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多德仕排油煙機購買後又取消的經驗


Chyingh wrote:
我有安裝過的經驗,只...(恕刪)


唉!網路無真象,總是公說公有理,婆說婆有理,既然公說了,婆也來說一下另一個版本:黃小姐與敝公司業務成交後由工班小姐排單,於2016.01.30日安裝,安裝師傅裝機完畢後,立刻吸力測試(把鍋子加熱至高溫,倒入沙拉油,並噴水製造大量油煙),結果良好,油煙均百分之百排盡,沒有任何油煙溢出煙罩,本以為如一般情況,收錢,簽收就可以收工趕往下一個客戶案場。突然黃小姐母親開口:請你們拆機,我覺得聲音太大,我無法接受。安裝師傅楞了一下表示:我們機台噪音並沒有比您原來這台大,為何無法接受呢?(看著剛拆下的舊排油煙機也應該用了許多年了)。黃小姐母親表示:就是原來這台覺得太大聲,才想換一台新的。安裝師傅無奈只好拆機,但也建議黃小姐母親如果對機台噪音要求如此之高,應事先告知廠商,廠商如果沒把握,自然不會接單,也不會讓工程人員白跑一趟。黃小姐母親也覺得不好意思連聲抱歉,工程人員離開時也順便把黃小姐家的舊機裝回,整個過程中,黃小姐並未與工程人員有過交談,只是默默的站在一旁。
所以當敝公司看到黃小姐這篇PO文時,也如同當時的安裝工程人員一樣:楞了一下。本以為買賣不成仁義在,敝公司已經承擔所有損失,貫徹客戶滿意保證之承諾,卻依然遭到不實中傷,PO文內容非但不是事實,也太惡意了(現場溝通氣氛和平,沒有爭執,敝公司工程人員絕無口出惡言)。如同本文開頭所說:網路無真象,總是公說公有理,婆說婆有理,兩個版本並呈,網上大大姑且看之,就像本版版頭。


多德仕

Chyingh wrote:
2016-01-31 14:13 #10
我有安裝過的經驗,只能說他們的工程人員態度不敢領教。你好聲好氣還要被兇跟看他們臉色!之後也因為聲音太大還是很臭而拆掉,裝了之後我也頭痛後續的服務了!


多德仕 wrote:
2016-02-01 14:13 #11
唉!網路無真象,總是公說公有理,婆說婆有理,既然公說了,婆也來說一下另一個版本:

黃小姐與敝公司業務成交後由工班小姐排單,於2016.01.30日安裝,安裝師傅裝機完畢後,立刻吸力測試(把鍋子加熱至高溫,倒入沙拉油,並噴水製造大量油煙),結果良好,油煙均百分之百排盡,沒有任何油煙溢出煙罩,本以為如一般情況,收錢,簽收就可以收工趕往下一個客戶案場。

突然黃小姐母親開口:請你們拆機,我覺得聲音太大,我無法接受。安裝師傅楞了一下表示:我們機台噪音並沒有比您原來這台大,為何無法接受呢?(看著剛拆下的舊排油煙機也應該用了許多年了)。黃小姐母親表示:就是原來這台覺得太大聲,才想換一台新的。

安裝師傅無奈只好拆機,但也建議黃小姐母親如果對機台噪音要求如此之高,應事先告知廠商,廠商如果沒把握,自然不會接單,也不會讓工程人員白跑一趟。黃小姐母親也覺得不好意思連聲抱歉,工程人員離開時也順便把黃小姐家的舊機裝回,整個過程中,黃小姐並未與工程人員有過交談,只是默默的站在一旁。

所以當敝公司看到黃小姐這篇PO文時,也如同當時的安裝工程人員一樣:楞了一下。本以為買賣不成仁義在,敝公司已經承擔所有損失,貫徹客戶滿意保證之承諾,卻依然遭到不實中傷,PO文內容非但不是事實,也太惡意了(現場溝通氣氛和平,沒有爭執,敝公司工程人員絕無口出惡言)。

如同本文開頭所說:網路無真象,總是公說公有理,婆說婆有理,兩個版本並呈,網上大大姑且看之,就像本版版頭。

多德仕

兩種版本...

