2017/06/04 倍適得 購物網 訂購了 冰箱
2017/06/05 等了一天後 沒接到任何 倍適得 的 mail 或 電話 確認通知
於是在 購物網 詢問客服 送貨的期程
2017/06/06 下午14:20左右 接到 送貨人員來電 大約14:50會送貨到送貨地點
(訂購時 雖然有選擇 平日白天 可送貨. 但是6/5時有寫訊息問客服但是沒得到回應)
想說 哇 倍適得 還真是有效率 出貨速度比mail快耶 反正是提早到了 剛好有人在家 真是幸運!
但是 隨口在跟送貨人員 確認一下 公寓大廈有電梯可載貨 是不用手費用的沒錯吧!(官網原本有寫 已經找不到了)
送貨人員 !!!我們只是負責送貨的 只送到電梯門口喔!!!
我回覆說: 可是我在 購買時 有看到 可以送到 住家裡耶...他就說 到了再說 ...
我心裡想 這樣不行 畢竟自己還在上班 家裡2位女性 是沒辦法 處理這個冰箱的
就委婉的 請送貨人員 幫個忙 送到家裡 住在2F而已 他們推託了一下 就說好啦!
後來送貨人員 送至 家裡後 家人 請他們 舊機回收 (原本官網 有寫的 舊機免 費回收服務)
送貨人員 再次表達 他們只是送貨的 後來也以勉為其難的 載走舊機
就只留下 訂購的冰箱
官網的 標準安裝 及 基本操作教學 根本都沒有!!!
後來 家人自行拆箱 想說只是 插個電 而已 但是 冰箱的底座包裝 女生力量有限 沒辦移除 再加上看到這一部分
她們 根本不敢插電 擔心是不是還有甚麼零件 要安裝 (因為家裡的舊冰箱 也是同個牌子 但是 後面底部壓縮機外部 是有蓋子的)
於是 她們 打了電話給客服 表達 從收貨 遇到的各總狀況 還有對服務 的不滿
家人口述 倍適得客服 一句委婉的 不好意思 都沒有 更不用說到抱歉了!
只是一直推託說 會請 技師 過來! 並且會再回電!!! 就 草草了事...
家人想說 畢竟要派工程人員過來 是要解決問題的! 就算了...
剛下班的我在 17:52 接到 技師的電話 說會晚點到
19:07 到家 我看了冰箱的狀況後 心想 應該是少了蓋子而已 而且拆封後的 包裝 並沒其他零件
便趕快打了給技師 告知是不是 需要帶蓋子過來 ...
技師 表達說他接到的通知是 來將冰箱定位 及插電而已....而該冰箱 如果拆封後 沒有蓋子
就是 該款冰箱為了散熱 所以已經 沒在使用蓋子了... 技師表達所以 還要過去嗎?
我只好再次向技師確認 因為 背面跟舊冰箱 一模一樣 真的不需要蓋子嗎?
他也是在重複了一次散熱的說法 及 這樣他還需要過來一趟嗎.....
這樣一整個 令人不愉快 送貨流程 及 安裝流程 我不免 像技師 抱怨了一下
技師也 表達 他只是接到電話 來將冰箱 放置定位 並插上電源 這樣而已....再加上了一句 這樣我還要過去嗎?
我就跟他說 如果 我把冰箱移好位置 會不會影響冷媒 等相關問題 然後冰箱如果運轉正常 你就不用來了
後來 我就沒請 技師過來了...
這樣的 狀況 跟官網 寫的 根本都不一樣 再加上 客服也沒向 家人回電
19:23 小弟打了客服電話 想了解一下回覆進度 接電話的服務人員 表示 客服人員 已經下班 要隔天 才能回覆...
2017/06/06 16:30 打了客服電話 表達 上述的所有狀況 及 都未來電回覆及關心 客服 只說 會轉達給
網路購物部門 因為他們也不太清楚 怎麼會發生這樣的問題
實體店面 沒有遇過這樣的狀況...
小弟 有禮貌的說 我們並不是一定要你們怎麼樣 而是 這樣的購物經驗真的非常不好 整個流程 是有問題的!
後來客服 加大音量 想打斷我的表達 這時 小弟 老實說也有點火了 更大聲的 打斷他的不禮貌 並表達
小弟要 客訴 而客服的回應 還是一樣 他們只能將這問題 轉交給網路部門 我便問 說 難道我連要客訴
也沒有人可以處理 或是 方式 可以投訴嗎?
他說 他只是 負責接電話的客服 而已...我說 從事情發生至今
一句 不好意思 一句 道歉都沒有...而且 都是我們再主動聯絡 這時 客服 才出現軟化 說出一聲 抱歉...
但是 還是只能 交網路部門處理 他只是 個接電話的...讓我覺得為難他也沒用 結束通話前 表達
因為投訴無門 小弟一定 會在 網路上 分享說明 這次 非常不愉快的 網購經驗 讓消費者參考!!!
能看到這 辛苦 各位的眼睛了^.^"
因為需要詳述 證明事情的真實性!
總而言之 倍適得 的網路購物 流程 有很大的問題 而且客訴無門.產品雖然沒有問題 與其他 商家比較 略有優惠
但是 這樣的 服務品質 及 投訴無門 的經營方式 真令人卻步!!!
PS. 如果 貨運司機大哥 真的跟 倍適得 的合約 沒有 運送到府 及 舊機回收部分 小弟向您致上十二萬分的謝意~謝謝您的幫忙!
如果 不太想來 的技師 是被派來揹 黑鍋 的擦屁股的 小弟也向您 說聲抱歉
讓您 晚上7點多與我通話 向我 解釋 及 等我拆底座 及 檢查冰箱能不能運作!
如果 0800的接電客服人員 是網路部門 陷你們於不義 然後沒有人能處理客訴 還讓我提醒你們可以說聲 抱歉 來處事情
小弟 像你們 致上十二萬分的歉意 抱歉!
提供網友們參考 敬請三思~!
)店家報隔二、三天就來了！最快的還有當天(技師剛好來這附近)
