昨晚(8月11日)Po文後, 新竹分公司經理再度致電表達公司的歉意.
因為維修的業務在不同地區是由不同的承包商負責, 當時的承包商不是很明確記得到底是否換IC版, 室內或室外的?
今日(8月12日)傍晚, 新竹分公司經理親自登門拜訪, 表達對於維修流程管理, 日立公司會檢討改善,
因為我對此次的維修有疑慮, 經過對公司報告後, 公司決定此次維修只收取外包人員的服務費用,
因此退還我3500元.
老實說, 我不知道這是怎麼算的? 但是新竹分公司經理誠意十足, 我也接受這個款項,
當作是公司對於上次疏忽的補償!!
這次的經驗學到不少東西:
首先是在官網反應的確很有效率, 三小時內就有回應, 不到兩天就把事情解決!! 謝謝seanastin的建議.
其次, 維修業務外包, 這恐怕是所有廠商的趨勢, 既然硬體都可以OEM, 維修有何不可,
但是雖然穿著都是日立的制服, 技術不見得有相同水準, 自己也要留心維修人員是否專業?
難怪內人說上一次維修的人像菜鳥怎麼會是課長呢?
另外, 日立應當有人在關注這個討論區, 我有看到經理拿著討論區的Po文哦!
所以各位在這裡表達的意見都是很珍貴的!
選購了一台RAS-36NU冷暖變頻冷氣，四月份迄今維修二次，分別是:
1、室內機台的風扇軸承，因轉動時~一直會發生「達...達,,,,達」的聲音。夜晚睡覺的時候，聲音更是清楚。
想說「日立」的售後服務還不賴吧! 記得它的官方網路還可以有報修的服務．也算是蠻方便的!
隔天，便就上網登入且報修! 誰知!不論我怎麼KEY IN 報修資料，然後按下網站的發送鍵。但卻總是得到，網頁異常之類的訊息! (網頁報修的功能是虛假的嗎??)。
只好轉打電話給服務站，請派員來處理這個小問題，隔天下午就有位師父來處理，換了一顆軸承聲音就不見了。
想說只是小瑕疵，換了就好了。
2、買了冷氣後的一個月(只開過三次)。有天冷氣打開，發現冷氣不冷，出風溫度只有28度。(學生時代也唸過冷凍空調的學分)。對於冷氣還有些概念，當下就去看看室外機的狀況，看見的室外機的風扇，轉的很無力，散熱不良，但也還不至於導致跳高溫異常的訊息。直覺就拿了水往散熱板去沖冷水。不久就室內就有冷了。
自己心中也有底了，多半是基板出問題了。有了先前的經驗，別在去網路上當什麼E時代人類，當傻子在那裡KEY IN資料，卻傳不出去的冏樣，拿起電話直接就打電話報修。
本人白天要上班，因此家中只有老人家在家裡，日立的維修人員至隔天下午，也很快來到家中。了解狀況。
等我回家之後，老人向我轉述了維修狀況.....
維修人員一來，看了一下，就先換了新的室外機風扇馬達，換了之後結果還是一樣。冷氣還是不太冷。
結果竟然就這樣走了。只丟下一句話給家中的老人，叫我先用用看~如果今晚不冷的話，再打電話去服務中心反應，說有換過室外機風扇馬達了，還是沒用，接下來他再來換電腦基板 ，且還說電腦基板的型號，他已經抄下來了，打電話過去反應，他就會幫我們申請換新的基板。
沒錯! 就是這樣維修態度。接下來更有趣，我馬上去室外機處看一下，發現他把拆下來的螺絲，就丟到一邊，也沒有鎖回去，我又去問家人說，維修人員有說他還要回來處理嗎?(不然怎麼螺絲也沒鎖回去)。
家人說:「他就叫我們先用用看，不冷的話就再打電話去反應呀!」
明明知道問題還沒有解決，卻要讓消費者一再的去反應又冷氣壞了!
天呀! 這就是我以為不錯且選擇它的「日立」維修品質嗎?
反而的幫我裝冷氣的家電行，服務的態度讓我感到十分的滿意。
怎麼樣的滿意法呢?
老闆二話不說，馬上派師父帶一台全新的室外機，來我家換了它!
要不然~我還不知道要經過多少?沒有冷氣吹的夜晚。
這一切只是為了等日立服務站的維修品質和態度!!
最近要買新房，我想...日立這種服務態度，讓我對日立的品牌堅持，動搖了!!
Ps:(昨晚風扇軸承，轉動時的「達...達,,,,達」聲音，又出現了 .....
seanastin wrote:
我是根據原po在...
經銷商就是只負責銷售, 也許有提供維修, 但沒辦法直接拿到原廠零件(恕刪)
誰都可以去服務站買到原廠的零件 (只賣給特約經銷商的話 就準備等著公平會 罰錢吧)
不過聽說經銷商會有折扣啦
至於 原廠授權維修權利?
應該沒有這種限制吧
以前大矽谷 有搞過類似這種 限制 比如 壓縮機保固3年 冷凍系統一年
一年過後 冷媒洩漏 沒有讓公司處裡 自行找坊間維修商修理
那不到3年壓縮機故障 就 不保固
結果呢 大矽谷就退出市場了
所以 不會有廠商搞這種 作繭自縛的限制啦
話說回來 代工維修這些 廠牌的冷氣機(不包含日立喔)
還真是不錯啦 因為保固只要3個月(補漏 灌冷媒)
謎之音：去年以前我這樣都還保固一年咧
委外修理已經是一種必然的趨勢 畢竟 維修人員養太多 也是一種負擔(冬天的時候會很閑)
擔心參差不齊? 放心吧 公司會過濾素質 NG的件數太多 就會再另外找代工維修囉
內文搜尋
從 APP 打開
X