『抱怨』關於大眾的維修，請問有什麼好法子呢？

小弟的PHS J89使用的快二年了，近來發生了一點小問題，非人為的
就是訊號明明滿格，但是收訊就是很差，通話中常常斷斷續續的，還有就是
外面的小螢幕有時會不見，昨天送修大眾，今天大眾打電話來
很簡單說了一句，『排線壞了，沒備件，無法修理，請拿回』

原來這就是大眾的終生保固，小弟我真的不知道這種的保固算是什麼，
簡直把消費者當傻子了，真的很生氣。

請問一下，我能有什麼辦法要回小弟的權益，讓大眾負責呢？
這是否能找消基會還是什麼的嗎？

其實這手機是沒多少錢，但是小弟就是看不慣商家把消費者當笨蛋一樣的心態。