掰掰了 G810 (第3頁)

gramy168
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21樓

2009-12-09 14:29

今天再次向神腦客服反應了G810訊號滿格，
但無法撥打出去與接不到電話的問題，

此時的G810手機是使用威寶預付卡，無開通上網，
意即也沒有所謂的2G、3G訊號切換問題，(威寶是純3G的)

神腦後來請上次維修的工程師跟我電話連絡，
我跟他說了是同樣的電話撥不出、收不到的問題，
也跟他反應要換機或是解約，
他告知我不能解約，但可以換機，
請我選擇神腦DM上的手機跟他說，
他再幫我調手機，看差價多少再跟我連絡，

目前選擇Samsung i908 8G，（不確定還有沒有）
(新的981128 DM已沒有這隻手機的促銷了，981116的DM上才有)
但要補多少差價還沒跟我說，
等消息中....
(其實比較想換B7300，只是沒有此手機的中華搭售方案~~@@")
(有其它推薦穩定的超值手機嗎？)

各位G810有問題的大大，
別再漠視您的權益了，趕快去送修或是反應換機吧！
(等我換回來，我也要請我主管去換G810，他還是剛上市就買了
　他也是因為收訊問題，用不到一個月就放著了~~@@")

再次感謝griffon大、6625大、小藹4242大唷～～

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一流的服務精神應具有一流的情緒控制，一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。

uhoo

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22樓

2009-12-09 16:32

6625 wrote:
hero之前問過好像要貼超過一萬......
iPhone 3Gs .........根本不想問了

我換好 HERO 了，再貼 10600 元，新的 HERO 保固重新計算
維修部工程師說 iPhone 3Gs 不能換，其餘都可以換 ~~~

griffon

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23樓

2009-12-09 17:54

哇～～要貼一萬多，我當初也有想過要換 hero，無奈財務大臣規定上限～嗚

歡迎使用 FON_IS_FUN 連線囉～～

tristeyang

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24樓

2009-12-14 14:53

我今天很嚴肅地打電話給中華電客服告知我想換機的事情，結果她跟我說他沒辦法負責這類業務，要我直接到櫃台反應…好個客服！

Chris1943

Chris1943
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25樓

2009-12-14 20:38

以下是我的換機過程：
今年4月底購入G810，還很慶幸自己只用四千塊就買到智慧型手機，而且只等了一個週末我就拿到手機了！（那時我跑了好多家中華電信都缺貨...）
但使用新手機的喜悅，卻在時常漏接電話、通話斷訊、有訊號卻撥不出去、自動重開機、當機、休眠卻叫不起來等情況下，逐漸被磨掉了。
常常接不到電話被人罵，常常得回電話，收到帳單被媽媽罵...還有重要時刻訊號一直給我斷...

原本想說容忍到合約滿了再換手機的我，看到版上有這麼多大大為了自己的權益在爭取，還有很多大大為了G810的問題在努力，於是我決定要跟神腦挑戰了XD。
11月初送修了第一次（換了機板），回來之後狀況挺好的，雖然休眠叫不起來、當機等狀況有些改善，但訊號方面的問題卻沒有好轉，於是我在12月初又再一次跟神腦搏鬥。

第一次是先打電話給中華電信客服，果然一點用處都沒有。
第二次是打電話給神腦客服，不只態度不好，而且一點用都沒有，還跟我說：只要在保固期間內有任何問題您都可以一直送修。→那請問我買手機是幹嘛的。
第三次我直接送到神腦的雙和維修中心，直接跟小姐要求要換機，小姐將我的要求記錄在送修單中，而狀況的描述和前一次維修內容差不多。

當晚工程師和我聯繫，而和主管討論的結果是希望再幫我換一次機板，如果真的有問題再跟他們聯繫，但我主張幾點：
1.這支手機根本不是單一問題，而是整款手機的品質問題。
2.為了這支手機耗費了我許多的時間成本（資料與軟體的更新、維修的等待時間等）、金錢的成本（回電話、還有我在外地念書，為了這支手機害得我得特地回台北維修）。
3.我在外地念書，我沒有時間跟你們耗，而且手機本來就是通訊產品，如果通訊品質不好，這樣的東西有瑕疵擔保的問題，我本來就可以有所請求。

而我的要求很簡單：換機。

當工程師聽到我以上的主張後，當然還是在推託，於是我更嚴肅了...

我：我自己本身是學法律的，我對你們保留法律的追訴權，如果禮拜一你們沒有給我滿意的答案，禮拜一我會和消保官聯繫，看接下來後續的問題怎麼處理。
工程師：我沒有辦法作決定，我只能幫你告訴主管。
我：那請你跟主管討論，禮拜一給我回覆。

今天早上打電話去詢問後，工程師說可以補差價讓我換機，我決定換5800XM，價錢是再補4000，而我需要歸還當時辦手機的所有配件。
換機時間需要兩個工作天。
我很無奈一定要搬出我是學法律這種話...才有辦法爭取自己的權益，連我的教授都說：現在不都要這樣...

