nonenorman wrote:
購買 OSIM OS-802 uJazz按摩椅-黑 ,發生送來的貨物與賣場試坐時有落差,怎麼辦?
11/20 在西門站出口的百貨專櫃小姐買一台電腦按摩椅，黑色皮面，售價32800元。試坐時是蘋果綠布面電腦按摩椅(售價29800元)因為銷售楊小姐鼓吹說加三千元買皮面以後較好清理,她說只有皮面顏色不同其他功能完全相同，所以買的是精品黑色皮面。
11/24 送到家中安裝，告知送貨員與賣場試坐的不同，肩頸部按摩部位過於靠近脊椎，按不到肩部痠動的位置(肩部痠痛點是買這台按摩椅的唯一原因) 。
11/26 打電話告知百貨銷售員小姐問題，要求換貨，小姐表示先請公司維修人員檢視是否為機體問題，再辦理退換貨，不會有超過一星期不能換貨的問題。
12/01 維修人員測試正常， 表示會向公司反應，有人再與我聯絡。
12/02 沒有收到電話，親自到百貨找銷售員小姐問她如何處理，小姐表示詢問主管後，貨物出門概不退換，我生氣了,較資深小姐緩頰，表示可與倉儲部門主管商量可否換賣場的展示機(試坐時的按摩椅)，但較困難，建議我回家再試按摩椅。(試到要受傷了,到底怎樣才能換?)
12/03 打0800客服專線，客服表示會留言，上班時間再與我聯繫。上網寄(聯絡我們)信件也寄不出去。
對於OSIM的延宕處理感到失望，現在只想退回貨款 要如何處理可以有效解決問題呢?
12/03 寄存證信函給總經理,將申訴內容說明,限期12/15前退貨還錢.
12/05 客服人員打來說要以賣場的蘋果綠展示機換我買的黑色精品,我要求價差的部分要折抵及展示機平常要銷售通常會折價銷售,要求以2000元折抵,一共是5000元換其他產品. 客服小姐說了半天,意思就是要換展示機已經是"特案處理"了,不然是不可以換貨的,怎麼可能退價差及折抵呢? 我堅持下,她才說他再跟內部討論看看.
客服人員再打來說公司願意換蘋果綠布面展示機給我,並退刷3000元價差,可是遠百的禮卷要退回,我回說禮卷含在貨款是門市小姐的提議,應該要由他們去處理.客服又說展示機也要先收回總公司檢測才會運來"需要一段時間"我問到底甚麼時候才可以好?她又解釋一堆,反正就是會再安排!
諸位看倌,OSIM 的服務真的是很折磨人的!! 要買來慰勞自己的人,千萬要三思!!!
12/05 打電話給樓管,樓管態度好多了,他說明天上班時間會跟OSIM聯絡處理方式.
相關的消費經驗:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=1028168&p=9
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=1028168&p=9#32444094
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=1411901&p=3#32443555
12/06 找過遠東寶慶店的八樓樓管
他交給一位年輕的同事處理
樓管處理了一天後 對osim投降了
他跟我說 "osim會跟你再聯絡"
我追問下他才說"osim的規矩是退貨要拆裝費約3000-4000元"
我說"東西送到家才知道有沒有問題啊!怎麼會要消費者吸收這種費用呢?這是把消費者當冤大頭嗎?"
我問:"百貨公司有告知消費者東西如果送來有落差,退貨要付昂貴的拆裝費嗎?"
樓管就不理我了!態度就是找消基會也沒關係!!!
