對於以往的服務, 大致滿意, 尤其是他的 24h 送貨到府服務, 實在覺得非常貼心, 因為可以控制收貨時間...
但是, 終於發生問題了!!
問題發生在 2/1 的 11:00 左右, 我下定決心要買大同 26" 液晶電視了,
上 PCHOME 查了一下, 沒有缺貨, 居然還提供 24h 服務, 酷! 毫不猶豫, 卡就刷了...
[PCHOME 記載時間: 2008/02/01 11:07]
抱著滿心期待, 還安排了現有 19" LCD 的去處, 睡了一個安穩的覺, 隔天...
11:30 了, 怎麼東西還沒來, 看了一下電話, 沒有人打給我...
[PCHOME 記載時間: 2008/02/02 11:32]
我在 PCHOME 上發出第一次的查詢出貨問題, 又過了半小時, 我漸漸失去耐性...
我上去 PCHOME 看了訂單明細, 上面有清楚的宅配單號, 寫明著是黑貓宅急便...
[PCHOME 訂單明細: 訂購時間: 2008/02/02 11:07:53]
[PCHOME 訂單明細: 撿貨時間: 2008/02/02 11:32:43]
[PCHOME 訂單明細: 出貨時間: 2008/02/02 12:22:27] <== 看起來真有效率!
(在此要說, 以往黑貓都會在送貨前打電話來確認, 服務也很好)
我依照連結, 打電話去給黑貓宅急便的客服, 查詢這個宅配單號, 該客服人員表示...
PCHOME 委託其他物流業者運送這個物品, 請您打電話到 PCHOME 客服去詢問...
很好, PCHOME 沒有客服電話, 不過 GOOGLE 查到了兩個電話, 一個說非服務時間,
所以請上班時間再打, 一個是總機的電話, 要我直接打分機號碼, 最好我知道....
接下來, 我只好透過查詢出貨/遲到申訴來表達我的怨氣, 分別在以下時間發出...
[留言時間：2008/02/03 12:20:53]
[留言時間：2008/02/03 13:42:59]
[留言時間：2008/02/03 16:09:15]
[留言時間：2008/02/04 00:28:40]
[留言時間：2008/02/04 11:30:45]
到目前為止, 我還是沒收到任何一通電話或者 EMAIL 通知...
這就是一家作 24h 生意的服務廠商, 所提供的服務...
或許這只是個案, 希望提供給各位作為參考......
到現在 (2008/02/04 13:01:00) PCHOME 還是掛著連結, 隨時可以下單:
http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=DGAP1A-A18691445&SR_NO=DGAP1A
