今天問題的重點是486的客服採取的行為讓原PO覺得只想推拖
雖然原PO 的請求不合理也無法做到
但身為客服第一時間應該協助確認，安撫情緒，請原廠或物流處理及聯繫
全世界都知道 貨物延遲與你486客服無關
物流司機的行為可能儘是單單此司機的個人行為
But
你是客服，你該做的是正確傳達資訊及安撫
我是不知道他們家客服文化是如何啦
但這種處理方式 聽在遇到情況的消費者
只會火上加油 尤其是比客服還清楚狀況的消費者
還有我看到許多人反應問題在物流
但是
1.486承包收錢出貨，不管配合的出貨方或物流多天兵 客戶碰到的窗口是你 你必須概括承受
2.不論你有沒有聯絡到物流及出貨方，應該儘快通知客戶主動安撫告知有進度會儘快回復 一般客人聽到最少會覺得你有在追（奧客例外）
3.由於出貨方及司機非常有可能跳過客服進行處理，他們說的話也不見得是真的，服務優秀的客服即使知道第三方有聯繫也該主動再次致電關懷
結論
客服不合格
有意見歡迎指教zz
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