立場買東西出問題是消費者要檢討嗎？
針對你的重點回覆
你有在momo買過需安裝的東西嗎...
他們系統除了主商品訂單
會有另一筆顯示為安裝的訂單
是跟主商品分離的
而這筆安裝的訂單
上面會有負責安裝處理的人資訊
以及會隨著進度像商品出貨一樣更新狀態
另外負責安裝的一方在沒有約定的情況 自行決定安裝日期 本來就不該了
他指定的日期我無法配合
當然只好打電話討論雙方能配合的時間
而我那時也不是打給momo客服
是系統上顯示的安裝方聯繫電話
這個電話是禾聯的
完工單可能我沒拍清晰
上面註明是禾聯派工
且當我出問題沿著單上電話打過去是禾聯
安裝人員也說他們是禾聯配合廠商
昨日終於願意主動聯繫我的禾聯人員
說負責要來處理的人有回報給“他“了
在我反應漏水當日有打給我
（我沒有接到電話 也沒有未接來電）
至於不同廠商不同商品
相信會有由momo負責處理安裝
或是通路中盤負責的都有
單以我這個案子
負責安裝及維修出現的資料都是禾聯
那問題是誰不就很明白了嗎？
momo做很好嗎 我也反對啊
沒有好好管理平台上廠商
系統做了安裝回報功能
卻沒有監督好他們有正確執行
出問題了也沒有強力的協助消費者
都讓我對他們很沒信心了啊
而我也有自己過於相信電商平台的問題
相信禾聯這個牌子也是我自己呆
我都承認啊
我自己能力不足不會自己安裝
也不懂安裝的一些眉角
是我自己太弱
只是...難道這些是廠商可以推脫
或是站在你的立場可以究責的嗎
總之以後下訂前會好好考慮通路及廠商
大大請問喔
為何你弱化禾聯的問題啊
商品價值七千所以可以隨便裝？
如果這是廠商心態
那以後誰敢買他們商品
對了 我其實昨天在等疫苗注射
看了一下禾聯google評論
還不少跟我類似的情況
出現在冷氣電視這些萬元主力商品
那我只花七千還是小商品的
還真的不夠格抱怨什麼喔
大大你說是嗎？
你說安裝就只是沒鎖好？
咦...這不是就是最大的問題之一嗎
一句話帶過喔？
momo收錢所以找momo
你說的沒錯啊 我支持你
所以我也有找 文章中不是都有寫嗎？
但禾聯難道是免費送商品給momo賣
他們沒收錢的嗎？
東西禾聯或禾聯委外製造貼牌的
派工是禾聯派的
沒裝好或商品出問題是推給通路嗎？
說真的昨天家人自己找人解決
且看到google評論禾聯的情況
別人遇到比我誇張的都有
已經釋懷就以後不要買禾聯
要買安裝的商品 注意通路或店家評價就好
不知道看到你這種觀點是
廠商沒大問題
通路的問題啦
消費者的問題啦
氣又來了
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