原由:
昨晚家中一台前年買的國際牌洗衣機(14公斤)突然故障了,
一早來隨即撥了報修專線, 服務的小姐告知大約需要兩三天才能來看,
訝異一家廣告打這麼大, 銷售量這麼大的公司,
維修系統原來如此三流, 生活家電都是生活必需品,
需要這麼多天才能來檢查, 實在是讓人反感,
假設這種大熱天冷氣壞掉, 要兩三天才能來檢查,
還不見得馬上能修好, 誰會受得了.
◎免付費顧客商談中心專線：0800-098800
空調商品、廚房商品、3C視聽、健康美容、
數位攝影、家事商品、通信商品、SD相關商品、
其他商品 （購買、使用、服務諮詢、抱怨受理）
專人服務週一至週六(08:30～19:30)
看到精美的官方網站上寫著大大的"顧客商談中心專線",
還特別有個抱怨受理服務,
心想, 打個電話去抱怨, 反應一下客戶生活不便啊.
結果, 一早九點打到現在, 客服忙線忙到沒法接我電話,
不禁令人懷疑真的有客服人員上班嗎?
小弟家住內湖, 不算偏遠地方,
家中電器很多國際牌產品,
兩台窗型冷氣, 兩套一對二分離冷氣, 洗衣機...等,
最近要再添購電視, 本來也考慮要買國際的,
現在, 再考慮其他牌子了.
Update:
時間: 上午10:43分
已經打的不知道幾通電話了, 最後分機我選擇技術諮詢,
在等待過後, 總算有服務人員接通了,
聽完我的抱怨後, 她說會幫我催促, 但...也不知道幾天過後了.
也難怪大家都不透過官方管道報修, 國際牌還要特別公告請消費者注意報修管道,
先把你的售後服務系統建設好吧.
安排來檢查要排三天, 你們也讓消費者很困擾阿.
