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【抱怨文】難道我買到了機王? 日立分離式變頻冷暖氣機。【後面有大章視公司的答覆,大家來看看他們的回覆吧!】

大於不到一年前,在網路上爬文了許久,終於選定在臥房裝置了一部日立分離式變頻冷暖氣機,機型是RAC-36NU。當時是在網拍上找到一家彰化的日立經銷商(大章視),由他們負責施工與安裝的!

根據書面上的資訊,它適合7-9坪的室內空間使用,而我的房間剛好是5坪多到6坪左右。
頂樓雖然有做隔熱措施,但多少還有些熱量可能會透進來,因此多拉大些噸數讓冷房效率提升,當時也是考量之一~
這部冷氣的確安靜,但,不幸就在安裝完成的第二天,它就罷工了!

當我按遙控器的時候,他會有開啟風頁的反應~然後就...自動斷電了。
挖哩咧!才兩天耶!
真格的來說~應該是一天多一點時間!它就死給我看啦?
只好拿起電話叫修。

日立的服務態度也不錯~在短短的兩天左右就立即派員的家裡來檢測,東看西看的狀況之下,最後判定應該是機板故障所引起的,不過手邊剛好沒有這類的料件,於是只好待修...無功而返!
三天後,料件來了~
維修人員再度攜帶這些申請下來的料件又來家裡裝修測試了一番,後來確定是機板故障,在換了兩三塊內部的控制主機板與馬達之後,冷氣機終於又恢復了運行,一切又如同往常一樣的美麗。只是維修人員離開的時候,仍搔著頭,喃喃自語的說:『奇怪~組裝的品質怎麼會這樣?』
這一次的維修費用為零。
(也應該不能收錢啦!才吹一天多的時間,不到24小時!)

就這樣過了一個夏天...

-----------------聰明如你,大概會猜到,有資格叫做『機王』的,應該不是兩三下子就被擊倒的!---------------

今年的夏天,算一算大概再過十天左右就剛好滿安裝一週年吧?(更正:安裝日期:2008/6/28 )
有一天,懷孕即將臨盆的老婆一邊看著電視,一邊抱怨最近的冷氣怎麼不太涼...
我這才突然驚覺,對厚!
為什麼我定在23度的狀況下,吹了一個晚上,了不起只到26度而已?
而且,那幾天可都是下大雨沒有出太陽啊!
怪了!

再拿個溫度計到出風口旁量了一下~
乖乖隆冬~
怎麼出入風口的溫差還不到六度?(室溫28度,出風口24度)
慘了~!又要打電話叫修了。

這次,彰化服務處的人員一樣用很好的態度+很快的速度來家裡檢修,
不過卻給了一個很殘酷的消息:

冷媒好像已經洩漏得快差不多了!

挖哩咧...才不到一年就會冷媒洩漏喔?你說是自然引起的我也不相信!
連續一年之內,接連發生了兩次嚴重的冷氣故障事件,是不是日立的冷氣組裝品質出了問題,還是安裝過程有重大瑕疵?或者是我剛好買到工廠在週末價日前最後一部生產的機王呢?

--------------------------------------這是嘆氣的分隔線,以下是想請教的問題-------------------------------------

想請教站上的網友們,像這種R410冷媒外洩的狀況,我們需要負擔修理或填充的費用嗎?不知道日立對這個部分有沒有保固?(確定安裝還差兩三天才到一年。)

另外,似乎在安裝的時候,並沒有真的抽到真空~(有帶機器來~但沒有抽多久,應該說不到一分鐘吧!)
沒抽真空會對壓縮機造成傷害嗎?
剛開始是還蠻冷的,但現在溫度就降不下來了!
(PS..昨天晚上急冷吹了一夜,早上起床的溫度還在26度...)
真是欲哭無淚啊...


