此影片是我求助壹電視客訴至今三星並無對我做出實際回應及聯絡
我的手機是Note一代為何玻璃面板與觸控面板沒破液晶面板卻破裂放在櫃子的包包裡沒動到拿起來液晶面板卻裂了!送修報天價 客服品質差
當初在神腦買的空機2萬多使用7個月破裂 當下送回神腦 當下神腦工程師做出判斷人為給了我折扣也要4千多 我問了原因
神腦工程師給了回答:因為破損地方是音量控制鍵那邊.那邊是最脆弱的就算放在包包稍微碰到也會破裂(這是天方夜譚嗎?沒動到會破損) 不爽之餘我選擇不修
當下我又打了三星客服.客服要了單號及手機序號答應與神腦做出確認
收到三星客服黃先生你知道面板是沒保固的喔!我們只能給你折扣你只要支付13xx就好了(心想:2千元內維修費用我還可接受當下答應了' 結果我連絡了神腦說客服說1千多元維修費用我要修 結果他們說三星給的報價是43xx 當下我又決定不修 )
我又回撥回三星客服,後來那位客服又跟我連絡上了堅持說他報給我的確實是43xx 然而我掛了電話
想了想都保固一年怎麼會沒保固次日又回撥客服:
請問面板有保固嗎?
客服:我們面板有保固但是"非技術性損壞"我們不保固
我:何謂非技術性損壞
客服:就是摔到貨是壓到等操作不當造成的損壞不保固
我:可是我2者都沒有從櫃子包包拿出來就這樣了何況只破液晶面板為何玻璃面板沒破 你可跟我解釋嗎?
客服: 不好意思我們都是依據工程師提供的資料聯絡客戶
我: 那你請工程師與我聯絡
客服: 不好意思我們工程師並沒對外喔! 所有對外都由我們客服對外(os:我的火越來越大)
我: 那這樣你跟我解釋
客服: 你可請神腦工程師跟你做出解釋,我只能依據原廠工程師給的資料與你聯絡喔!
我:不用打了我他已經跟我解釋了 (我把神腦工程師給的說明跟他敘述一遍) 我可懷疑溫度過熱破裂或這組裝品質差嗎?還是如神腦解釋的音量控制鍵那最脆弱那我按音量按一按他就破裂了還是我點畫面就破裂了
客服:這是你假設性說法
我:難道你說的非技術性損壞判定也是假設性的你們只把我們消費者當肥羊虧你面面板賣給蘋果 這東西也敢賣
客服: 很不好意思我們最多只能夠做出折扣給你喔!
我: 真的都沒辦法那我只能找消保官或只是媒體申訴了
客服: 很抱歉那如果有要維修再請於我們連絡
試問:這是該有的保固品質嗎(我從神腦得知三星原廠並無實際跟神腦取手機回去作拆裝判定卻只跟神腦要了幾張照片做出判斷)那如果真的這樣你們大可不必對消費者打出保固的字號就因為我是個案嗎?還是消費者當是傻子拿錢出來的凱子 空機2萬多維修4.5千 保固(保證故障) 保修(保證送修) 那如果是摔到或者撞到我相 保固(保證故障) 保修(保證送修) 那如果是摔到或者撞到我相信因該不會只破液晶片板 好膽你們拿出實驗精神那100支在我面前摔摔看撞撞看
在此 請三星高階主管好好的思考服務態度人員培訓以及組裝品質 誰敢保證自己的品質100%沒問題 那這樣因該會受到更多肯定 你們各個服務站一天也不用34百號的送修紀錄