多德仕 wrote:
唉!網路無真象,總...(恕刪)


心存善念,盡力而為吧

看了一堆文後,老實說 多德仕「這個網路客服人員」還蠻不錯的

電話客服、施工人員、客戶當事者,看網服的說明,雖然也沒辦法確定什麼事

回文都算是OK的

有回會比沒回的好很多,不管是惡意,還是真事,還是誤會,就網服的態度是很OK的

要退機的權限也 為客戶爭取的到


所以我還是會考慮 多德仕

最近抽油煙機壞了,是有在看櫻花3D的新機也是要2W~2W5,和多德仕新機快2W

還在考慮,有沒有濾網 和 風扇葉片積油的問題

是有在 多德仕那留言

多德仕 沒濾網的概念也是有道理啦


是沒JQJQ這位網友這麼勤的每餐 OR 每天 都去清,所以會有擔心習慣問題 導致 風扇葉片積油的問題

不過JQJQ的文章還真多= =

但總比本串有幾位網友新帳第一篇文就來XX,好很多了


clarrrk wrote:
前言 因覺...(恕刪)


我有遇過類似情形

大家都有工作應該多尊重原先約定時間

改來改去只會影響工程品質

我是這樣罵廠商

不能只考慮自己的便利

更可笑的是施工者與安排工作者不是同一人?











多德仕 wrote:
唉!網路無真象,總...(恕刪)


今天加了「多德仕盧小姐」的LINE,問了一些要購買的訊息

本來是預計週一才會收到回訊,因為今天是週日,一般來說不是上班工作日

沒多久就回訊給我了

以下會先放幾張LINE的對話圖,因為他傳太多了

傳到我以為是 LINE機器人自動在回訊我......













也沒什麼好不好的,每個人感受不同,也許有人會覺得 很熱情 內容豐富

只是對我而言,沒辦法討論

想起之前也有人遇到 這樣的情形,「多德仕排油煙機購買後又取消的經驗」這篇文章

在溝通的過程也有提到 多德仕 電話客服 也是一直說一直說,不讓客戶說話,這也表示 沒辨法聽到(不想聽?) 客戶的問題

這位網友的經驗、心情,我大概能理解了,「約定好的時間,被一直來詢問 要改時間,會被感覺一直不照約定好的時間走」

這部份也許「立刻表明 已排開 排出時間,請照約定的時間安裝」,也許這網友已有表明,但又一直被問,心情會很煩也是可理解的

貴公司的人員 某些 進退 可能真的有問題,也是貴公司要找出來的

所以今天這樣的情況,不免會有些 之後在裝機過程中 會有些疑慮




今天在後半段討論 我家安裝的位置時,因為我家左邊會有一條 熱水管,所以原本是想要把機器墊出來約2 cm

所以向這位 多德仕盧小姐 討論

他是要我往 右 閃過水管,他的理由是 他可以保證中間的吸力,我家用的品字3口的瓦斯爐,裝正中的話,左右2爐會剩75%~80%的吸力



就論理來說,這是必然的,我可以理解

但是這要我這原因就要往右裝20公分去閃水管,我是不太能妥協的

萬一,我未來要換瓦斯爐,如 多德仕盧小姐 所稱的吸力範圍內 的 一大2小 爐,不就又要再打洞掛回來

因為可以墊出來的,只是這位 多德仕盧小姐 他是說 他們師傅 不提供這樣的安裝

我想再跟貴公司 討論看看,因為這位 多德仕盧小姐 可能不太了解











我也能理解 多德仕盧小姐 對 安裝上的細節 可能沒有這麼了解

我也不會太意在這部份



所以發文 希望 這裡的網路客服 多德仕盧先生,可以幫我反應一下,or 說明 or 討論一下下面我的構想

或者 貴公司 真的 安裝的範圍 就只到 「一定只有在 牆上 打2個洞 量水平 掛上機器」就完工





因為我家的熱水管,所以我要墊出來約2~3cm

所以我的構想,用4條 or 6條 白鐵 角鋼 墊出來約3cm



機器再掛上白鐵,如下圖

白鐵角鋼,我們會準備

(借用一下,這位網友開箱文的圖)







如果這樣的安裝法是超出您貴公司的「含安裝」的範圍

我會在 「相信貴公司這排油機是好產品」的想法下,自行安裝

但不知可否 在價格上有所調整??


在LINE上,我已表達 我要訂購 100CM 的機器

就等貴公司週一 OR 明天後,跟我連絡 約安裝的時間

不是要找貴公司麻煩,選擇在這裡發文討論,只是希望有一個 對貴公司 對我 都有一個 令有意安裝多德仕的大家都滿意的結果

請 這裡的網路客服 多德仕盧先生,對我上述 安裝上的問題,給一個 你、我、安裝師傅討論的回覆

謝謝
這種喬時間的問題其實我們公司的送貨司機也很常發生,當然要說好原因,不然就是會得罪客戶。

原po的案例,就是今天有兩個客戶A跟B,原本計劃就是送完A客戶之後再送B客戶,但因為A客戶臨時發生了原因要暫時取消,然後司機也不能說因為A客戶取消後只能發呆沒事做,就會向B客戶要求更改時間。
當然這時就得對B客戶說明清楚更改原因不然就會得罪B客戶(很明顯原PO爭議即是如此來),且如果B客戶無法更改時間的話也不能過於強求。
在出貨頻繁的日子之中這種事情真的是很常見的,送貨司機當然經驗老到、知道怎麼跟客戶解釋。

