日前國際牌業務與我聯繫，願意搬運回國際牌總公司整新到好，7/12 商品已透過國際牌維修站送回來了，商品條碼未變更，但是整台的確如新，包含配件等以及保固書又再一份，甚至面板還多上一層保護膜，在此感謝台灣松下電器股份有限公司協助。
===== 消費過程全文 =====
聯合報 旗下 udn買東西購物中心客服人員 以下簡稱 U買, 委託物流公司運送商品以下簡稱東物 ，以下文字皆為親身經歷並無誇大不實，引用文字與圖片皆無變造及竄改。
4/29
晚間於U買線上購物平台(快倉商品)訂購國際牌洗脫烘滾筒洗衣機並付款完成。
4/30
早上收到東物來電說當天可否送貨，確認5/1勞動節無法送後，我又問那可否晚上送?他說好但單子轉給他人，並約了5/2晚上。
5/2
東物早上來電是另外一位物流人員卻說晚上沒有送，我又問那可以禮拜六送嗎? 他說好但單子轉給他人，又約了5/4號。
5/4
早上沒人打給我，我主動打給5/2的東物物流人員手機，他要我打給公司，從早打到下午都沒人接，貨又再次沒來。有至U買線上平台反映，但周末沒有人值班所以未接獲任何訊息(5/6 U買客服有回覆留言)。
5/6
早上我打給東物公司，小姐回說抱歉!今天會出貨，會告知物流人員，有一通未接來電，我回電是物流人員，他直接說已經出車了，今天無法送了，要明天，掛完電話我馬上重打並說告知小姐答應我的，他才回神過來說，我的貨已經在他車上了，會到最後一批才送(因為我指定下班時間送貨)。
5/6 晚上，因搬運路線未清除，我跟太太兩人忙著清空路線(2歲兒還在歡)，物流人員在我家門口拆箱取出洗衣機，運到後陽台門口被門把擋住，又說都沒量尺寸嗎?我說有剛好大小，說要拆門要加收錢，我問不拆過得去嗎? 他說可以試看看，但是『刮』傷不負責，於是他在出庫訂單寫上”門口太小客戶要求搬運刮傷不負責”，並要我簽名(過門框時我在旁邊，我是沒看到碰到門框，而且刮傷跟撞壞我還能分得清楚)，然後他們開始要搬過去前，我已經發現機器上方有個塑膠片有小裂痕，但是我覺得不要緊，能用洗衣機比較要緊，洗衣機就定位後，物流人員馬上要我簽收收貨單, 才開始接水接電調完水平後並測試，他們也透過東物的APP拍照機器正面與錄影機器運轉，我確認沒有故障音，水平也還可以，確認贈品拍照後就匆匆離開了，五分鐘後他們遺留出貨訂單前兩聯(物流與賣方存收聯)，我好心的主動告知，他們竟要我下樓拿給他們(我有截圖通聯記錄備查)。
約一小時後，我就發現機器右後方有塑膠裂開，金屬蓋板凹凸不平!! (刮傷跟撞壞我還能分得清楚)
5/7
一早我打給國際牌公司報修，請他們來檢測機器，維修人員告知這個非新品瑕疵，應該是配送問題，所以晚上2019/05/07 21:35:34我就至U買發信告知如下
本人於5/6 21:00收到商品並由配送人員安裝並測試完成，但是於當天22:00即發現機體外觀有明顯的裂開，包括塑料裂開與金屬板的外突起，已請國際牌原廠人員於今日中午檢查，應屬於新品運送造成，是商品本身嚴重的瑕疵，請立即處理。謝謝。
5/8
早上 U買回信希望我寄機器受損的狀況，我一小時後就寄照片過去了。
圖一: 30度角，一般人看的出來毀傷嗎?
圖二: 近看快哭了
圖三 俯側視角
圖四 俯視角
圖五: 塑膠裂開, 上方鋁合金側蓋變形
圖六: 搬運中我就發現的塑膠裂開，但沒想很多，還沒測試就要我簽單
5/10
我又在U買線上平台發信問處理進度如何?