------------------------------------後續報導(維修流程)----------------------------------------
6/17 晚上七點電話報修
6/18 早上九點半日立彰化公司兩名員工來修理,確認冷媒洩漏。需再判斷。沒辦法處理,維修人員致歉後先行離去。並允諾儘速處理。
6/19 下午五點,日立彰化公司員工再度前來,在確認洩漏處為室內機喇叭擴口有問題之後,重新製作,並重新灌冷媒,機器恢復冷度。並在維修的過程當中發現安裝手法有問題,導致室外機有積水無法排出的問題,並協助重新調整。確定完修後簽名離開。維修人員態度良好且客氣。


之後有大章視公司來函並質疑事件的真實性。
乾脆全盤拖出,並請大家以自由心證來評論此事。(請看第二頁我的回覆與圖片!)
2009-06-18 10:54 發佈
先是遇到機王,再來遇到安裝不良(99%的冷媒洩漏都是安裝不良)

裝冷氣的兩大慘事都讓你碰到了


言歸正傳

若是機器漏,事情很單純,日立會幫你處理好

若是判定安裝不良,事情比較麻煩

一般來說,責任歸屬在安裝的人,這一部分要找當初安裝的店家來處理


另外,抽真空至少建議15分鐘以上,抽個幾分鐘還真是應付

而且抽完以後最好能夠"棧壓"個幾分鐘比較保險

有的師傅(尤其是外包的)安裝冷氣的時候很趕時間,常常對於抽真空應付了事,很不可取

就算機器不會壞,冷凍系統裡有空氣,多少會影響機器的運轉效率
使用一年就漏冷媒幾乎是安裝問題了
機器應該不會漏
大都是在喇叭口製作時出了問題
通常日立會叫你找當初安裝店家來處理
如要日立處理就要收費了

目前你冷氣還會有點冷那還好,冷媒系統在運作時還是正壓,不會吸入外面空氣
建議你在維修前都不要使用冷氣,以免冷媒系統吸入空氣水份造成壓縮機受損
如店家來維修時你可建議店家把四個喇叭口都重新製作比較保險
還有R410冷媒系統必須重新抽真空及用電子秤液態定量填充,千萬不能用補的
如果室內真的26度+電風扇 這樣很冷耶......
小弟我用日立窗型的 都只設定27度+電風扇......只有一個字 冷...
設28又太熱...CCCCCC

窗型都是這樣,27度就夠冷(跑到26度前都是全力運轉)
變頻的就不是這樣,我都設23度
◆Bike:ORBEA aqua ◆Vehicle:CB650F+Tiida 5D
不知道他們會怎麼處理~
我可憐的壓縮機可能多少有點問題吧?(必經不冷也不是一天兩天的事~而是覺得有點詭異罷了!)
當時安裝工人好像很趕時間,所以簡單的弄一弄~
有帶抽真空的機器來~但是還來不及跟他們說要抽久一點,就掃一掃銅管直接上了!
當下看了有點言,不過我也不太懂所謂的抽真空是什麼。
剛裝的前幾天,應該說前幾個月吧~也的確是涼冷靜...也就沒繼續CARE這個部分~
想不到過不到一年,就整個破功啦!!

這兩天我會持續看看他們修理的進度與方式,再持續更新這個話題。
也讓彰化地區想裝日立分離式冷氣的朋友們,有些借鏡的機會。
刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪
同一店家同時出現兩件客訴在網路上,好慘!! 如不好好處理,對商譽傷害不小。 我今年初也跟這家店家買了冰箱,洗衣機及熱水器這些家電。當初也是從網路上知道他們這家店家的,因為價格還算不錯,而且負責網路通路的銷售人員服務態度也不錯,所以我連他們店面都沒去就跟他們買了。因為我買的東西都不需要太複雜的安裝,所以也沒發生什麼問題。不過說真的,他們送貨來的人員做事情是有點"青菜"啦! 像洗衣機的排水管在插進排水口時,也沒插確實,讓我家演了一次水淹後陽台,也害我被老婆念了許久。而送貨來的"師父"還跟我說他們很少在送家電,主要的工作是裝冷氣。現在想想,這樣工作態度的"師父"來裝冷氣還真的是令人有點擔心哩。這家店家應該算是有點規模的電家,如果因為這種糾紛壞了形象,實在不是很值得呀!
電器新手上路 wrote:
您好: ...(恕刪)


