超扯的統x商電信

老婆於100年8月辦理統x商電信預付卡門號給小孩在外用，開通至今也將近一年，但於101年4月間接獲通知函
貴用戶因證件不齊全請至原辦理門市補繳證件，如期限內未補繳此門號將被暫停使用。
於是致電客服，客服說證件短少（超扯沒雙證件能辦嗎？)客服又改口某張證件過期需補交（證件106年才到期）於是客服說請留連絡電話查明後再告知。
三星期後門號真的被暫停使用了，再度致電客服，得到的答案更扯的是本公司審查時未看到正本（可能是門市轉交時遺失了）請妳配合辦理補交證件
疑點：
1.（沒證件能辦門號嗎？電話能開通將近一年的時間）
2.（證件從門市到審查部門要將近一年時間），統x商電信辦事效率也太好了）
3.（證件遺失是客戶的錯請補交，不補交就斷訊，逼你就換）（證件如被移作它用是客戶活該）
不知有沒有與我相同情形的人