本人於7/18向揪甘心電子刷卡(NTD19900)購買東元分離式冷氣(機型: LS/LT730B5), 7/21安裝完畢由於當時
家中的220V還未備妥所以無法得知冷氣效能, 7/23 220V電源竣工完畢接上冷氣機電源是可以運轉的, 不過根據家人說法剛開始使用的前一個小時有冷氣吹出, 接下來的時間出風口都是吹出熱風, 後來電請揪甘心電子處理, 結果來
至家中處理的是東元原廠服務站人員, 該服務人員指出室內外機的管線安裝不當導致冷煤洩漏應請揪甘心電子處理, 後來揪甘心電子再到家中排除室內機管線問題及補充冷煤, 本人當面提及室外機管線是否也有問題, 該人員強調只有室內機這端管線有問題, 故只更換維修室內機部份.
之後一兩天的使用經驗(每次使用測試半小時以上)均無法感受到該冷氣的冷房效果, 後又告知揪甘心電子狀況, 結果是東元服務站人員來家中測試冷氣出風口實際溫度確實有符合設定的溫度, 期間家中也陸續加裝窗簾及門簾與更換風扇擺設位置均無明顯改善, 至此家人懷疑是否冷氣噸數根本不符家中坪數, 於是向揪甘心電子表示欲更換更大噸數機種, 而揪甘心電子人員表示若欲更換大噸數機種除須補上機種價差外, 還須加收費用如下:
1.舊機整理費(即折舊費為購入價10%)
2.拆裝費(2~3000元, 退換機時客戶須補貼此費用)
3.安裝費(因為是第2次安裝所以不提供免費服務, 要價2~3000元)
4.大噸數(4300KCAL以上)機種須額外安裝費用(有表可查, 以5600KCAL機種為例須再補2500元).
當初到門市挑選冷氣時也有確實告知實際坪數, 也經由門市人員挑選所建議及符合坪數機種.
至今只有該門市某店員主動連絡我方, 該店長從來沒主動打電話給我們, 打給店長跟客服申訴(兩次)其答覆也只是說
要與相關單位討論才能決定善後事宜.
我的主要訴求如下:
一: 以要升級至5600KCAL機種為例除須補足價差金額外尚須補貼1+2+3+4將近8~9000元的費用, 甚為不合理.
二: 整機費(折舊費)本人可以接受, 拆裝費與第2次安裝費是不合理的, 大噸數額外安裝費用在廣告單及門市並未提
及或照實詳列與說明, 疑有不實廣告及欺騙消費者之行為.
三: 當日的安裝人員未善盡告知噸數可能不足的義務(契約有載明經現場安裝人員建議後客戶仍強行安裝者日後欲更
換大噸數者須支付第2次安裝費用), 反而在家人及本人的客訴過程中逕自向總公司某營業主管強調是我方當日
指示強行安裝, 本人認為這是無的放矢的指控, 當時家中當事人(本人岳母)願與當日安裝人員對質, 此言語已
嚴重傷害買賣雙方誠信, 不排除提告.
此言論為的不是抨擊揪甘心電子, 只是希望據理力爭有個合理的妥善方案(最差就是本人自行拆裝冷氣補上整機費用,
揪甘心電子反還本人刷卡購入之金額), 只是爭一口氣爭一個理, 裝一台冷氣給1歲多的小孩吹不滿意揪甘心電子的冷
處理態度(包含總公司客服及信二店長), 個人及家人的力量微薄, 但我們不滿的情緒已到頂點, 理性的訴求換來的是拖延與無回應(最後一次撥打客服是8/12下午3點54分至今我方未接到任何一通揪甘心電子的電話), 我真的不知道到底有沒有反應到上層, 進度到底如何? 整整處理了一個月, 天氣熱小孩子容易起疹子, 我的錢是要花在刀口上, 沒有多餘的時間來等待或與對方周旋, 請有相關經驗的前輩們提供任何申訴管道及解決辦法, 在下感激在心, 謝謝大家傾聽我的困擾.
dgg wrote:
若對方強行安裝
...(恕刪)
本人岳母不懂冷氣, 家中也是第一次裝機, 岳母是說有3名安裝人員只是問一下室內外機的安裝位置
就下樓把冷氣抬上來裝了, 220V開關插座位置也是安裝師傅自己選的.
