在momo購物家電要三思

今年11月10日購買了momo購物網國際牌冰箱，11號中午貨運司機打電話來告知今日是否可送，當時已告知可否改約17日，今日無法收貨，詢問對方可以先約下午送嗎,對方回覆17日送貨的司機不是他本人,要17號當天早上司機打電話來才可以約時間。

本月13日因網站上的配送進度一直停在11日送貨，覺得很奇怪，馬上致電momo客服人員當時有約定17日送冰箱並且告知希望排下午時段送貨，因為晚上沒有人在，是特地回來老家，也告知晚上八點會離開這裡，客服人員回覆：之前我已有反應17日送貨，這邊已有註明，客服人員還特別告知送貨的時段是一個區間時段，例如三點至五點，我也同意，並詢問可以先訂好時間嗎？
客服人員回覆說＂只能當天跟司機約時間＂，我說當天什麼時候打來，客服人員說＂原則上是10點至11點或11點半，我又詢問那可以下午嗎，只要下午會送來就好，客服人員告知會幫我註明，另外也麻煩客服人員告知貨運司機，客服人員說好。

結果17日早上11：09接到貨運司機電話，對方直接告知＂只能當天晚上10點送冰箱來，而且不確定10點是否能準時送過來！＂ 整個火都上來了！
是冰箱耶！！又不是健康食品還是除濕機,送來就好了！是冰箱耶！送過來還要等兩個小時待機完才能插電,之後才能把食物放回去,那是幾點才能睡,半夜嗎?！！

我們告知貨運司機早約定下午送冰箱，只是要確認時段，對方表明不行，只能晚上，他沒有接到消息他這完全沒有紀錄！我還是表明只能下午，司機居然回覆那只能改天，問我另外約什麼時候?！

我們消費者的時間不是一整天一直在等你這家momo，為了等這台冰箱我們特地回老家,一大早就在等你這司機電話,送貨時間也無法提早預約告知,還得詢問客服人員，才告知只能當天10到11:30才會致電約時間，我們也一直在等電話，我們特地排時間回來等我們的時間不算錢當我們很閒嗎！

掛完司機電話，我們馬上致電客服人員，客服人員也沒辦法給答案，一直答非所問！
告知一小時內給答覆，是否今日下午可以送貨，不然要退貨！！客服人員說會詢問就掛電話。
結果隔半小時，又換另一位不知情的客服人員又打來問一次我們是什麼情況？！

當場整個火都上來了！然後也沒辦法給答覆，我們請客服半小時時間回電答覆我們，結果呢？！超過一小時也沒有來電！我當場直接退貨，到了快下午三點才打電話來說：很抱歉，結果也沒辦法解決問題！！

電話一掛斷隔10分鐘，貨運司機打電話來告知：公司請他現在送冰箱，我表明已退貨了！
所以啊！是可以下午送啊！早上為什麼說只能晚上10點後！！
掛完電話怒氣整個爆炸！以後不會再momo購物買東西！消費者的時間不是時間嘛！


客服人員跟貨運司機也要溝通好啊！既然當天的時間都要照司機安排的，又何必跟消費者約時間！乾脆直接寫我們只能約定日期，一整天等我們momo吧，整個內部流程都有問題也該檢討吧！

這就是momo的商譽？以後誰還敢訂你們家商品，之前一直是他們的忠實客戶，現在完全不會再買他們的東西了！
讓我家老人家提心弔膽在等冰箱，真是大不孝，也讓老人家更討厭網購，我也會強烈建議身邊人不要買momo東西！
冰箱沒有來還提早寄送冰箱贈品，現在退貨還要自己搬下去給管理員，另外冰箱還沒有收到，請款跟發票證明倒是很快！

過來人經驗，請在momo購物要三思！