期間我再次打給U買客服，並詢問商品機器是否可以使用? 對方告知先不要用，就這樣U買一直到5/13號以後才與我積極電話聯繫，很巧的過了七天鑑賞期，不過我5/7&5/8都有發信並留下紀錄，當然購買的網頁上有標註如下保護賣方文字。
*安裝商品，如已拆箱定位安裝後，商品因無法回復原狀，訂單將無法取消。敬請購買前務必確認所購買商品是否為適用所需。新品瑕疵則可提供原廠新品更換。大型家電如：(冰箱、洗衣機、烘衣機…等。)除商品本身故障或瑕疵外，一經使用將會影響退貨權利。如您購買的商品需要安裝或自行組裝，除商品本身有瑕疵外，欲辦理退貨，可能衍生額外的拆機、整新費用，且無法退回已回收之舊機。
中間客服小姐與我聯繫數次，我跟他們說物流有錄影片說不定可以調閱看看，過好幾天後說，物流只有拍照（我非他們員工也不確定流程）雖然我無法舉證機器在拆箱後有無問題，但是至少我舉證最後損壞，可是廠商也無法提供安裝完成之前該處無異常之影音圖檔。
5/20
U買打給我希望原廠來我家查看, 我問當然可以請盡快來, 但來了有甚麼幫助? 她說是無法幫助甚麼，但沒來更是一點幫助都沒有，當時我認為他們是想要了解受損情形，我告知小姐希望有正式回函給我，於是我收到以下信件
這段時間，udn平台的客服中心積極的為您聯絡配送的物流及Panasonic國際牌原廠、並協助您調閱簽收單及配送照片，期間您也主動提供了udn平台目前商品的外觀照片，我們非常感謝您的配合！經查詢您的商品在配送時，物流有告知因商品太大，不拆門可能無法進入，後續經您同意在外面拆箱後再配送，故在簽收單上讓您簽名了如有損傷自行負責的部份，物流人員也表示有當場讓您檢查外觀才開始安裝，且於安裝完成後有拍照存檔；此案件因您訂購的商品為大型家電，商品安裝後即無法辦理退、換貨，一切皆以您的簽收單為主，如您於當場未反應商品有瑕疵，的確較難判別商品受損的時間，當然我們一定是站在消費者的立場，因商品已配送及安裝完成，確實無法再咎責於物流人員，這個是我們處理此案件比較困難的地方，需要請您見諒！
照片中的毀損被認定是刮傷(附上物流人員手寫圈起來是[刮]明顯刀字邊，並非[損])
5/24 U買聯繫的國際牌原廠技師中終於來了，檢查紙箱外箱跟機器後，說並非新品瑕疵(當然!這麼大的損傷怎麼可能是新品瑕疵)，檢查完畢後技師打電話給公司(國際牌公司或U買我太太無法確定)，但技師電話中說客戶本來就會簽單，那個受損處在後面第一時間無法看到，還要蹲下去仔細看才看的到，並留下電話跟姓名，說賣方若不清楚可直接打電話給他。其實跟我之前自己叫修結果沒有不同。
5/29 U買打給我說原廠人員是否已經來我家了，說了技師說非新品瑕疵，於是又說維修費用是$NTD5500，已經幫我跟原廠爭取了，會在原地維修，並不會搬運，結論是U買要我自己付錢維修。
感想 ：1. 廠商給我的回應讓我感覺說是我自己弄壞的 2. 物流人員調完水平後為何不主動告知損傷？(一定會去碰到那個腳)
6月初, UDN客服主管葉小姐有聯繫我，態度很好，我也跟她講述心情，內容就不贅述了，令人不滿意的結果。
6/6左右 國際牌業務打給我，說很抱歉到這麼晚才連繫，並問我若全額由國際牌公司負責維修到好，是否可以接受? 我回答: 好，雖然無法換貨，維修回來會變成整新品(自己還沒用過)，但是對於UDN處理方式我已經失去耐心，想必是UDN跟國際牌各堅持己見無法達成共識，但實際的賣家與快倉以及物流都是UDN找的，後續問題更應該由聯合報旗下UDN迅速且勇敢承擔才對，很可惜...
因此我對國際牌公司積極的態度還是表達正面肯定，之前就有考慮購買該牌烤箱
未來也會考慮購買該牌有nanoe的四門冰箱(斷熱表材/變頻已是基本配備)
(反正絕對不會去UDN購買)
6/20 國際牌來把機器搬回去維修站了, 我終於可以從背面拍得更清楚些
下圖是搬到客廳後從背面向前拍過去照片
綠色圈 為正常的側面金屬飾板蓋住灰色塑膠底座
紅色圈 為經過擠壓後原本被包覆住的灰色塑膠底座變成在側面金屬飾板之外
過程中，洗衣機也都有落地甚至只用兩個腳支撐於地板上，腳與外殼都沒有其他損傷
然後搬運師傅說，這個不是搬運過程中會弄成這樣的，損傷力道太強了..所以真相只有UDN/實際賣家/快倉/物流會知道，我也不想知道了。
7/12 台灣松下(國際牌)維修站將我的洗衣機送回來，目前外觀正常，功能正常，國際牌維修站的服務還是很夠水準的，但是我發現送回來的洗衣機面板跟之前不太一樣，是貼膜的(如下圖)，可是我之前運到我家壞掉外殼的那一台卻沒有貼膜? 我想這個疑竇只有賣方最清楚，在此不做任何揣測。
結案總結
從下訂4/29到商品二次送回來7/12，這段期間我也並未向UDN索賠維修以外的金額，歷經這麼長時間又沒有任何好處，我想要自己弄壞的機率應該是非常低的，所以也給各位觀眾借鏡。
