MOMO客服無法解決問題

12月初在MOMO網購平台買了LG空氣清淨機，11天後發現價差2,012元，要求MOMO退換，且告知已使用過，這階段客服很幫忙同意了
但一切噩夢從此開始

MOMO客服告知:退換時請收到新品再退新品

收貨司機來家中同時送新品，馬上告知舊貨用新品退，竟然被拒絕了
司機還告知其他人也因價差退換貨的問題作同樣的事，要求去收我的舊貨退
就這樣司機在我家待了近30分鐘，收完並把新品的資料文件放到舊品後退貨
司機就這樣收走了

一週後MOMO客服來電質疑為什麼退已使用過的舊貨
我告知，你們派來的司機拒收新品，要求收舊品退
從這開始我跟四個MOMO客服加上一位MOMO值班主管爭論
爭論點是，我請客服查詢這流程，從我們所有跟客服的對談記錄 → MOMO與物流商的溝通 → 最後是跟LG的溝通
但這五位客服(含一位值班主管)都跟我從LG部同意開始談起！！！！

MOMO始終不願意與物流商確認，談到物流商都是避開


結論
1. 由於我沒經驗，造成流程上我有錯，相信了物流司機，下次絕不犯同樣的錯
2. MOMO & MOMO客服善於推卸責任，客服說我們負責客服，不負責查證(要求請相關單位去查，也不願意)。MOMO因為網頁清楚載明使用後無法退貨，所以流程上有誤，一蓋不負責任，值班主管更厲害了，輕聲細語語帶威脅，物流費用都由MOMO出了，為了不浪費您的時間，付整新費是最快的！ 我的問題是流程要澄清啊！！！

最後客服這樣推卸責任，對MOMO心灰意冷，從省2,012元便多花錢買一台，叫MOMO送貨回來，再揮只是讓我火大而已。