8系列活氧洗衣機、
8系列熱泵式乾衣機、
8系列極致黑蒸烤爐（最高等級全自清壁面款）（本次事件主角）、
6系列全嵌式沸石洗碗機
我購買該品牌家電時，都是考慮系列中最高等級的歐洲製品，價格在常規家電中應該已算還很不錯的了。因為我相信該品牌品質及服務保障，甚至成功推薦了三位也是剛新居落成的親朋好友購買 6系列沸石洗碗機。
然而，以下全文是我的真實經歷：
2024年5月，因新居落成需要購置大量家電。因剛好碰上 BOSCH 母親節活動「喜事雙發」可獲得 8,800 元的 7-11 商品卡，我一次性購入了價值 1x 萬的「8系列極致黑蒸烤爐 全自清壁面款」以及上述的洗衣機和乾衣機。
7/19（五），安裝人員安裝蒸烤爐時就少了兩顆螺絲，後來通過補寄方式讓我自行鎖上。
8月底，因裝潢關係房子空置一段時間後才入住，所以過一個月才首次使用。發現完全沒有蒸氣功能，反覆測試後確定機器有問題。同時還發現機器內部下方盛水區有一處小凹痕（非原有設計的圓形凹槽，而是瑕疵造成的凹陷），且每次「啟動（加熱）/關機」時都伴隨很明顯的共振聲。（這就讓我很懷疑是不是買到整新機）
凹槽處 (外連Youtube)9/1（日）進行回報。
9/4（三）客服來電告知我的是新機而非整新機，然後安排檢查。並表示有先告知維修部，維修部表示大致了解可能是什麼問題（這讓我質疑難道這是常見問題？德國製造的品管如此糟糕？），並告知台灣目前缺少零件，要等到該月 20號才能維修，甚至問我能否先安排查看，然後 20號再安排一次維修，且無法指定具體時間，等於需要被迫請假一整天等待他們聯繫。因我覺得這樣需要請太多假會太消耗薪水，最終約定 26號檢修。在此期間，保固期持續消耗，我只能繼續與他們耗著。
9/26（四）一直到這天的昨晚都仍未有人確認具體時間。考慮到會不會被晃點於是我只請了半天下午的假。上午 9:30，技師打來要求必須上午到訪，我這邊非常生氣堅持下午，技師才勉為其難答應。下午，技師到場後確認：1. 內部底部確實有小凹痕，同意上報。2. 說明共振聲是馬達抽水聲是正常現象。（但我缺乏相關經驗，也不確定是不是在唬爛我）3. 確定可能是加熱器或加熱器模組故障。
因技師只帶了加熱器零件，且說明一旦拆開維修可能失去更換新機會，也可能今天是修不好的。所以我這邊要求回報換新機，畢竟我完全都是新的一次也都沒使用過，而且內部還有瑕疵小凹槽。
之後一直到 9/30（一），毫無回音。我在官方 LINE 上表達不滿後，當天 17:29 才接到電話，表示已送件處理承諾次日告知進度。
10/1（二）昨日承諾今日告知，直接被晃點。
10/4（五），持續仍無消息。我再次在官方 LINE 留言抗議，並表示將公開整個過程。但當天依然沒有回應。
10/8（二）15:11 終於聯繫我，解釋因上週颱風假延誤等一堆推辭的理由，並表示因購買時間（5月）已久不能換新。但我質疑新機就有凹痕的問題該怎麼辦，最後溝通結果該客服表示會再次向總公司詢問。
10/11（五）17:23 電話回覆確認不予換新，稱外觀不在保固範圍內。（我聽到外觀不保固我整個傻眼）並我表示買一台車內裝板金有凹處，這是能被接受的嗎? 儘管不論怎麼理論且表示會公開整個過程，客服仍堅持只能維修。無奈之下，我也只能同意安排維修。（心裡覺得是畢竟都花 1x 萬了，也不可能都不使用跟他們繼續耗），並表示會再來電詢問維修日期。
10/18（五），仍未收到任何 BOSCH 方面的聯繫。我花費 1x 萬購買的蒸烤爐至今無法使用，我決定撰寫此篇後勤服務之心得文章。
10/23（三）終於聯繫我了，這次換另一位客服人員了（之前都是一位男性聲音，這次是女性）我這邊表示我已將此心得露出，請他們速速處理看他們要維修還是怎樣。
10/24（四）表示他們內部協商願意讓我換機，並當下就能約師傅時間。（總感覺跟之前判若兩人，這次迅速就處理了）另外得知上次初次安裝時是經銷商自己派人而非他們原廠師傅，這次他們都會修正做法。
原本約定 10/31 師傅來更換新機，但因為颱風假關係，客服人員提前來電溝通，最後改至11/14。
11/14（四）原廠師傅來更換新機的過程還蠻不錯的，一來就先看凹槽問題也確認確實是瑕疵的凹槽；換機時還會先幫忙整線 & 給予嵌入櫥櫃一些改裝的建議，然後順便喵了一下我家的 BOSCH 產品數量，說是三台以上可以免費申請到府教學服務。
最後這次換新機整個體驗感覺是有把之前過程的一些不愉快減少蠻多的，雖然我的保固還是白白被浪費掉好幾個月就是了。
以上所述皆為真實經歷，文字訊息、通話紀錄皆都有紀錄；如有不實，願承擔法律責任。