12/06 晚上六點左右，正準備寫消基會申訴函，此時OSIM客服部的蕭經理打電話來，昨日下午4時到5時看到存證信函(我寄的是限時掛號，應該是12/04就會寄到，12/05早上上班就會看到。難道OSIM的時鐘走得比較慢？！)，蕭經理想確認我的意願是退貨不是換貨，詢問按摩椅的現狀，我回覆椅子跟12/01技師測時一樣，蕭經理說退貨是沒有問題的，並詢問當時買的小部分禮卷折抵方式，我說明百貨公司周年慶滿萬送千活動，所以售價32800元，門市楊小姐要我刷卡30000元，退我200元禮卷，蕭經理表示處理後明日上午9時到10時之間回覆我。
12/07 上午九時半左右，OSIM客服部的蕭經理打電話來，說明「專案申請」退貨沒有問題，我再次確認「退回全額貨款」，蕭經理說「退回全額貨款"專案"已經通過了，後續會有到府收機的人員收貨，再請你帶著信用卡、簽帳、單發票到百貨門市就可以退刷了。」他要我不要擔心(可是他們的服務很難令人不擔心!)。我再次確認11/20刷卡30000元，收到遠百禮卷200元，蕭經理說到百貨門市時會退刷30000元及請我補現金200元。我說現在我就可以去退刷了，蕭經理說要先派員來家裡收回按摩椅，(又要再等了！OSIM真的很喜歡讓顧客左等右等！！！) 再請我找一天有空時去退刷，我請他盡快派員來收回貨物，他說收機是另一個部門負責，他不能決定(又來了!OSIM的一貫令人無力的回覆！！)，我再強調OSIM的收送貨都很慢，請盡快安排這兩天來收貨，以免我一直在Stand by這一件事等待OSIM處理完，請蕭經理務必叮嚀收貨部門，蕭經理承諾會叮嚀盡快收貨。
12/07
下午二時前後突然收到很多通遠東寶慶百貨專櫃丁小姐的電話，請我過去刷退及退回週年慶期間的禮卷費用。我說沒問題，但要確認你是先收機再退刷？還是先退刷後收機？ 丁小姐要我先退刷後收機(跟客服蕭經理說的又不一樣了！)
下午三時半 OSIM派員突然火速來收回按摩椅，收貨員周先生說送貨來的也是他，我全程錄影存證，提醒周先生檢查一下按摩椅是否完好？周先生本來一直說不用了，後來我一再提醒下，他才插上電線，試過運轉一切正常，取走保證書、工具、角架，他們將按摩椅移到走廊進行包裝，還一直說：「可以了，我們來就好。」(錄影中) 我看到二名收貨員將按摩椅封裝好進了電梯才離開.
12/07
下午四時四十分， 我們二人小組，一人錄影，一人收音，到遠東寶慶百貨八樓OSIM專櫃找丁小姐辦理退刷，不知是不是因為看到有人錄影，OSIM專櫃小姐們突然話變得很少，不再是一貫的道歉、歡迎試坐及拖延處理， 反而是很有效率的完成了先前客服小姐所謂的複雜退刷、退禮卷手續，就連Happy Go扣點數都變簡單了，前後花約20分鐘(真的好神奇啊！但是神奇的事好像都發生在我把申訴過程公開再mobile 01以後)，我還再次跟丁小姐確認這樣是不是完成所有退貨手續了？丁小姐確認都完成了！買賣契約終於解除了！！
走出遠東百貨真覺得像一場夢啊！從11/20到12/07一共18天的磨難終於結束了，原以為買了一台按摩椅可以消除疲勞，沒想到是18天的精神疲勞、等待及言語侵犯權利，今天終於拿回我身為消費者該有的權利了！！！
待續中~~
備份+1
存證信函這麼好用呀
tony.lu wrote:
今年母親節買了0S808...(恕刪)
真的，母親節快到了! 希望不要再助長Osim 這樣的公司，只會賣，售後服務很爛的公司。 我們家也是受害者，當初買這品牌的就是信任大品牌的後續服務，不會因為小品牌而成為售後服務的孤兒，花了近20萬買了 UPilot 最高等級按摩椅，結果五年使用不到100次就故障，請Osim 派員檢修，看了一下就說 主機版 壞掉，沒有零件。叫我們有疑問打電話找客服解決，客服的回應是再賣一台頂級的可以折3萬，其他沒辦法。後來在TVBS新聞有看到此機型其他客戶也同樣反映，上了新聞。公司還是不聞不問，客戶氣炸了！ 上新聞Osim還是不理會，不解決。 折價十萬我也不會再買的，這樣的當，上一次就夠了！ 奉勸要買的人三思 ~~~ 他們的售後服務就是折價叫你換新，製造一堆大型垃圾。
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