和廠商約晚上七點到七點半之間裝機,卻接到工作人員來電告知塞車塞在路上,可能要晚一點才會到.(星期五晚上嘛~難免的,反正今晚就有新的洗衣機可以用了,再等一下沒問題的啦~)
在騎樓看著新報到的洗衣機拆封,心裡正雀躍著,這台洗衣機還挺好看的嘛~不過這重量實在是……為難這兩位工作人員了,要麻煩他們搬上沒有電梯的四樓,對他們真是有些內疚.
搬到陽台後,開始安裝管線………似乎少了什麼.
那應該是墊圈吧?好像是用在水管防止漏水用的,機器拆箱後找不到這墊圈,東翻西找確定找不到後,一位工作人員去附近找水電行買了這包回來,但由於人生地不熟,花了不少時間才買回來,而我也趁機去買幾罐冰冰涼涼的飲料慰勞一下他們(家裏的冰箱還沒插電,也還沒煮過開水,因此吃吃喝喝都靠外面).在這期間,另一位工作人員已經用替代方式裝上水管,並確認不會漏水了,(第一次失敗了,還是會漏水.不知道他總共試了幾次才成功)因此這包東西就變成我的紀念品,防止未來再發生漏水時可以自己DIY.(還好啦~我不是這麼龜毛的人,這東西塞在水管裡也看不到阿,總之不會漏水,可以用就好嘛!)
折騰了好久,送走兩位工作人員後,可以好好和我的洗衣機聯絡一下感情,我那積了幾天的髒衣服就給這個新成員表現的機會…….但因為弄的太晚,洗完衣服都半夜十二點了.脫水完準備晾衣服時赫然發現洗衣機的滾同內有一坨黑影,拿手電筒來照明後…..讓我有一種想吐血的感覺.
10/6也是個值得紀念的日子,我第一次買刮刮樂,第一次中獎,雖然才賺200塊.
會買刮刮樂的原因是代理商幫我換了台新的洗衣機,這台狀況更慘.
出現無數莫名的刮痕,被塞住的屁眼大概也有十來個.
這台”鏽斑”的情況更嚴重
以上,出現了三種靈異現象,將洗衣機本身的異狀向代理商詢問後得知結論如下
1. 滾筒內的”鏽斑”: 經銷商與代理商都認為這是正常現象.
2. 滾筒內的刮痕: 經銷商認為這是滾筒製造時疊放產生的.
3. 滾筒內的異常孔洞: 經銷商認為滾筒內有超過兩千個孔洞,塞住幾個不會影響洗滌衣物的功能.
將整件事的始末依時間順序紀錄如下
9/26
1. 剛拆封的洗衣機,原廠的包裝裡缺少配件(墊圈).
9/27
2. 經銷商回覆內筒的鏽斑是每台進口機器都會有的情況,用清潔劑即可去除.
薔蜜颱風來台,放颱風假,沒有進展.
10/2
3. 將內筒的狀況拍照寄到代理商的客服信箱後,卻因未提供聯絡電話而被客服人員消遣.(你們跟國安局有什麼關係?怎麼知道我的個人資料關係到國家安全?)
4. 代理商不相信照片內的洗衣機是從他們家出貨的產品.(後來10/4業務主管提到,他們以為我是同業去踢館的.)所以你們家出貨的機器都沒問題,有問題的機器就是同業惡意中傷?
10/3
5. 請假前往展示中心(我下班後殺到展示中心卻已大門深鎖,真是好樣的,害我必須請假才能見到展示中心的人員),展示中心的員工看到照片及保證卡後,宣稱機器是由經銷商賣給我的,他們將產品出貨給經銷商後,不能保證經銷商會怎麼處理這些機器,並打開現場的展示機證明他們家出貨的洗衣機都沒有同樣的現象.(所以機器有問題都是經銷商的錯,除非跟你們買展示機,否則不能保證機器的品質?)
6. 辛辛苦苦撥通客服中心的電話.(也是好樣的,比我早下班,害我打電話都沒人接,一樣是我白天請假時打電話才會有人接)
7. 聯絡上展示中心與客服電話的人員後,兩邊都說會安排工作人員來我家檢查洗衣機的情況,但是都沒人告訴我何時會來檢查.(我都請假才能聯絡上你們了,卻連什麼時後有人來瞭解一下狀況都不知道)
10/4
8. 遲遲沒有人來關切後續的進展,直到晚上一位自稱業務主管的人打電話給我,說因為接到客服電話的員工不知道該如何處理這狀況,所以沒有告訴他,也因此沒有人與我聯繫(所以展示中心與客服部都吃案?).直到經銷商的業務向他反映後,他就主動撥電話給我,告訴我願意直接替我換一台新的洗衣機,但由於現在是假日,希望下週一早上安排替我換機.與他溝通過後,考慮到我要上班的問題,我們將時間改為週一晚上七點半.(終於有人跳出來說要直接換一台新機,終於不再踢皮球了.)