我是閒逛逛到這篇的 , 看到您們後面發表的紅字部份

如果我要裝冷氣也不敢找您們裝了
電器新手上路 wrote:
您好:
我是大章視電業有限公司 客服人員 (接獲日立公司網路人員通報發現此個案)

一、您說您是本公司的顧客,可是本公司依照您所刊登的機型,並依您文中所言再三天即一年的紀錄,調出所有購買的顧客名單,並無叫修記錄,目前已請日立服務站去查詢修理紀錄,

二、依日立公司處理方式如果是漏冷媒,日立公司一定會在第一時間告知本公司,而非再三跑服務,這是慣例,日立只維修主機,不負責施工部份。

三、若您為本公司之顧客歡迎您趕快與本公司聯絡,我們一定於第一時間為您處理妥當。
本公司在彰化台中立足也30多年,冷氣師傅的人數也為中部地區第一,非一般小家電行,我相信如果您願意提供資料讓我們過去維修,相信您會得到滿意的結果。

但如果您並非本公司顧客或根本就是同業,即在網路上散播不實謠言,請停止蓄意攻擊本公司之不當行為,本公司保留法律追訴權,並將存取頁面交由警方處理,敬請配合。


你好~
有沒有報修紀錄~我相信日立彰化維修部門留有存底!
是不是前後維修了兩次,所言有無造假,我相信他們的叫修記錄也有。
我只是一個使用者~我相信你們那邊也有我留下的資料。

安裝日期是去年的06/28日,的確不是差三天,而是剩下約十天就滿一年。(我看成了17號)
單據號碼是:9706270022。

且,機器故障是事實,安裝有問題也是事實。
今天日立公司的人來家裡進行第二次的檢測,發現安裝手法有嚴重的錯誤!
外牆上還留有當時安裝時多鑽的壁虎孔,而且機器本身水平校正有問題,導致內部有積水的狀況產生。
這個部分我們不懂,但透過專業的技師在現場拆裝時,他們所顯露的臉色與不解,我想這對於貴公司有沒有一定程度的殺傷性?是不是讓使用者的信心又再度崩潰?

漏冷媒的原因,就是『喇叭擴孔洩漏』,這在他們日立的維修記錄上有明確記載。
維修日期是6/19日下午五點半
地點在彰化縣福興鄉。
他重新灌了冷媒~這個部分,他有通知你們嗎?
還是要不要打個電話去問問看?

『這很明顯是安裝出問題』,這是今天來的維修技師說的,不是我說的!請問你們有沒有更好的解釋?
(離開時,他還拋下一句:怎麼裝成這樣?)



其實當天安裝的時候,我就在旁邊從頭看到尾~
抽真空的過程不到三分鐘,這與一般網路建議至少十分鐘的狀況有所出入,好~這個部分我看不懂,就不追究~
不過既然你們要提~那也請解釋一下,為什麼只抽兩分多鐘?這是你們標準的SOP,還是三分鐘足矣?
我真的不懂,請解釋一下!(如果可以的話)

而那幾個鑽錯的壁虎洞,要怎麼解釋?

維修人員的迅速與熱情,這個部分我給予滿分的評分,但安裝的部分,你覺得我會給幾分的評價?
那一部,算不算是『機王』?


這,算是毀謗嗎?
還是這就是你們面對問題的態度嗎?

你們還欠我一個道歉咧!

另,若是因為你們人員施工不當所造成的不便與損失(我可是付了款請你們安裝的喔!),請問這位咄咄逼人的『服務人員』,你們會不會要負擔什麼樣的損失賠償?
--------------------------照片的分隔線--------------------------

以下就是安裝時留下的壁虎洞,處理方式呢?沒有!
施工人員有沒有說明:沒有!
解決方式?沒有...


安裝一個冷氣架,需要鑽那麼多洞嗎?
總共是六個喔!

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再來看一下!還有鑽一半的!
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< />無言啊...
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