在這期間,店家因為看到了本站的文章有主動與我聯絡2~3次,看的出來,店家是(似)有想解決此事.
06/15,收到了張售員的簡訊,裡面有些許的道歉,不過也有些另我失望的地方,以下我題出一小段說說：
(略....)
~這件事情是我們不對~
不過我們也完全沒有要不負責的意思唷~ 我們還是敎你要如何才能夠換新~
也協助您開了發票給聯強~ 希望您可以諒解~
(...略)
▲這樣就叫負責嗎?!?!?!
1.敎我如何換新：這件事如果店家知道,不應該是店家幫消費者用好的嗎? 為什麼反倒是轉推消費者自行處裡呢?
2.協助我開了發票給聯強：XXX,這種話你敢說,你們是協助我開了發票給聯強"沒錯",可是你讓我花了多久才拿到? 又讓我花了多少電話費來拜託&諮詢? 又讓我花了多少油錢? 又讓我花了多少事假? 忘記了就自己再看看下面的文章回顧一下,真XXX,越說越火大!!
整件事店家好像依然故我,不知道是自己哪裡有錯,一昧的覺得我是"奧客"來敷衍!?還是覺得我是那種要藉由此事來A店家好處的"奧客"!!!
我在文章裡就有提到,"並不是希望求得什麼補償",所以在張售員在簡訊裡提到的：要為我做什麼、如何補償、送手機配件。我都不需要!!而是要你們好好想想,未來是該用什麼態度去服務消費者!!
好好給我想清楚!!
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05/20
今天是小弟潛水多時的第一次發文，原本想來個華麗的『開箱報』，可惜卻事與願違。這篇是分享自己的經驗，目的在提醒大家要小心，也請大家看完後千萬要注意自己情緒性&發言!! 事情是這樣的：
小弟住新竹，由於好友的生日將近，因此想準備NOKIA 5310送給好友，在做足了功課(自以為)&比價之後，在Y拍上找到了一家位於新竹且有實體店面的賣家…
4月29日 15:00
下午3點多，我依循著<關於我>上的地址，來到了位於振興路上(新竹教育大學附近)的手機店→有機可尋。接待我的是位張姓男售員(不知道是不是真的.)，看似彬彬由理，不過也正開始掉入了一肚子的謊言陷阱：
第一騙：中華電信續約現在規定一定要續3G方案。
第二騙：中華電信續約3G方案一定要加綁1年來電答鈴。
第三騙：7天之內有問題絕對換新貨。
第一騙‧由於在現場比較過2G&3G方案後覺得無所謂(事後向中華電信求證是場騙局!)；第二騙‧在我周旋了十多分鐘後原訂走人之時，張售員卻鬆口說，「好吧！那我想辦法幫你申請不用來電答鈴的方案。」，當時看售員如此(貌似)用心的情況下，我上當了!!!在迅速的辦完相關手續，檢查相關手機&配件，當時店家裡有放音樂，稍吵，不過當下在檢查時店家急忙要我先套上果凍套，說怕等等如果不小心手滑，我不疑有它，在檢查了數分鐘沒什麼問題後，開心的離開手機行車去找好友了<<…事情從這悲慘的開始…>>
4月29日 23:30
當晚回到家，收到好友的電話，發現我送的5310按鍵有問題，會有怪聲，那疑似按鍵在組裝時沒有裝好，所以按起來不扎實，且也有塑膠摩擦的卡卡聲，但"功能正常"，當下我就麻煩請好友明日宅配回來給我(我們不住同縣市)，好讓我送修。
4月30日 11:30
一早，我就與手機店昨天賣我手機的張售員先聯絡，敘述了我的發現瑕疵問題，並告知由於要宅配會需要一點時間，所以約好大約5月2日送回手機行。
5月2日 18:00
我先跑了其他家手機店，按按5310實機那顆按鍵的觸感，以確定不是自己太敏感而擺烏龍，稍晚18:00左右我將手機送到了手機店，經張售員檢查確實有瑕疵後，原以為可以當場換新機，但張售員卻說，要送回NOKIA檢修，約7~10個工作天才能送回，我當場傻眼
，在跟店員理論了很久卻於事無補，他說不行就是不行，不斷推托這是正常的流程，第三騙就此實行，在購機當時的”絕對換新品”卻偷偷的附加個大陷阱，那就是要我等7天~10天，唉~真的說不贏也拿他那”我就是不給換的態度沒辦法”，加上張售員也一在保證絕對換個新機回來，當下真沒辦法+無路可走，我就只好醬子等了。<<故事還沒完，請繼續看下去。>><<這段時間，我不斷的打電話詢問手機的進度，而那位張售員也不斷跟我打哈哈，說會幫我摧…
>>5月14日 11:30
