小弟在過年時買了兩隻V3i跟老婆一起換新機
最近老婆的手機開始出現些故障現像,所以就送聯強維修,沒想到報價居然要6000!!天啊!!這是什麼情形啊!才買四個月,正常使用而且還在保固內耶....
幫老婆用電話跟客服講了很久,
下班後忍不住直接過去維修站與聯強的服務人員溝通,
聯強大雅維修站回應手機維修時拆蓋後發現PCBA板有彎曲,但維修工程師已調整至正常(＜==??此點動作不會有問題嗎???,PCBA可彎曲調整??難道不會造成元件錫裂或損壞??)
另外聯強說有一金屬元件表面有凹陷現像＜==小弟觀察此元件應為IC上方的EMI/ESD shielding metal機構件,非電子元件理應不影響電子線路功能才是
因維修站無法修復送修問題,又認定金屬機構件有凹陷為使用者以外力損壞,不屬保固範圍,所以報價6000維修更換主機板!!!
我想任何使用者對於此結果應都會感到驚訝萬分,
買10000修六千,重點是還在保固內...
小弟在此想到了一些疑點:
第一,難到Moto的手機真如維修站工程師所說,按鍵按太用力有可能會把主機板上的shiled metal機構件按凹,導至主機板功能異常損壞??
第二,使用者在未拆開保固貼紙及背殼的情行下要如何做到讓主機板彎曲變形??
第三,彎曲變形的主機板可以重新調整回原狀???此動作能保證不會損壞線路或元件??
在與聯強的客服溝通過程中,客服人員一直認定是使用者以外力不當損壞,所以認為維修費6000元本來就是應該的
但小弟以自己從事電子產品研發工作的經驗, 認為此中有許多待釐清的地方,
如不當外力的來源何以一定就是消費者??,難到不是聯強工程師??或是MOTO出貨時的暇疵??
另外正常使用下按按鍵至真的會把shielding metal壓傷?會把PCBA(主機板)弄彎??shielding metal元件被壓傷真的會造成產品功能失常??==＞MOTO設計此手機時應該不至沒考慮機構安全強度才是,否則同樣的客退品早就多到應付不暇了!!且非正常使用時的外力要如何定義??總不能叫人不要按按鍵吧???又保固標籤做什用的?沒拆標籤卻要消費者為內部的所謂外力破壞負責,那要是維修站拆修時不小心弄到刮傷什的也是外力造成的,那大家不就都是要花6000換主機板了嗎??
而聯強的電話客服回答說手機如果有問題的話七天內一定會發現,照此論點七天後的問題就不是手機的問題囉?那幹麻還要保固兩年呢?保固七天就好了嘛~~真是讓人啼笑皆非!!
這次遇到聯強這種處理客退品的維修方式實在讓人難以認同,最後在無可奈何下只能折衷同意送回Moto原廠處理,時間需2週左右,對於通信繁忙的現代人來說,這種保固期內產品維修服務有多少人能接受?在此發表這個遭遇給有類似遭遇的人參考,大家也要記的要爭取自己的權益, 不要讓這種感覺不專業檢修給吃定了,以免花了一堆冤枉錢.
此事小弟還會持續上訴上去,希望能有聯強及MOTO能有合理的回應,爭的也不過是個理字而已,若不行將考慮到消基會尋求協助...不怕麻煩的就跟小弟一樣買聯強貨吧!
申訴聯強到現在一點回應都無,服務實在很差!!!
吐了一堆苦水,還請多多見諒!
或者是去日本買日本製的電器.
我的DC 跟DV 都是在日本買的, 用了很久都沒壞,
有人問我壞掉不是很麻煩, 我說品質好的話就不用擔心壞掉.
之前的 6680 就是聯強貨, 結果是這三年來買Nokia 手機裏面狀況最多的.....
Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.
