小弟提供以下幾點供參考：
1. 原po是該公司的客戶，站在客戶服務的立場上，不論原po的口氣如何，多普達理應回信解釋給予回答，而不是丟個ActiveSync連結給原po就算了。原po也在他的第一封信中也算是清楚說明了他的問題在哪，簡單算一下應該也有一兩百字，而多普達的回信竟然只有簡單的約略20字（不算下面的簽名檔），還有注意一點，他還有說"有任何問題歡迎再與我們聯繫，謝謝"。原po後來再次寫信給多普達，多普達也未回信，那看來那句話真的是寫寫而已。原po信件中的口氣可以看得出他的憤怒情緒，但從頭卻也未有毀謗或是攻擊性的文字出現，站在客服的角度，應該好好安撫顧客情緒並給予解答。從這邊看來，多普達的客服水準就這樣了。
2. 如果公司不願意釋出driver，可以在網站中說明原因，並給予誠摯的歉意，這會是比較好的作法。
3. 多普達的網站設計與其他資訊公司相較之下的確存在有矛盾的地方。user 如果要"下載"文件、軟體、驅動程式第一個直覺反應當然是先往"下載專區"找去，ActiveSync也可以很直覺的瞭解他是個application，所以應將該軟體置於該頁面。如果有涉及版權的話，可以給予連結並加以說明解釋即可。 而一般"產品介紹"頁面重點應在產品的功能與規格介紹，如果需要下載東西，應可以給予連結前往"下載專區"。或是兩邊都重複置放軟體的下載連結也無妨，但"下載專區"應該首要置放。（要在該網站一分鐘內找到自己要下載的東西這的確很容易，不過如果好好的設計網站結構，我想顧客可以在10秒鐘內就找到想要找的，而不是說我網站已經東西了，請自己找看看）。
4. 顧客服務好壞，全看企業有心無心，以及是否真的用"心"而已。好還可以更好，顧客是會體會到的。
看完樓主的發言後，我也確定我不會買多普達。
kkndlin wrote:
但是 我還是看不懂 dopod 的網站
哪邊有教導 使用者 安裝 driver
雖然 dopod 有給 mobile 01 網站的報告文
但是 那是屬於 mobile01 的文章
的確，寫個FAQ有這麼難嗎？沒心在經營吧。錢賺夠就好了。
eric82567 wrote:Darren Lin wrote:
每一台裝置都是這個樣子，不論是 hp 的 Pocket PC 或者是 Dopod 的 Smartphone，將裝置連接到電腦之後，Windows 會自動尋找驅動程式。在之前請先安裝 Outlook 和 ActiveSync，這樣就沒有問題。也不需要另外安裝其他的驅動程式。
至於為什麼 Dopod 的 Smartphone 一定要裝驅動程式才能充電，我就不太清楚。從原廠附的旅充上來看，輸出電壓是 5.5V，而 USB 的電壓是 5V，我想可能是因為這個原因。
為什麼DPOD的手機一定要裝驅動才能USB充電，只有三個人知道。。。。
我知道。。。。我知道。。。。我知道
當了一下小白癡。。。。。。。我爽
因為USB的用戶常常連接電腦，如果每次都亂充電的話，那LI電池受不了，因為LI電池是用充電次數來計算生命週期的。
這時候客戶會告產品製造商，為什麼你們家的產品帶的電池都這麼爛？
其實都是USB支持充電惹的禍，已經有些產品設計要關掉該功能
除非客戶願意用USB來充電
是不是都不爬文的？不然怎麼會不懂呢？
在大陸的ERIC
我就不知道用USB充電會讓鋰電短命學到了
a780411 wrote:
Activesync不算driver吧??
driver指的應該是向Dopod 828的網路卡程式~~灌在PDA裡才算driver吧??
雖然事隔多"月"了
建議版主回去看看dopod網站上~~
現在driver專區~~放的是什麼??
不就是我剛說那類的軟體嗎??
