由於恆隆行客服不願意提供維修與來電日期紀錄
不肯公開錄音檔
少了一些客觀紀錄
若有日期或其他錯誤之後更正
讓諸位看看恆隆行能做到什麼程度
2023/08/24 由MOMO購入德國百靈BRAUN 6系列 靈
敏親膚電動刮鬍刀/電鬍刀充電座組 輕柔溫和(61-B4200cs)
數個月前無法用電鬍刀頭刮鬍子(長短鬍子都刮不斷)，照官網指引購買新的刀頭仍然無用
2024/07/05 於pchome購買德國百靈BRAUN-刀頭刀網組（黑）53B
問題影片，怎麼刮都刮不動QQ
按這裡檢視網頁https://imgur.com/a/Qnwzal8
九月末 告知客服後收件，開始了地獄般的過程
第一次修理：維修人員來電告知，已幫你清理刀頭(舊的刀頭)，肯定能用了
我心裡就想也問了：不是說了買新的刀頭也沒用嗎?你沒有修理刮鬍機身?
被告知：沒有，你拿回去試試看
拿回後當然還是不能刮鬍子
11月初
第二次送修前，聯絡到第一位客服主管，告知你們第一次根本都沒修
主管聲明會提醒維修工程師
然後，第二次修理的維修工程師，帶著極大的怒氣和極差的技術來電
剛開始說；我測試了新買的刀頭，很銳利啊
我說的是，刮鬍刀不能刮鬍子，換了新的刀頭也不行
從來都沒說過新買的刀頭有問題
接下來他就一步一步開始生氣
我說明不能刮鬍子的相關事項
他又更生氣了
態度很明顯，這個刮鬍刀沒壞我要怎樣修?你拿回去就好了
你不能刮是你自己的問題
(然而根本沒用自己的刀頭來測試刮鬍子，
還拿我的新刀頭去刮毛刷??我的衛生呢?)
先不論他維修認不認真，但要不是電話的話大概就當場攻擊我了
另外他還送錯了充電座(跟客服反應後無回應)
第二次主管，這是個霸道到讓我抓狂的人物
像是在審判我一樣
這通電話足足交談了45分
簡單的說就是，我做的都是對的，你做的都是錯的
在我被他搞到抓狂，罵他髒話以後威脅我電話有錄音
結果又不敢拿錄音檔給我或公開
交涉很久以後只有一句結論
"我沒有不相信你，但就是不維修，也不退換貨，不能做任何處理!!"
中間還要求要用廣告和說明書都沒有寫的密技刮鬍子
還有比如"不能用不是壞了，不能用不能退貨退款!!"
"衛生!!售出後不能退貨退款!!我們用的毛刷是新的!!乾淨的!!"
之後我有問他，那我拿你們的刮鬍刀刮新的馬桶刷也是乾淨的吧?
又不行了
後來我屈服了，相約在11/20 板橋大遠百，讓櫃台人員來測試
特意提醒他，要事先交代好，我可不會繼續陪你們玩
"在這期間還有提供給客服無法刮鬍子的錄影"
(也就是他要的證據，但主管大人當然沒有後續聯絡)
結果在板橋大遠百，櫃台人員說接到通知說客戶需要教學???
解釋就花了一堆時間，然後客服人員還不願意測試
先是堅持要去買刮鬍泡?在這邊就盧了很久
現在是要測試電鬍刀能不能刮鬍子耶
第二個要求更誇張，他說要先用鬢角刀先刮??
刮完了還測試啥??
弄了很久才開始刮鬍子
花了很大的力氣才刮了一點鬍子，下巴旁邊更是完全刮不動
結論是只能用鬢角刀
沒錯，我證明我沒說謊了，確實是無法使用
之後呢?霸道無比的第二位主管就沒聯絡了(11/28為止)
除非我聯絡的客服和櫃檯人員都沒通知他
否則他心心念念的證據早就在他手上了
我之前跟他溝通多次時說過，如果你要我用這種方式證明自己的話
那到時候的要求就不只是維修或者退換貨了
當時他也同意了(如果你要凹成只是不反對也無所謂)
也說過如果你要鬧大我也沒辦法，他也是堅持
結果拿到證據後就消失了，第三位主管似乎想表示
我們公司沒這個人??想講鬼故事
目前在第三位主管(恆隆行在櫃台人員證明後超過一星期沒有聯絡，我爸去聯絡的)
第三位主管講了很多廢話，要求給他很多時間
去溝通公司內部，然後在約定的日期也沒回電
放了兩三次鴿子，又一直在我陳述事實的時候
叫我不要激動，他是想叫我跪下講電話嗎?
勸告各位，盡量避開恆隆行代理的商品
他們一句話就能讓你損失近萬台幣或更多
還要教育你
另外，若要跟恆隆行要求賠償的話走哪條路比較好?
反正我大概一開始就被當成想去騙錢的
又被逼得弄大，那乾脆多點要求算了
