為什麼打電話問總公司？我在台北﹐上日立官網查台北營業﹑服務據點﹐台北市就只顯示總公司﹐當然是總公司囉。冷氣要現場看﹐要問老師傅這沒有錯﹐不過呢﹐我不認識什麼老師傅﹐現場看嘛﹐這在我對規格有疑問時當然是要先問清楚﹐不然去現場看什麼？不管是大賣場或是一般家電行﹐銷售人員自有自己喜好的品牌或是想要達成業績的品牌﹐對於不了解的東西不先做好功課就聽現場銷售人員講的就要相信了嗎？如果說我原本想買日立的﹐但賣場或家電行的人覺得日立比較貴﹐可能不好成交﹐於是一直說日立的缺點﹐然後一直捧另一個品牌的好處﹐我沒做好功課的話﹐怎麼來辨認店家的話呢？這應該是買任何東西都是這樣子﹐何況一台冷氣機不是幾百元﹐總不希望買了會後悔吧。
像這次我要確認的其中一件事情是﹐過去我一直先入為主的以為日立的非原裝進口的冷氣也比其它品牌貴是因為壓縮機是日本製﹐其它的部分就是台灣製造和組裝。在最後一位接聽電話的小姐回答我說﹐台灣製就是連壓縮機也是台灣製的﹐如果我沒先弄清楚﹐去了店家碰到跟我一樣不懂的店員或是會唬爛的﹐跟我保証非日本原裝進口的壓縮機也是日本製的﹐那我就真的被唬爛了。
好﹐撇開那些問題﹐今天對於客戶打電話去詢問﹐我並不會要求一定要那種哈腰鞠躬式態度來對待客戶﹐但基本的禮貌總應該要有﹐這是互相之間的尊重。再者﹐買冷氣不是去賣場不然就是家電行﹐但有些賣場或家電行也是有不肖的﹐如今總公司人員的態度是如此﹐那萬一碰到有問題時而當初的店家又不肯負責﹐那麼找原廠會是什麼一個樣子呢？
後記﹐下午五點多打電話去詢問很過份嗎？看看日立在電視上大打型像廣告表現得一付很親切的樣子﹐看看日立官網及型錄上寫的"365天24小時 為您服務"的廣告詞﹐下午五點多電話去問真的很過份嗎？
akimine兄﹐我也很想問對方的姓名﹐只可惜沒機會問~~~
冷氣不是一般那種DIY，在大賣場拎了就回家的商品，所以，經銷商的力量是很大的。
想想看，那麼怎樣的情形下冷氣會成交？不會在電話裡，會是在你家附近的家電商，
家電商再破再爛，還是賣出東西的第一線，而一般公司的營利原則，收單的部門講話最大聲。
所以除了DELL之外，當客戶打電話過去這種公司，一定是工讀生之類的接的，不能太苛求，
轉給業務？對不起業務不能接單要靠經銷商轉單，他的業績也不靠你的電話是靠經銷商下單，
這種「通路業務」會理你的電話那真是佛心來的。
那日立幹嘛留個客戶電話？很抱歉這是為了售後服務，不是售前服務，
因為經銷商可能不想跟客人聊天吵架，或根本不管售後服務，擺爛攤要原廠收拾。
簡單來說，這整個體系是為了服務經銷商，不是為了服務end user。
有人打電話去問規格？正確的作法應該是轉介經銷商，「讓專業的來」。
我們只能說日立稍笨沒有照顧客戶的需求，應該可以做得更好，但商業的現實如此，不買就算了吧？
你打哪一家去問也是一樣，因為產品上市的介紹以及教育訓練，只有經銷商跟業務去參加，
接電話的小妹的知識都是自修而來的，就算他跟您侃侃而談，所說的資訊反而要小心被誤導。
參考看看
去年還是前年, 在下曾經去電中油080客服
一聽到客服小姐的語氣, 就知道應該是工讀生, 很年輕帶稚氣的聲音
不過還好他們大概訓練有素, 把我"歸LP火"澆的熄熄熄.....
她竟然還打給我, 繼續做好客服的事情, 讓我很感動(來電顯示06開頭..... 呵呵!)
不過....過兩天後, 被我反映的中油嘉義吳鳳南路口那站站長, 竟然七早八早(才七點五分AM), 打電話來跟我回抱歉.... 讓我LP火又燒了起來
越大的公司越高的官....顧客服務就越差, 而專職客服人員的話, 則就要看公司心態了, 若是公司重視, 一般來說.... 較難遇到隨機反應不佳的客服人員(公司都會突擊檢查冒充裝客人測試)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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