jerry630722 wrote:
各位大大請幫幫我我的...(恕刪)
聯強的維修能力實在不敢恭維……動不動就說受潮不然就換機板，安裝非原廠受權軟體跟硬體實在扯不上關係！總歸就是維修能力爛而已！
目前聯強已經幫我把手機轉到"高雄三星"的維修中心
我也去電高雄三星有確認機子在那邊，不過他們說必須送回台北三星原廠進行檢測
並且請我把窗口對聯強(因為我要問進度)
他們說因為是聯強送的，所以窗口必須是聯強
-----------------------------------------------------------------
早上蘋果有來電跟我確認一些事情
並要求我提供一些書面資料及證明
(維修報價單、故障情形、維修方式、哪個軟體造成的當機、圖片證明等)
所以也去電聯強告知他們"客服主管"我要這些資料
他們一直強調不對客戶提供報價單等相關資料，只對台哥大門市
我跟他說，機子是我的，錢是我要付的，我有知的權利，我要求個報價單及相關資料很難嗎?
好..沒關係，那請你把相關資料給台哥大門市，我自己去拿總可以吧
一句"目前我們還要等三星原廠處理的狀況"才能跟你回覆
-----------------------------------------------------------------
我也跟她確認，目前機子妳們聯強是不是無法處理，他們回答我"是的"，所以請台北的三星維修廠處理
我問既然是"系統"當機，照理說應該是回復原廠設定即可不是嗎?
他們說沒辦法，所以才會收取費用(因為不在保固範圍)
我更詳細的問，為啥沒辦法?只要是軟體都應該會有回復原廠設定的功能阿
她只說這些專業問題她比較不清楚，還是要等原廠的檢測報告
又問，那麼這筆費用到底是誰收?是妳們還是三星?
一直不肯正面回答我問題(果然是客服主管)
我要求明天中午以前把我要的相關資料準備好，我去門市拿
附加圖檔為我今天所查的維修進度表，6/16送修，今天已經6/25了
因為我本身是拿S2
去年有遇過相同類似情況
也就是維修中心(非三星)跟我說我安裝了非官方授權軟體~於是要收取費用
那時我的手機剛入手(沒有刷機或ROOT)
我只可以說
後來我將手機拿回~並直接與三星客服聯絡
小姐告知我只要沒有"刷機"進入所謂的N多市場等等進行下載
而是透過三星下載平台或是PLAY商店(現在的名稱)~一律都在保固範圍內
而軟體下載導致系統衝突~而引發當機~那麼只要恢復原廠設定即可
(當下小姐有教導如何在未開機的狀況下恢復原廠設定)
(若連恢復原廠設定都無法進行操作~才是主機板出了問題~因為保固內會免費換新)
當下我照著操作後~即恢復原廠設定~雖然資料都消失~但我很開心不用多花錢
所以~請您等著三星那邊的回覆
因為我覺得八千元這種維修費~太可怕
也建議若屆時三星那邊的回覆跟聯強不一樣時
請務必跟蘋果保持聯絡~像這種就要"爆"
PS:
另外對方回答報價單這個~我很訝異
報價單不就是開給"送修人"~就算我委託通訊行幫我送~也會開報價單給通訊行交給我
請問關台哥大門市什麼事??
難不成他們的作業流程是由台哥大門市買單~然後台哥大再跟您收取維修費用是嗎??
而且雖然是用台哥大的號碼~但只有門號是屬於"台哥大負責"~像是繳費或是停租或是違約
至於手機~~~~~~~是持有人的財產~關台哥大門市什麼事??
難不成手機是台哥大的財產~得等到您門號使用到期後才是您的??
內文搜尋
從 APP 打開
X