看到這一篇實在是讓我有感而發
我發現很多代理商的維修素質都不是很好
趁機就跟你說你的手機有問題，而拒絕保固
（受潮是最多的理由，我多支手機送修被取消保固幾乎都是工程師一句"受潮"）
（還貼上一張醜醜的貼紙上面寫一個W字樣，表示受潮不再保固）
下面抱怨文看看就好，我只是把事實陳述，沒有要引發口水喔
---------抱怨文----------
試問現在全台灣哪一支手機不會受潮？
台灣氣候濕熱，就光看手機下方外露的金屬片就可以斷定你這之手機受潮
這樣也太神了吧！！原廠建議使用旅充，那正常使用旅充的我（SE的愛用者）
因為旅充的關係造成金屬接點的磨損生鏽這樣也可以說是我手機受潮
當初送修不過是T630的確定鍵不好按，送去請他們幫我看看怎麼處理
居然修了一個星期後跟我聯絡『先生你可以來拿手機了』
現場拿到手機，小姐就說"先生，工程師說你的手機受潮，這次幫你修完就取消保固囉"
隨後工程師出現
工：先生，請你看一下你的手機（指下面外露的金屬片）
因為你的手機受潮，所以取消保固
我心想好吧～反正幫我修好就好了，取修就取消吧
現場沒試回到車上才放上電池開機看看處理的怎麼樣了
"阿勒"沒有處理嘛～不是跟我送修前一樣嗎？
二話不說馬上掉頭回神腦維修站詢問小姐
我：你們好像沒有幫我處理好我故障的問題
小姐：（接過手機及剛剛的維修單）我幫你看看喔
我：.............（你應該在通知我前就先確認好有沒有修好吧）
小姐:好～我幫你拿進去給工程師看看喔，等我一下
我：好！！我等你
隨後工程師又再度出現
工：你的手機已經取消保固了..........
我：(靠～不到三分鐘你這個工程師就忘記我了)
我的問題不在取消保固，而是要修的地方沒修好
請你幫我看一下我的按鍵，"它"按了沒反應請你幫我修好"它"
我今天只是要修一個鍵盤，不是主機板壞掉，你取消我保固就算了
鍵盤又不是因為受潮故障的，你憑什麼給我取消保固
你又說這次幫我維修，又不給我修好，你們是在搞什麼東西
你不想修的話說一聲，老子自己會想辦法修
東西放在你們這邊一個多星期什麼東西都沒修好還取消我保固
這是你們服務的態度嗎？？
（我已經氣瘋了，當場破口大罵）
工：我再幫你看看.........
進去不到五分鐘就由小姐拿手機出來
小姐：請你試試看可不可以用了
我：（試按了一下，OK了）我只是很單純要你們修個簡單的東西
你們給我搞了一個星期修不好，我罵一下你們五分鐘就解決
還說你們不是服務態度不好， 這就是說你們根本就不重視客戶
反正手機跟你們買了，之後維修就隨便了，反正你們又不是靠維修生活吃飯
（唸完我就走了，從此之後再也沒有踏進"新竹神腦維修站"）
--------------結束橫線------------------
上面的表現事後想想真的很不理智，人家也是照規定辦事
但是這種態度實在是太敷衍了
而現在我也已經不選擇神腦代理的東西了
除非他獨家代理我不得不買，但我也不會相信兩年保固這個騙局
送回原廠我不敢保證沒有這些問題產生，但是至少現在我送回原廠沒遇過這些問題
這樣也可以得到完完整整的一年保固
我已經不相信那些代理商的維修品質了，說什麼給兩年保固
手機有一點點問題送修，就把保固取消，可以的話就順便凹你
反正不修是正常的，要修的話我就多賺一筆工錢（我想）
現在我在猜想如果一隻手機出廠兩年，應該零件也都不生產了吧
如果真的要修他們也拿不出東西幫你維修，所以就直接取消保固
這樣也省得他們麻煩，以後不用在為了你的手機還要去找料
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