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以下是小弟投書某週刊及某報的內容:
標題: 指名聯強貨 ; 維修沒把握!
(引自某位仗義直言大大的金句)
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在下與內人在今年二月份時買了兩隻Moto V3i手機
最近老婆大人的手機出現開機不良及自動關機現像
於6/6送聯強台中市大雅維修站維修(手機為聯強貨)
聯強檢查後表示手機內部主機板有人為外力損壞
需更換主機板報價6000元,且不屬保固範圍
聽到此消息為了自己的荷包
當老公的當然要去瞭解一下情形
6/8幫老婆用電話跟客服講了很久
下班後忍不住過去直接與聯強的服務人員溝通
聯強大雅維修站表示手機拆機後即發現主機板有彎曲
不過維修工程師已調整至正常了
另外還發現有一金屬元件表面有凹陷現像
由上述兩點認定主機板有外力損壞需更換
這...這...買入10000元左右,正常使用四個月不到,
鋁鎂合金機身,外觀正常無摔無拆,保固標籤完整
保固期內送修居然要6000元!!!
僅管內人一再說明是正常使用
強調自己的清白(不是她弄壞的)
但維修站仍堅持此結果需由機主自行負責
在下在竹科從事電子RD工作也有幾年了,心中幾點懷疑:
一,Moto的V3I手機真如維修站工程師所說
按鍵按太用力可能會把主機板上元件按凹?
造成主機板故障?
二,太用力按按鍵會把主機板元件按凹為非正常使用
那正常使用的力道要如何定義?
三,在未拆開保固貼紙及合金機身
正常使用下主機板如何會被弄彎曲變形?
四,彎曲變形的主機板聯強維修站可以調整回正常?
不會因此造成外力損壞嗎?
五,外力損壞的來源一定來自消費者?
不會是維修人員造成?或原廠出貨暇疵?
六,客服說手機若有問題的話七天內就一定會發現了
不會等到那麼久才發生!
那保固期從買入後七天至兩年時間的用意何在呢?
當天後來經協調送回原廠檢修,
約6/20左右聯強傳簡訊通知檢修報價仍為6000元
但還是未說明故障原因
本人在網路上寫文章向大家請教對此事件看法及處理方式
也有不少網友表示也曾遇類似不愉快的經驗
大家回應多認為極不合理,應向聯強爭取公道
(手機王V3i討論區
http://www.sogi.com.tw/forum/contentList.asp?forum_no=1563&f_content_no=2140
mobile1 motorola討論區(有照片),
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=117&t=172492&last=1349370
mobile1 手機綜合討論區
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=14&t=174817&last=1356793)
小弟也向聯強申訴信箱投訴過此問題
無奈小蝦米對大鯨魚,至今一點回應也沒有
只好持續自力救濟並投書至貴刊
望貴刊能為我們仗義直言
重新喚起聯強對消費者的重視
在此也先感謝貴刊長期以來為消費者所爭取的權益
讓我們覺得這個社會還有公理正義存在的地方
希望此事件在媒體的關注下問題能真像大白
能有個圓滿的解決方式
再次謝謝幫忙.
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小弟還是忍不住把陳情書提早投出去了
沒想到沒幾分鐘就收到來電聯絡
再次謝謝各位大大的建言!!
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