第一章 結局
今天晚上，我接到了HTC客服部門技術人員的來電，雖然比他昨天向我預估的時間晚了四個多鐘頭，但我毫不氣餒，最後在接近今晚七點的時候，手機浮起HTC客服部門的號碼，我心想，終於打來了。
電話那頭傳來堅定的語氣，他要言不煩的告訴我，在他更換了所有可以更換的硬體後，我的HERO問題仍然存在，而今天已經來不及了，明天他會把手機直接寄回工廠，要工廠儘速維修云云。我聽了非常感動，因為HTC終於有人相信我手機有問題了。
不是我想逼他，只是這手機是我吃飯的傢伙，加上工作上的習慣，我照例要求對方，給我一個可以修好的明確日期。電話那頭的語氣突然有點遲疑，聽得出來對方正在考慮措辭，然後要我等要到下禮拜二，才可以拿到我的手機。對於這樣的回答，我個人完全無法接受，因為不是我要倚老賣老，以我連續四次送修的經驗，哪需要這麼久的維修時間？電話那頭很有耐心的向我解釋，他要工廠將修好的手機先寄給他，等他測試確認後才會寄給我。看來HTC連自己人都不相信自己人，連我這外人都可以感受到這位客服人員的用心。
客服人員表達願意負責任的態度，或許值得嘉許，只是他可能沒考慮到因為HTC維修時間的延誤，對我所造成的不便與損失。在跟HTC客服人員講完電話後，我覺得我累了，我不想將時間浪費在這隻手機上，更不想讓這隻手機，嚴重影響我的情緒，飆高我的血壓。我因為工作的原因，無法避免一邊開車一邊講手機，加上我菸癮超大，開車時抽菸講手機每每險象環生。半年前我為了「安全」的理由戒除香菸，今天的我決定為了「健康」的理由放棄HTC。
既然做出決定，我立刻去電HTC客服，請幫我轉接負責技術的某位先生，電話那頭告訴我那位先生已經在六點鐘下班，要我留言，寫到這裡，本人先對於HTC客服人員在下班後，仍然勤奮不懈的幫客戶解決問題，謹在此致上最高的敬意。話說回來，我告訴接電話的客服人員我手機不想再修了，因為真的修太多次了，我已經很煩了，我要求明天能趕快寄還給我，我希望能明天就可以收到。電話那頭充分表示能夠了解，也非常友善的表示會在明天轉達，看來真的很樂意幫這個忙。而這通電話，相信讓彼此都鬆了一口氣，這事件應該就此畫下句點。
這是我的HTC HERO的結局，等我把整個故事跟大家分享…………待續。
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