小弟一開始就交代岳母安裝過程有問題務必電話詢問我, 我覺得那個年輕的師傅(來家中更換室內機管線時看過)
不該說謊指我岳母要他強行安裝的, 冷房未達一定效果這是一個問題需要雙方協商, 但安裝人員的說辭
令我很感冒, 但我們又能如何舉證? 第一次打給客服時客服還說師傅裝上去了就代表一定夠是沒問題的,
這樣對嗎? 明明人在那個空間裡還是會冒汗感覺不到一絲冷氣, 師傅裝了客戶就得買單嗎? 揪甘心電子事前評估
有問題卻把裝機責任推給買方, 這是我相當不悅的地方. 真的很生氣.
很多顧客有著莫名其妙的心態，好像人家冷氣幫你評估大一點的就是要賺你的錢
坪數短報，問他有沒有西晒也說沒有，往往還多加一句，我的房子不熱啦，不用太大台，會涼就好，不用太冷
結果裝太小了，就開始怪東怪西，難怪現在大賣場都要顧客簽安裝同意書
講難聽點，買一般家電就算了，反正跟誰買都差不多，運到家就定位就可以用了
買冷氣去賣場買，根本是買罪受，好運的遇到好的師傅，運氣差的遇到半桶師傅
專業的東西，找不專業的店員買，根本是活該
不認同我的說法的賣場業代，你們捫心自問，看過幾個現場？設計過幾個案子？
還不都是公司給你們的書面資料照表宣科，幾坪幾千卡，西晒加多少、頂樓加多少、...
但是，不一樣的建築物，不一樣的建材，不一樣的方向，沒看過現場憑外行顧客形容的，會準確嗎？
說穿了，外行騙外行罷了
很多顧客有著莫名其妙的心態，好像人家冷氣幫你評估大一點的就是要賺你的錢
坪數短報，問他有沒有西晒也說沒有，往往還多加一句，我的房子不熱啦，不用太大台，會涼就好，不用太冷
結果裝太小了，就開始怪東怪西，難怪現在大賣場都要顧客簽安裝同意書
非常同意
專業的東西，找不專業的店員買，根本是活該
賣場：不專業(比例高)，銷售sop(如同火星大大而言)，白紙黑字(什麼都照規定來)，要開罵拍桌子隨時有人陪笑(誰敢含扣，明天就回家吃自已吧)，強調成本控制(人員少怎麼做服務)
家電行：專業(比例高)，服務快速(鐵門一關就出門嘍)，姿態高(因為專業，懶的解釋，反正講多你也不一定懂，聽我的就對了)，何時消失(搞不好鐵門一關就不會再開了)，講話粗一點搞不好會被打(有錢不是老大)
自已的小小意見
雙方溝通不良為主要原因...
所以真的要說清楚自己房間的完整狀態, 讓銷售員去幫你選用正確的額定冷房能力之冷氣
說難聽一點, 要是真的遇到兩光銷售員, 你都說清楚房間狀況了...
冷氣還不冷, 當然有權主張無條件換新(大)
因為冷氣銷售員有義務推薦正確的BTU
另外, 安裝的時候, 最好自己要在場, 不要讓長輩去監看, 以避免有爭議!
火星阿呆 wrote:
很多顧客有著莫名其妙的心態，好像人家冷氣幫你評估大一點的就是要賺你的錢
坪數短報，問他有沒有西晒也說沒有，往往還多加一句，我的房子不熱啦，不用太大台，會涼就好，不用太冷
真的! 這種客人真的很多.... 要你買大一點, 好像要賺你很多佣金的樣子
(有啦, 部份廠商是有提供獎金, 但是是全機種都有)
火星阿呆 wrote:
不認同我的說法的賣場業代，你們捫心自問，看過幾個現場？設計過幾個案子？
而這一點的話.... 我個人當然贊成!
但是, 不是每個店家每個業者都可以這樣做!
一般來講, 看現場是要付費的! 因為門市賣場的配送(安裝)幾乎都是委託外包的
而賣場店員的話, 幾乎都沒有外出的服務, 因為店員(銷售員)是店員, 不是外勤人員
只有少部分門市賣場的銷售員, 會利用下班或休假去看
danhowin wrote:
賣場：不專業(比例高)，
我同意, 但是買家自己也要長眼睛, 買重要家電電器, 要選成熟一點的店員銷售員(先不談自己做功課), 不要跟年輕的一臉工讀生的學生買
danhowin wrote:
家電行：專業(比例高)，
這我也同意, 但是店家畢竟是營利的, 還是會有為了賺錢而不誠實告知的電器行(我們家的另一台冷氣就是跟電器行買的, 當時都有被我發現銷售過程的瑕疵)(而且安裝的工...沒有我自己去燦坤買的冷氣工好)
只有直白沒有婉轉, 如有不禮絕非故意
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