禾聯冷氣的售後服務，真令人無言以對...........

家裡的禾聯冷氣是RHI-40V1H變頻式，上星期突然自動關機，冷氣溫度顯示幕顯示出19。於是8/13按照保固書的0800電話打給禾聯碩公司。它們小姐接完電話，邊登記邊告訴我可以打給新竹公司。為了慎重起見，於是我又打了通電話給它們新竹的公司。
五天後，沒消沒息的，於是我再打了通電話給新竹公司，小姐答覆說：夏天冷氣壞得多，維修件數也多，要慢慢等。六天後，仍然沒回應，於是上它們公司官網登記維修。今天已經八天，我再打0800電話給它們，說是沒有任何人與我聯繫。小姐說：好，我們會通知新竹公司，了解一下。
就這樣，現在又過了三小時了，我仍在等它們與我聯繫。不過看來應該不會有下文了。
我以前買過東元，日立，只要打電話叫修，最遲第二天，它們的師父就來電聯繫，然後約時間修理。住台灣超過四十年了，我真的沒遇過這樣皮的售後服務。這是第一次買禾聯產品，應該也是此生最後一次了。真是後悔，貪小便宜，反而吃虧。
夏天睡覺沒有冷氣，真的很痛苦。也許我應該相信禾聯小姐的答覆：冷氣壞得多，慢慢排隊慢慢等吧！這可能真的是她的老實話：禾聯冷氣故障率太高，因為故障件數高，只好慢慢排隊慢慢等了。
請問：
1.冷氣已經買了四年，有沒有外廠的維修可以叫？還是說：外廠甚至比原廠更划算？
2.如果要原廠維修，除了等等等，還有什麼更有建設性的作法嗎？