10/6
9. 自稱是楷模(茂年?)的小姐來電通知,原先約好的時間(晚上七點半)因為已經是裝機人員的下班時間了,希望我提早到五點~六點配合他們裝機(你要上班,我就不用賺錢喔….還要我請假配合你們上班時間阿?我不是已經請假跑了一趟展示中心嗎?要我為了你們公司請假,你面子會不會太大了點阿?那我不如請假拖著這台洗衣機去遊街示眾比較實在點)
10. 楷模(茂年?)協調裝機人員後,告知可能要晚上八點~九點才能裝機.(我還好商量啦,只要給我一台正常的洗衣機就好)
11. 工作人員將舊機從四樓搬下來後,在我與兩位工作人員的見證下,在騎樓看著他們拆封帶來的新洗衣機,並搬上四樓.工作人員安裝好後詢問我要不要先檢查一下……真是見鬼了,這台洗衣機的鏽斑更嚴重.(我承認,看到那一坨鏽斑的時候,我真是xx的爽了一下)
12. 工作人員一邊安慰我,一邊說明他裝過幾百台都沒看過這樣子的現象,並告訴我會替我向公司反應,希望再跟我約個時間.由於我下班時間稍微晚了點,公司離家裡有一段距離,一般回到家都在八點之後了,因此我們口頭約假日(週六)
13. 在工作人員離開後,我拿起手電筒繼續檢查洗衣機,卻發現了更驚人的事實.原來除了那幾坨”鏽斑”外,這台洗衣機還接受過了刮痧的民族療法,而且還有毛孔阻塞的情況,(這樣的毛孔阻塞…..會不會勾壞衣服阿?)
10/7
14. 收拾心情之餘,先把狀況拍下來寄給楷模(茂年?),而後對方回覆他們會拿這些照片給原廠,看看到底發生什麼事?很神奇的,十餘天下來,除了當初經銷商的回覆外,沒有人告訴我到底發生什麼事情,而這間擁有二十餘年進口家電經驗的公司,也只告訴我要再詢問原廠.(經銷商帶來的機器有問題,是經銷商的錯,代理商帶來的機器有問題,則要問原廠,總之機器的問題與代理商無關?)
15. 由於代理商這邊似乎還搞不清楚狀況,連為什麼會有這麼奇怪的現象都無法提供合理的解釋.於是我再發了封mail給茂年的客服以及經銷商,裡面除了詢問他們何時能給我一台正常的洗衣機外,也提醒他們我為了保障自己以及準備購買或是已經購買楷模產品等消費大眾的權利,我正在著手紀錄這件事情的始末.
10/8
16. 寄出表明立場的mail後的隔天(10/8)收到當初與我聯絡的業務主管與經銷商業務的mail及來電,業務主管提到很感謝我發現滾筒內的”鏽斑”,要不是我告訴他們的話,他們還不知道有這種現象,並非有意隱瞞,而是從未發現過這樣的現象.並提出隔天(10/9)晚上等我下班後再替我換一台新機的建議.(很有趣的是,經銷商卻不是第一次發現這樣的”銹斑”)
17. 經過這些日子來的交涉,代理商這邊始終不願意表態對這些狀況的態度,只說會尊重消費者的權利,換新機給我.
10/9
18. 經過我一再的努力,代理商終於表明了立場,全文紀錄如下
您好
再次強調
1. 敝司認為這是工廠測試完未將水漬擦乾的失誤
但是其他方面對機器正常運轉及功能不會有影響
敝司會建議您繼續留下使用
並感謝您的體諒
2. 如果您不認同 一定要求按您的方法處理 我們尊重您的決定
請聯絡美倫
謝謝
茂年 敬上
看到了這樣的回覆,我心裡吶喊著……你們怎麼打起自己的耳光來了.
當初展示中心的小姐不是這麼說的阿~她還認定是經銷商搞的鬼.
辛辛苦苦把這台變種洗衣機扛上四樓安裝的師傅也不是這麼說的阿~他明明說他裝了幾百台都沒看過這樣的現象.
你們家展示中心的洗衣機怎麼跟我家的洗衣機不一樣阿~有鏽斑,刮痕,塞住的屁眼才是正牌貨嗎?
我要是花四萬多買這種洗衣機來用,別人知道後肯定會恥笑我的阿~
我一直想著該如何把這些”鏽斑”,刮痕,塞住的屁眼合理化.
鏽斑=>就像買菜一樣,買回家的菜要仔細清洗,因為會有農藥殘留.楷模的洗衣機在買回家後,也要記得清洗.(所以農藥殘留是消費者的錯?)
刮痕=>接受過刮痧的傳統療法的滾筒(中西合併的科技結晶?).
塞住的屁眼=>LCD也會有壞點,但也還是看得到電視~(但這被塞住的屁眼似乎多了點)
10/13
19. 再次表明我的立場,”如果楷模/茂年(原廠/代理商)有把握提供品質良好的洗衣機的話,我很樂意再換一台試試看.如果楷模/茂年都沒有把握的話,我會再與美倫(經銷商)協調退費,或是更換其他品牌的後續事宜.”
沒多久,就收到茂年的回信,告訴我他們的”結論是退機”.
20. 接下來,就是與茂年協調工作人員回收機器的時間.我才有錢,有空間可以擺新的洗衣機.
10/15
21. 茂年歸還我的貨款,也把洗衣機收回去了.花了大半個月的時間,我與楷模/茂年之間的紛紛擾擾也算是告一段落了.接下來就是我自己要繼續物色新的洗衣機了.
結論
除了洗衣機本身的狀況外,楷模/茂年對這件事情的處理方式及態度我已領教,雖然只是我個人的經驗與看法,但還是希望已經購買或是打算購買楷模/茂年產品的消費者們,自求多福吧.而美倫對這件事情的處理態度大致上還不錯,由於我仍在與美倫討論購買下一台洗衣機的相關細節,洗衣機尚未入手,因此美倫這邊我就先不多談了.
