去年7月買了Nokia N900，今年1月初發生無法充電情況，送神腦維修中心發現是手機本體的USB充電孔鬆掉導致無法過電。打電話問Nokia客服有關保固事宜，得到客服專員李小姐的回電，表示以下幾點：
一、手機本體的USB充電孔不是手機主體功能，不在保固範圍內。
二、Nokia手機出廠前都會測試，我買到手機的時候，當時USB是可以充電，表示出廠時功能是正常的，而現在出問題，Nokia無法回溯到出廠狀態。且經由維修中心判定鬆掉是外力導致，消費者必須自行負責。
我電話中不斷詢問李專員，請他保證Nokia出廠的手機良率一定為100%，如此我就不會買到有問題的手機，他並沒有提供保證。另外Nokia提供一年的保固不就是保證消費者如果買到有瑕疵的手機，問題應該都會在一年內浮現，因此提供一年保固。他也無法回答為何Nokia提供一年保固這個問題，只是不斷重複上面兩點。
李專員說USB充電孔鬆掉是外力導致，我也表示都是正常使用的插拔動作，本來這個USB充電孔就會受到外力，但這都是正常使用下會發生的行為啊！
請問手機本體的USB充電孔不在手機的保固範圍內是否為業界常態呢？
1.LCD液晶面板：壓壞、摔破→人為因素不保固
2.機殼：刮傷受損→收更換費，廠商判定為消耗品&人為因素故不保固
3.受潮：所有電子零件都怕水，並不是〝泡水〞才叫受潮，只要稍微潮濕的地方、有水蒸汽...
之類的，都可能造成內部受潮
4.摔機：←這應該不用說明了吧
至於原廠〝保固〞是保哪裡呢？？
〝只有內部的主機板〞，以及〝原購買店家送修免檢測費〞
※電池保固僅約三~六個月
為甚麼只保固主機板而不保固其他部分！？
個人認為理由大概是〝消耗品〞以及〝壽命〞考量...
畢竟，消耗品/壽命，本來就是會因為操作而掛(因為你會去碰到它操作它)
但你主機板是你〝怎麼按鍵盤怎麼戳螢幕都碰不到〞的
保固是由廠商判定：人為因素或非人為因素
只要判定非人為因素，都是免費維修
但如果是因為人為因素，就算在保固內依然要收費
當然~大家可能會說：
啊~我就插下去就不能用了(7日內基本上都有免費維修，但過了就沒有了)
你看不到廠商幫你維修手機的〝過程〞，當然廠商也看不到你使用的〝過程〞
就算你正常使用是真的自己壞掉，廠商也看不見(又不是神明)，所以廠商判定人為因素〝機會較高〞
有2種可能性會造成這種情形
1.焊在主機板上的充電座沒焊好
或使用者拔除時搖晃太大力導致脫落
這種情形一般維修工程師只要懂一點焊接技術就可以焊回去了
2.焊在主機板上的充電座因為外力脫落
連帶把主機板的電路線也扯下來了
這種就要直接更換主機板沒辦法維修了
這種情況100%都是要收費的
因為這屬於"人為外力損壞"
就跟螢幕破裂一樣
樓主可以打電話去問工程師是哪一種情形
第一種維修工程師一定要維修的
除非那個工程師不會焊接
那神腦的維修工程師品質也太.......
這種情形在保內"肯定"是要維修的
即使是高難度焊接無法用手動焊回也要直接換主機板維修
如果神腦真的因為這原因退修
那我看神腦代理的手機全部都可以不用考慮了
手機是買給內人使用，平常都在家裡帶小孩，就是讓內人方便收信、skype等。送修後內人告知是機身USB充電座鬆掉，神腦報價維修費1800，想說手機才買半年，用到鬆掉還收1800維修費，所以才打電話問Nokia客服，結果Nokia的回答讓人傻眼。
當初會買也是信任Nokia的品質，從開始用手機到現在我都是買Nokia的，算是忠實用戶(我與內人用過6210,6288,6100,7370,7373,N900,買過5200送人)，結果十幾年對Nokia的信任感就在這次事件完全摧毀。不然現在市面上智慧型手機那麼多，幹嘛挑Nokia N900這款連作業系統都已經被淘汰的機種。
經過這次事件，我以後再也不會買Nokia手機了。
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