小弟最近辦了台灣3G是網699吃到飽不到一個月,可是辦了以後發現小弟注的地方訊波很微弱,微弱到基本的YAHOO都很難上去, 打去客服反應結果他們有叫工程師過去看,可是工程師說沒辦法改進,但是台灣客服說如果要退可以可是要付諉約金3000才可以. 請問小弟該怎嚜處理呢?
其實他們說要毀約金就已經口誤了，現在NCC與消基會都在觀察電信業的動作了，他們還敢這樣說。
照理來說，毀約金是指你與台哥大簽約，你付錢、它們出服務的正常情況下，你做出違反合約規定的事情才要付毀約金。如今是它們先沒有履行合約給你享受到行動上網的服務，而不是你不願意付錢的情況下才提出解約，其實不用告到消基會拉，因為它們一定輸。大事化小小事化無，既然它們工程師都說無法改善了，不就擺明它們自認沒有付出應有的服務嗎?
我當時的情況是，我說我也不想有優惠，我有上網所產生的傳輸量這部分幫我算一算，該給多少我一定會給，付完錢就幫我解約。(常理來說它們會一直盧)，但這時候你要說：嚴格說起來是你們毀約喔，我沒跟你們拿毀約金就不錯了。
如果真的不行，就拿消基會出來吧。切記態度不用太惡劣，因為我們是紳士，但一定要很堅定，好好處理一定可以的，我還沒聽說過電信合約的糾紛是消費者這邊輸。
想知道先生為什麼辦了快一個月卻用不到兩次，怎麼到現在才提勒，這樣會比較麻煩。
六千塊改成三千塊?一樣是毀約金阿。
1.首先，無論在哪裡辦的、在哪裡詢問的，現在處理一定要去門市，看到人他們比較不敢囂張。
2.盡量挑人多的時候去，如果店內沒甚麼人你會被服務人員圍攻，簡單來說就是一對一。
3.把自己立場先聲明清楚，請你堅定自己立場，你不是不想付月租費才要解約，是得不到該有的上網服務才解約，這是台哥大毀約在先，不解約可以，確定你使用的地方上網速度OK再說。那請問妳們，要幫我辦解約還是把收訊搞好。如果沒辦法搞好，就依照合約所寫的囉，我是申辦3.5G網卡，而不是3.5K網卡，妳們搞錯了。
4.他們'常說的話就是合約規定拉、公司規定拉，從沒聽說過它們說NCC規定、消基會規定，因為它們怕阿。
5.找一天有空的時間，因為你要開始盧了，我朋友是跟我說拉，每家店都有''扣打''去吸收一些問題戶，只是看它們要不要。都是最後關頭才做的。
如果真的不行，就真的去消基會吧，雖然搞到這樣，不過為了自己權益，你就衝吧。有聽說過有人是用詐欺的方式去告他們，因為辦3.5G網卡，可是他連上都不能上，有點算是強迫行銷，詐欺吧。
另外一個例子是，我後來去申請cable 網路，不過臨沂街我只住了半年就搬到大同區了，業者沒辦法提供服務業者沒辦法在大同區提供我網路服務，客服也是說簽約未滿一年我要付違約金一千，這次我就沒跟客服說這麼多了，先去行政院消費者保護委員會行政院消費者保護委員會跟消保官申訴。當我們雙方都收到消保官的公文時，我就去退租了(當然押金還我了，也不敢跟我收違約金)。
我要跟你說的是，當業者無法提供服務時，沒有權利要求客戶支付違約金。因為契約成立的條件是賣方提供物品或服務，買方支付價金。
你先去退租，請客服叫宅即便把無線網卡收回去(記住，不要和客服囉嗦，他們只是客服，沒有任何的權力)，後續他們敢收帳單的話，和消保官申訴。或者你要同時進行也可以。之後有問題的話我們再幫你解決。
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