聲寶糟糕的保固服務

2013/07 買了一台聲寶洗衣機

約2016/1月底，發現洗衣機洗衣服有巨大聲響，打080給聲寶客服派人維修，
第一位技師來到家裡看，說要申請零件，我媽反覆確認有沒有保固?要不要收錢?
技師說不用，申請零件要下禮拜才會來。

結果約兩個禮拜過去，都沒有電話，我媽主動打去詢問，
對方說昨天有聯繫過妳，但是沒有人接，這邊有通聯記錄。跟著說維修費2千

我媽莫名其妙，因為我媽自從報修後都一直在等電話，根本沒有對方打來過。
跟著詢問不是保固內，怎麼又要收錢?

技師說懸吊壞掉，是屬於其餘零件，保固只有一年，其他軸心等主要零件才是保固3年。
我把電話接過來，問說當初購買怎麼沒有說明甚麼零件是屬於哪個範圍?
他說本來就不會說，維修的時候才會說。
聽到這邊我就覺得不對勁，第一位明明說不用錢，而且明明沒打電話來，卻說有通聯記錄，
那是不是說明有人在做假資料?

我開始懷疑懸吊到底是屬於主要零件還是其餘零件?
所以我打電話去080客服詢問懸吊的歸屬範圍，也把狀況告知客服人員，
她也不清楚，說會請技師聯繫我們，
三條線啊我，請技師聯繫我，不就原本那個聯繫我，等於沒解決我的問題。
於是乎我又想到打給其他地區的維修站，詢問懸吊是屬於哪個範圍的零件，
打了兩站都叫我打給080。

根本查不到懸吊是屬於甚麼範圍的保固，公司也沒有告知與劃分清楚，且先前有做假資料的嫌疑。
對於不明白洗衣機的消費者，不禁讓人懷疑是不是明明保固內，
卻騙說此零件是其餘零件，收取額外費用。