我主動打電話過去，張售員：我剛好要打給你(X的!!這麼巧喔!!)，你的手機送修回來了…，當下我先問了他是否為新機回來，他說不是，要我到店裡跟我說(此時氣到個不行)，於是晚間18:00，我心事重重的前往手機店<<這又是一個高潮跌起的開始。>>此時張售員不在店內，而是另外一位沒見過的男售員跟我接洽(態度很強硬、聲音也很大聲)，手機拿出來後，他秀出了一張聯強國際送修簽收單給我看，他說原廠判定此按鍵是沒問題的，要我直接跑新竹聯強維修站去客訴或許有用(那為什麼2號當時不早叫我這樣做!!而且，我還真是一頭霧水，到底是誰賣爛貨，為什麼變得要我自己去送檢…因為我花錢我活該??)，當下，我也懶的再多說，請店家開張發票給我，因為29號購買手機當時是沒開發票的，我想聯強是需要我證明我購買的時間，醬才可以以新品不良的方式去換修，但此時店家就開始推託，
1. 他們這沒有發票，發票在台北總公司。
2. 聯強維修是不看他們的發票的，他們直接看出貨單，所以就算給我100張也一樣。
3. 我們之前有送檢，所以聯強他們那一定有紀錄。
就這樣，說什麼就是不給我一張可以讓我證明我是新機的証明，要我去了就查的到，當下礙於聯強19:00就關門的緣故，我只好先跑聯強試試，到了聯強，經由我一番敘述，聯強的服務員盡力的幫我，但最後還是得必須要出視我的發票，以免被台北聯強總公司退回or以維修方式送修，而且也查到，當時手機店幫我送檢時，並無完整的敘述我的問題，而是直接以〝按鍵或開關失效、脫落〞的問題送檢，且完全無任何註解!! (因為聯強那有所有的紀錄，所以這是有憑有據、不用亂說的。) ，當下才恍然我是個白白等了12天被當猴子耍的笨蛋，當下氣炸了，不過又得為了發票再和店家周旋，此時聯強的服務員怕發票在店家台北總公司，如要寄送會拖太久，所以要我用傳真的就好。於是，我只好再回去手機店(超不想看到他們的嘴臉)，到了手機店，忍著怒火，詳細述訴了聯強的說法，但店家就是有他X的一百個理由，說什麼就是推聯強那一定有資料，要我叫聯強直接寄送就好，在周旋了好久後才終於免強答應，而最後，我還千交代萬叮嚀希望能在15日AM 11:00前幫我傳真一下，最後…我帶著不安又無奈的心情返家。
返家後張售員撥了通電話給我，我再次敘述了聯強需要發票的緣由，也稍稍抱怨了他幫我送檢時沒按照我陳述的問題去送修，最後我又再次叮嚀傳真的事和時間，就這樣，那晚我帶著不安又無奈的心情才入睡。
5月15日 11:00
一早快11點，我主動撥了通電話詢問傳真的事，張售員他說…沒有傳(XX的，一早又為這事升起氣…)，依然一樣推託聯強就是有，還說這有關於商品進價的問題，所以沒辦法提供?!?!搞不懂，為什麼就是聽不懂我說的，一直裝傻，還說到他幫我送修時有敘述我的問題，一定是聯強那跟我亂說的=.=||| ，於是當下我不想跟他多說，立刻再撥通聯強的語音服務電話，陳述了一切，最後客服小姐告訴我，由於他們作業上只要送修(檢)一結案，則就會將資料銷毀(如發票、出貨單等等)，因此他們是不會留有發票證明的，掛完電話後又立刻撥回了手機店，再說了一次給張售員聽，當我說到：「聯強總公司客服說他們一結案就會…」時，他遽然緊接著說「將資料銷毀…」(當下又有被當猴子玩的感覺，彷彿他早知道就是這樣…)，於是他才終於妥協，說會幫我跟台北公司要發票(那之前都是演戲嘍!!還是之前我都用猴子化跟他說，所以他聽不懂.)…。
5月16日 12:00
又拖了一天，中午終於拿到了發票(影印本)，且送交給聯強的服務站…不過事情還不算圓滿的落幕，因為手機到底是還能不能換新也不得而知，唉~ 當初的禮物還是禮物嗎?連我都送不下去了…。
回想過去的大半個月，起初為了省那幾百塊，最後卻損失了：時間、電話費、油錢、公司請假&氣憤.不滿，這些都是無法去計算的，一切也算是換個很寶貴的經驗。
<<總結>>
發這篇文章，並不是希望求得什麼補償，而是希望以切身之痛，將經驗分享給大家，更希望因發起醬子的踢爆文，讓住在新竹的網友們免於如同我一般的遭遇，相信我不是第一個受害者，不過希望我發的不遲。
※ 最後感謝一下聯強跟我接洽的先生，我不知你姓什麼，不過不論結果如何，還是很謝謝你。
以下是手機店的資料：
有機可尋：
新竹市振興路105號 TEL：03-5610666
新竹市文昌街39號 TEL：03-5286688
浩宇電訊 (台北總公司?? 第一次送修單上的地址!!)
台北市中原街110號1樓 TEL：02-25679298
Y拍ID：h712017
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