攸關此儀器購買產生的消費者客訴問題，Billy等人此方聲明如下：
1.站在消費者角度，當然希望消費能夠一次滿足；同樣地，製造商或代理商也希望貨物出廠能夠一次就讓消費者滿意，在消費者挑剔心態下，想當然爾也會有諸多抱怨，對於諸多挑剔，貴代理商之迅速回覆態度，Billy已經充分感受到，甚為感激。
2.延續前述之原先挑剔點，貴代理商已經『壹』『壹 』澄清，足可驗證貴代理商之專業性及客戶至上觀念，甚為感謝代理商充分重視消費者權益！
3.兩種同型不同色機種，消費者端已經收到，不過消費者並非『奧客』，對於後收到的正常銀色機型足以符合當初消費者之需求，因此，貴代理商另寄運之白色典藏版機型，敬請貴代理商近日內回收之，感謝您！
總之，百歐斯林是家兼具信譽及專業性的空氣清淨機代理商，爾後倘有其他消費者對其代理之機型有興趣的話，Billy建議可參考購買之，特此聲明，感謝！
敬祝
生意興隆
財源廣進
Billy
2007/1/7
關於您的問題，經過我們向經銷商瞭解後，簡單回覆如下：
由於蔡醫師係透過我們的醫療通路經銷商展X公司購買，因此業務溝通過程均係委託該公司進行第一線的溝通處理。
第一次更換之機器為操作面版黏貼不齊，略有浮凸。由於中文操作面版係由台灣印製後，送原廠黏貼，加工過程難免有驗貨時黏貼正常，於海運過程因溫度與應力造成浮凸現象。此部分我們完全願意視為瑕疵，直接更換新品，不需返修。至於『雙面膠黏貼補救...』之說法，操作面版為了黏貼均勻，本來就是直接背膠雙面膠帶，這是所有面版貼紙大部分採用的作法。您可能在檢視過程中看到因您拆損的部分而產生誤解。面版貼錯、沾黏不足或貼歪，本來就只能整塊作廢，局部黏貼雙面膠補救將導致面版表面局部不正常凸起，任何人均可明顯以肉眼辨識，原廠並未採用此方式修補任何機器。
第二次更換由於機器被認為外觀有問題，噴塗不勻，經過展X業務告知，我們完全尊重客戶的感官認知，選擇更換。但必須說明銀色機器本身目前採用的均是灰色凹凸咬花霧面素材，僅鋼琴烤漆機型採用拋光亮面素材。對於您文中所陳述，『同一個面噴漆有許多地方是亮面(應該是沒噴到漆)....』，我們會再針對該機器進行檢討與瞭解。
第三次更換之機器，據客戶表示在低轉速時摸機身會有震動感，高轉速反而不會。一般而言，組裝不良之風扇應該轉速越大震動與雜音越明顯。因此我們初步研判可能是搬運過程遭到拋摔，導致低風速時，扇葉與機體產生共振現象。此部分屬於搬運瑕疵並非蓄意將次級品銷售給客戶，我們在對於自身品質與信譽的維護上，希望能讓客戶滿意，因此希望客戶再給予一次機會，畢竟客戶確實在時間上與使用感觀上均有一定的損失，我們願意將產品升級為典藏版白色機型！但並非不願意退款，也沒有提及任何不准退款之說明。
據展X業務回報，客戶願意再給一次機會，不要求一定要升級典藏版，銀色機也可以，只要是新品、運作正常即可。此部分可能我們服務人員不夠細心，未再與客戶詳細聯絡確認就急著以最快速度為客戶更換新品，經過確認，確實是寄出銀色機型。
由於從蔡醫師1月5日取得新的銀色機型至今，我們都未曾接到任何來電反應，因此也無從溝通與瞭解。看到您的留言後，我們今天（1月6日）下午已經緊急交由宅配運送一部白色典藏版機型，預計明日下午或後天上午即可送至蔡醫師手上。若蔡醫師願意接受我們的誠意，我們會再派員將銀色機收回並加贈一個主濾網。若不願意，我們公司提供全額退款，所有互動過程的費用與損失，我們均會自行吸收。
對於未再與蔡醫師確認即寄出銀色機，我們再次致歉。若因為經銷商業務人員傳達訊息不清楚，導致溝通不良，也一併致歉。但本公司從來沒有提出任何『不願意退費』之說法，也絕無所謂『為了不退費，不擇手段說謊來欺騙消費者』之作法與心態，懇請明鑑！
克立淨是一部包裝體積跟重量有一定份量的精密設備，在運送與進口過程中，我們也不敢保證百分之百無意外，但是我們在服務上，新品瑕疵包換、五年保固的承諾是無庸置疑的，購置、使用產品這麼久的眾多醫療院所應該有感受到我們的服務。
若蔡醫師真的覺得我們產品品質跟服務很差，歡迎全額退費。至於把自己覺得不好的產品賣給院所員工，我們真的不建議這樣處理。這對員工情感跟我們公司與蔡醫師的信譽都是一種傷害。
感謝您對本公司的批評指教，我們一定虛心檢討、改進！若尚有任何問題，歡迎先來電與本公司直接洽詢。
百歐斯林有限公司
攸關此儀器購買產生的消費者客訴問題，Billy等人此方聲明如下：
1.站在消費者角度，當然希望消費能夠一次滿足；同樣地，製造商或代理商也希望貨物出廠能夠一次就讓消費者滿意，在消費者挑剔心態下，想當然爾也會有諸多抱怨，對於諸多挑剔，貴代理商之迅速回覆態度，Billy已經充分感受到，甚為感激。
2.延續前述之原先挑剔點，貴代理商已經『壹』『壹 』澄清，足可驗證貴代理商之專業性及客戶至上觀念，甚為感謝代理商充分重視消費者權益！
3.兩種同型不同色機種，消費者端已經收到，不過消費者並非『奧客』，對於後收到的正常銀色機型足以符合當初消費者之需求，因此，貴代理商另寄運之白色典藏版機型，敬請貴代理商近日內回收之，感謝您！
總之，百歐斯林是家兼具信譽及專業性的空氣清淨機代理商，爾後倘有其他消費者對其代理之機型有興趣的話，Billy建議可參考購買之，特此聲明，感謝！
敬祝
生意興隆
財源廣進
Billy
2007/1/7
我表哥嫂有開婦產科診所的，正巧也有買，不過他們是買貴了，好像四萬出頭，不過他們感覺是很棒就是了，前前後後一連買了六台，每層樓都放連嬰兒室也有。
有一次正好在我表哥的診所，見過他們原廠bioslim的林先生一次，中年人還不錯，正好去那裡探望他表妹生產還是誰之類的，正好有時間和我們聊到，提到他因為十多年前曾參與過NASA之類的計畫所以有機會參與這台機器的研發等等，也有提到美國原廠healthway和藥廠的歷史等等～感覺很不生意人，很像是學者的樣子，我聽我表哥說他們也是服務很周到，常跑來服務不收錢等等，可能比較懂得診所醫生的狀況吧！因為我表哥要求挺高的常常一有小問題就叫廠商或藥商來然後又沒事叫他們走。
總之我自己用一台和親戚用六台的心得還不錯，只是廠牌不有名，價格也還頗高就是了～
內文搜尋
從 APP 打開
X