多德仕這部份則是工程師兼任送貨員所以可能對應對方式經驗較少,畢竟他們本業還是工程師而不是專業送貨員;當然客戶如果能體諒的話只要堅持說時間上真的無法更改,相信送貨員也不會繼續為難的,除非是公司本身在催促不允許看到送貨員閒著。

多德仕 wrote:
葉先生您好!首先要...(恕刪)


我也是在今年初安裝貴公司的抽油煙機,時間上也是喬了幾次,基本上我是滿意時間上的安排,雖然變動了很多次。有幾項建議給貴公司:安裝人員的態度要親切一點,尤其是師傅,但從頭到尾板著臉孔,技術就算100分,感受也不會太好,相信安裝者多多少少會有問題想問,板著面孔很不耐煩,光看就飽了。感覺就是很急,急著走,裝完立刻很標準的制式化說明。第二點就是測試吸力時,不妨自備沙拉油,因為要測試時,直接拿起廚房的油就要倒,被我制止,實在也沒差那些油測試,因為一開始不知道他要倒多少有點所以有點反應不過來,一公升快500的油,多少會遲疑一下。第三點就是停車,卸完貨,將車子移到不會擋到別人出入的地方花不了幾分鐘,而且我家停車相當好停,非得停在鄰居門口,雖然在我要求下有移開,但感受就不好了。 會不會是我要求移車而導致後面板著面孔,坦白講,真想請他拆回去。

使用上是滿意的,服務人員很辛苦,也不想太刁難,態度親切點,生意會更好。
m7basara wrote:
今天加了「多德仕盧小...(恕刪)


m7basara大大您好:
由於您的提問涉及工務、業務的內容,故需較長時間了解,以便能確切而不含糊的回答您的問題,層級已經到各部門主管都參與了。所以到現在才回應,請見諒!
首先我們見過業務盧小姐與您Line的內容及詢問當時情況,據盧小姐說法:當時她手機還有其他客戶同時與她Line,而她也正在吃便當,適逢大大您又加入Line,由於您是新客戶,所以先用複製、貼上的方式把她認為該讓您知道的資料先傳給您,待您看完消化後再進入問、答。以便她利用這空檔,繼續回答其他在線的客戶問題。可能當時處於兵慌馬亂,疏忽了客戶想中斷,提問或已呈不耐,已向她提出改善要求。
您文中所提「業務一直說,一直說,不讓客戶說話」,通常發生於電話中,雙方已經起了爭執,基於客戶是對的,最後敝公司還是道歉,但聽了電話錄音,實在不忍再苛責業務人員,畢竟敝公司員工每個也都是「人生父母養的」。

進人正題了:
經由工務及研發課會商,其墊高之材質應為整片3cm之塑合板(如上櫃門板材質)會比角鋼來得穩固,工法後續研發課蔡課長會與您連絡。 也不會讓機台後方簍空,運轉時產生共鳴聲。應該是業務盧小姐之前無此經驗,如本案順利完成後,會匯集現場照片、影片,製成現場施工案例教育一線業務人員。最後感謝大大,提供了一個理性的討論空間給敝公司,也容忍對於現場施工相對不專業的業務人員,有別於一般動不動就開罵的消費者。敝公司總覺得買方、賣方本應互相平等對待,買方擁有買與不買決定權,賣方也可決定不賣不合理的客人,只是奇怪,當人想要買東西時,為何那麼容易生氣、罵人?而當他想賣東西時,又那麼習慣被罵?我是多德仕網路客服,我姓林。


多德仕
kidking110 wrote:
我也是在今年初安裝貴...(恕刪)


kidking110大大您好:
感謝您提供您的感受與看法,安裝人員的態度及隨便停車,敝公司絕對會嚴格要求。爾後油煙測試也一定自備油品。雖然工程人員有時也會抱怨從早上8點做到晚上10點,都快累掛了,表情難免疲累、呆滯,也許加上如本板上方某些情況,心情也會有所影響,但這些都不能成為造成客戶不良觀感的藉口。請給敝公司一些時間,本來工程人員不該如此勞累,只是新進的工程安裝人員培訓不易(現在的年青人…唉!)
時間喬了幾次應是派班單位與您就該組人員之安裝路線,與您方便的時間找出共同時間點,而非工程人員臨時要求更改已經約定好的安裝時間,再一次感謝您的建議。


多德仕
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