所以我覺得Dopod客服~~之所以最後不回信~~不是因為沒有立場~~而是覺得回了並沒有任何意義~~
如有得罪~~請見諒~
這樣講就不對了，這樣子就不用請客服，找個技術人員解答不就好了？
客服很大的工作內容就是要把產品用聽的懂得語言講給一般人聽懂。
客服是要想辦法幫顧客解決問題的。
而且不回信是很不禮貌的行為。
這樣的客服開除算了。
我知道。。。。我知道。。。。我知道
因為USB的用戶常常連接電腦，如果每次都亂充電的話，那LI電池受不了，因為LI電池是用充電次數來計算生命週期的。
這時候客戶會告產品製造商，為什麼你們家的產品帶的電池都這麼爛？
其實都是USB支持充電惹的禍，已經有些產品設計要關掉該功能
除非客戶願意用USB來充電
是不是都不爬文的？不然怎麼會不懂呢？
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說真的~~~賣了一段時間的PDA，真的不知道呢！您確定現在PDA的鋰聚合物電池，會因為USB充電次數造成壞掉嗎。
因為小弟賣PDA有些時日了，目前只碰到PDA超過很長的時間沒充電，因為電池上的保護電路保護不准充電而掛了，對你說的常充電結果電池掛的情形到比較少見哦。也許小弟處理的維修件不夠多。但就比率上來說，沒有像你說的情形呀，小弟的第一期第一代的MIO168每天都有USB充電。目前都有開機下使用約五個小時的能力。沒有電力異常的情形哦。起碼兩天一定充一次。
無意筆戰哦，但你的"不爬文的？不然怎麼會不懂呢？"~~~~不懂呢！我有爬文了呀！你沒有解釋所以不懂呀！是USB 的電不穩或是電池不能用USB充？所以傷電池？這部分真的不懂。
其實網路有好有壞！
好的是資訊爆炸，什麼訊息都能快速的接收到！最青的
壞的也是這個，不管什麼訊息，你都會接收到。難辨真偽的消息！
消息真或假你不知道，問題真或假你不知道，在此投訴的消費者(不是指開版樓主)，大家是否都知道他們問題的所在呢？有沒有隱瞞的訊息呢？
說實話廠商、店家、消費者都有需要自省之處。
廠商只顧銷售量增加，是否沒有把客服維修作好！(以前遠大的眼光那去啦)
產能銷售量上來了，是否把維修部門跟著加強了？客服人員能否教奶奶用了呢？記得有很多奶奶和爺爺買了新機子哦！(東X和廣告把他們帶來的喲)不是所有的門市經銷都能幫你作這件工作哦。
維修有二線，前線測試把關，後面快速處理問題，準備足夠備料。這是基本的吧，有維修困難總是要改善吧！ISO標準你們總要過吧。
門市人員呢！加強再加強自已的專業吧！不要連最基本的連線都沒教客人，就要放客人走了。M$會當機這也請教育客人，其他有的沒的問題多學著處理，你才夠格吃SP & PDA PHONE這塊餅。來賣PDA時被M$狂電三個月，沒有一樣是我能懂的？？只是一個關念。要賣東西給你的客人，就要有本事處理他的問題。不然憑什麼給他售後服務，就算客人的問題你不懂！沒關係~~~去學。MOBILE01你都來了！怕沒東西學嗎？開門作生意、再來交朋友、主要學技術！小弟來賣PDA時主要的觀念。
消費者~~自已都知道那裡能得到足夠的資訊，卻沒有心力去學！在MOBILE01這，結果都是一些新人請問XXX等等的問題，好像回到幾年前的超XX天堂，在此址詢問問題，01的大大們都很熱心，但沒有人是應該或剛好的要來回覆的呀！
有問題請先用搜尋，找不到沒關係。請把自已的問題講清楚，你自已搞不清楚如何說明，如何讓別人幫你，最後連熱心的人都覺得隨便，心也會冷了。像在此一些前輩級的大大也都潛水去了，實非眾生之福~~~如果不熟PDA乖乖的先作功課吧！別為了差價買了無法你資訊的店家，沒空看使用說明和網路教學資源的您，再抱怨店家、廠商和別人！不用驅動程式575都能用電腦的USB 充電，請確定你的前置面版USB有接好、主機版USB供電正常值 5V DC，可以充電，但連線就需要別的東西 了！安裝軟體和SP連電腦的先後順序，都要搞定！
有的主機版就算你不開機他USB也供電！！！跟驅動程式沒關係哦。
賣PDA一段時日了！結論是玩PDA比玩攝影更難！說簡單，比吃飯還簡單！只看你打算如何用。
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