3/18洗完衣服一個多小時後洗衣機突然一直叫,面版的數字一直亂跳燈也一直在亂閃
拔掉AC放完電後再接上還是一樣面版燈亂跳,之後再拔AC半小時後接上蜂鳴器就再也沒聲音了
因為已經下午了打電話客服都沒人接要我上班時間再打
3/20打電話報修留下地址與電話 一直沒有接到師傅的電話
3/24再打電話去惠而浦,維修部說沒有我的報修記錄,為了怕聽錯電話,中英文都講一次確保留的資料是對的
今天3/28再打去惠而浦說還沒接到師傅電話,維修部居然又說沒有我的報修記錄
真是見鬼了,這次我真的火大了,電話中質疑他們的報修系統有問題,報了兩次都查不到資料
再三交代已經過10天了,請師傅今天一定要跟我聯絡儘快來處理~
之前保固維修還是新禾時也有報過一次維修,那時洗衣機異常小孩制服被鎖在洗衣機內
當天報修說很緊急隔天師傅就來幫忙看問題了 那次洗衣機沒有問題是我家陽台有工程洗衣機的水被關掉
所以沒有水進洗衣機才顯示error code,師傅來看了說讓洗衣機跑完行程就沒事了
相比之下 惠而浦跟新禾比起來 維修速度真的差好多啊~~~
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更新一下後續進度：
3/28 電話中抗議惠而浦的維修進度太慢以後 隔了半個多小時接到師傅的電話
問了故障情況以後 判定是面板故障需要換掉
但沒辦法確認維修時間 因為要先確認有沒有庫存
如果倉庫沒貨也沒辦法
3/29 近中午時師傅打電話來說有調到貨 約好週五3/31來維修
因為平日家裡沒人 師傅假日跟晚上都沒上班
所以週五要請假才行 跟師傅講好週五我會跟公司請假請他務必要來維修洗衣機
希望週五就可以修好讓洗衣機正常工作
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3/31 因為今天特地請假等師傅來維修洗衣機
等到近中午時師傅終於來了,帶了新的面板模組來
將保固書拍照後先將洗衣機上面的烘乾機移下來 然後才打開洗衣機的上蓋拆面板換新模組上去
換好面板以後確認洗衣機可以正常動作 才將上蓋鎖回
然後再將烘乾機搬回去 鎖好固定片
再次確認烘乾機跟洗衣機都可以正常動作才收工
師傅來維修時說明的還蠻清楚的 因為我的洗衣機還在三年保固內所以面板是免費換新(若過保固要4800元)
師傅說北台灣濕氣較重 所以電路版如果受潮造成異常也沒辦法
我家陽台又是開放式通風 好似沒辦法降低濕度 我先生說這就是看運氣
接下來希望可以用上好多年都不用維修~
PS: 還好今天我先生上午也請假 因為師傅說要將烘乾機移下來才能維修洗衣機
所以我先生跟師傅一起搬動烘乾機 如果只有我在家的話今天假等於是白請了
建議如果是跟我一樣下洗上烘疊起來的 維修時家裡要有壯丁才行~
PPS: 因為一例一修的關係 師傅假日跟平日晚上都不加班 所以只有平日一到五才有上班
如果有問題需要報修要等到上班時間才能受理 以上是我家的維修經驗跟大家分享~
YAPI1962 wrote:
台灣惠而浦售後服務 "爛到爆""爛到爆""爛到爆" 重要說三次,本人於01/09打客服報修告知觸控面板故障問題,其技師於01/12來電詢問故障問題後就沒下文,本人又於01/13致電客服詢問處理情況後還是沒回覆我處理進度,我又再01/17再致電客服了解處理情況,客服告知一定會當天就請技師與我聯絡但至今還是尚未接到回覆,我今天又再次致電客服告知此情況他們依然沒有任何回覆給我,因此我建議有要購買其公司家電產品的消費者有真得先了解其售後服務能力真是差差差~~~~~.
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