[已獲得賠償] 樂一番轉運造成吸頂燈破損

***2016/1/7 已獲得賠償, 讚賞樂一番他們負責任的態度

11/12 收到商品時, 看到外箱被捆起來且呈現彎曲的狀態(圖1, 圖2), 打開後果然看到燈具隨著擠壓的方向造成外圈破損(圖3), 且也可以看得出來是在"樂一番"倉庫, 寫上轉運單號時就已經擠壓變形了(圖4), 但是貨在寄到"樂一番"倉庫時外箱是呈現完好的(圖5), 我已經跟郵局申請了損壞報告(CN24), "樂一番"說我是經由海運, 有賠償的上限(5.01kg-10kg：15,170日元), 我不太滿意還在持續跟他們"寫信"交涉, 這樣我會虧很多(原本23800日元), 當初看上他們有跟樂天做活動減免運費, 沒想到遇到問題時, 沒辦法打電話即時反應就算了, 還不能賠全額, 找知道就找樂淘, 至少還可以直接打電話反應

想請問

1.有沒有大大也有遇到這樣的過程與經驗, 如何跟轉運公司要求賠償, 這明明是他們的疏失
2.有辦法跟Hitachi只買一個燈罩回來嗎?

謝謝

圖1

圖2

圖3

圖4

圖5