【第一封】2007年12月25日 下午 04:52:10
〈去函〉
貴公司：您好
素聞公司在產品銷售以及售後服務上堪稱業界水準之上，讓消費者能在購買前與購買後都能放心購買，例如筆者的Portege 2010 已經使用六年，至今尚未出過任何狀況，仍愛不釋手。
初聞G900在國外的消息，到九月出現在貴公司的網站（http://www.grainew.com.tw/news/news_result.cfm?nID=75）一顆懸在心頭的不放心，終於放心，接下來就是期待能雙手捧回家。
在國內討論手機的網站中，我從九月一直等到十一月底，大家看到的是貴公司一再拖延上市的日期。也許是為了更周延、產品的更完整，我們一群愛好G900的擁護者，寧可守到最後，一定要到手！
但是，前些日子，在網站中討論中（http://www.sogi.com.tw/forum/article_list.asp?forum_no=2281&topic_ID=4697508 )竟看到公司因為G500的銷售而欲取消G900上市的噩耗！
我相信，身為國內大廠之一，應該不會自打嘴巴，出爾反爾的欺騙消費顧客；然而G500的銷售又如何牽動到G900的上市，這實在令人不解？兩種不同的系統，固然會有不同的擁護者，又想請教在G500的銷售上與售後服務，公司已經給了最大的保障嗎？（配件是否齊全？）
等待G900的消費者應該不少，如果公司繼續拖延、遲不發佈消息，也許更會帶給公司在其他銷售的負面影響，等到其他公司都出現更新的硬體規格時，貴公司再銷售G900，屆時，是否又要怪罪G900銷售不佳？
貴公司經營台灣已有些時日， 「深植民心、在乎顧客」的堅持，相信會比任何產品更為重要，也請公司繼續為我們向總公司爭取更多更好的產品在台灣銷售。
期待您的回覆.......
（新禾回覆）
Dear Sir,
1. 目前我方仍在尋求引進G900 手機的機會，並未放棄。而這方面，當然包括以合理而消費者可以接受的價格來販售，並在配件以及相關軟體配套都能夠完整。
2. 新禾公司的確在盡最大努力，引進TOSHIBA的好商品，消費者的支持，將是我們最大的後盾，也希望您持續支持本公司。
3. 對於行動電話相關商品，對新禾來說，亦是一種新的嘗試與努力，如有任何品質以及服務問題，亦請不需客氣，循我方客服管道反應，我們必將盡所能為您服務解答。
謝謝您對Toshiba的支持
Best Regards
新禾 客服中心
【第二封】2008年1月10日 下午 04:32:08
（去函）
您好：
等待的感覺是期待又怕傷害；然而「新禾」公司的「默不吭聲」，卻讓我（們）很無力.......
今年九月開始，因為「新禾」公司宣布G900的引進，我（們）開始心情沸騰，日以繼夜的搜尋相關文章，各大網路論壇從「十月上市」到「十一月上市」；一直到十二月終於沒消息了，我（們）開始害怕、放棄，正因為「新禾」的冷漠。
G500的上市，讓我們見到了「新禾」對這群G500擁護者的冷漠（沒有任何配件的搭配，例如：加購電池、車充、旅充，這些都是重度上網者的基本需求，甚至更新至WM6的消息），這也難怪G500在短時間內迅速在價格做了極大的落差。
在貴公司網站「產品新聞」一頁，依舊停留在10/31 G500上市的消息，難道「新禾」所謂極力爭取最好的產品在台銷售的堅持，只是說說而已？還是「新禾」就只有這些產品而已？還是TOSHIBA總公司就這樣對待台灣？
欣賞完貴公司的網站，個人只覺得「新禾」只管銷售；縱使「只管銷售」，爭取新的產品，讓消費者看到貴公司的競爭力，這何嘗不是好事？
「新禾」在台不止銷售G500行動電話？其他的型號，卻完全不列為貴公司的網站內，公司真的在乎消費者嗎？我曾經擁有TOSHIBA E740 、Portege P2010，卻無奈在配件上無法繼續購得，這與前述，不謀而合！
公司如果不再考慮銷售G900，也請發佈消息，讓我（們）這群等候者別再抱希望，將傷害降到最低；如果即將上市，也請讓我們準備，別讓我們再增加對公司的怨恨。
難道G900就像是一則【狼來了】的故事？
（新禾回覆）
Dear Sir,
很抱歉
新禾今年並無引進此機種之計劃
還望您諒解
謝謝您對Toshiba的支持
Best Regards
新禾 客服中心
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