整件事情算是告一個段落，而有些部分可以跟大家分享：
1.我第一次維修完後，因為換機板的關係所以序號不同，而後來我又重新上網登入保固後，發現我新的機板上面寫的購入期間是6月多，我很好奇的那是指機板是六月多出廠的，還是他們只是拿其他人維修的機板來維修？（如果是拿其他人的機板來維修，是不是合理？因為這樣等於問題根本沒解決）

2.依民法第354條和第373條：
第354條：
物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。
出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。
第373條：
買賣標的物之利益及危險，自交付時起，均由買受人承受負擔，但契約另有訂定者，不在此限。

這裡是說基本上G810的危險或利益雖然是由買受人（也就是消費者）承擔，但是按照第354條的規定，可以發現出賣人（神腦）移轉給我們手機時，應該要確保我們在承擔G810的危險或利益前，所拿到的G810是沒有減少其價值的瑕疵（也就是他的收訊應該是要正常的。）

那我們該怎麼辦呢？
請看第三點

3.按照民法第359條：
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。
所以我們其實可以解除契約，也就是可以要神腦退我錢，但這樣實在太麻煩了...還有中華電信那邊的合約要處理...所以我覺得我能爭取到換機就好XDDDDDDDDDDDD

4.消保法的部分，我懶得詳細說明了XD，但按照第7條第一項規定跟第九條規定，我們可以主張我們的權利，神腦並未給我們一個可合理期待的安全通話，所以按照消保法的部分，如果我們有這樣的主張時，神腦按第七條之一的規定，他們要負舉證責任，要證明G810收訊或其他的瑕疵，是符合現在科技或專業水準的（但我看神腦也證明不出來啦XDDDDDD）
說了這麼大一串，也是希望可以幫助其他困擾很久的大大可以順利換機。
如果小弟有那邊說不對的地方，還請各位大大指教！

我好期待終於能好好的講一通電話喔...

lb_415

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26樓

2009-12-15 15:19

最近講電話都會突然斷掉
然後雜音很重
有時候對方講話全變成雜音
但我不知道是她手機的問題
還是我手機的問題...

但最近斷訊讓我有點受不了了
但我怕拿去修也是給我換機板換換換
我又要重灌軟體全部重新設定
壞了再修...
多艱熬!
讓我打退堂鼓了...
重點是
神腦沒有我要的手機啊!!!

gramy168

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27樓

2009-12-17 13:04

拖了一星期，神腦還是沒連絡我，
今天只好再去電詢問工程師，
才告知因其倉管沒通知他是否還有貨，
所以也就忘了通知我~~~

重新check後告訴我i908 8gb已無貨了，
(本已想好貼個五、六千換機了說~~)

只好找另一隻手機i8000，
告知可能要貼一萬五~

問題是我綁約的費率是元氣699+Mpro950，
違約金是nt 12200元耶！

註：若是用新的DM，583+mPro950的話，
　　i8000的手機是12490元

當下跟工程師說要解約...、民法....
他說這一部份他不清楚，要詢問他們公司的法務部門.....
唉~~

那我們使用G810而產生漏接、撥不出的損失、來回送修的車馬費...
誰來補償我們呀？

暫時也選了便宜的nokia 3710 fold候補報價中，

現在比較超值&想要的WM手機是B7300，
但神腦沒有啊~~~>"<

後續再更新....

一流的服務精神應具有一流的情緒控制，一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。

vicente

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28樓

2009-12-17 14:05

我的g810也使用1年半了，從滿心期待與珍惜,甚至包膜買軟體買配件,快樂不到一個月問題卻逐漸浮現，剛開始有聽筒聲音過小,向TOSHIBA客服反應,終於靠更新ROM韌體改善,接下來手機會自動關機又開機,再向TOSHIBA客服反應,換了一顆新電池, 再來又發生通話過程會突然幾秒自動聽不到對方聲音,甚至斷訊,或發生老婆及朋友抱怨我的電話一直打不通,怪了?手機一直有開機呀!才發現事情大條了,後來也進出神腦維修中心幾趟,小姐及工程師也愛莫能助,有人說手機要固定頻帶等祕訣,我已經失望了!買了其他手機,小G810就當PDA 導航機吧!最近它只要稍大力晃動就會關機,連最後剩餘價值也沒了,看到各位大大提供可以貼價換機方式,我也如法泡製,果然神腦也很爽快就同意了,但折舊算下來要貼價換同等級PDA手機好像又太不划算了,一個令我們一直無法正常使用手機,卻要吸納折舊損失,真是讓人失望啊!再與神腦談談看吧!可憐啊我們這些有問題的G810用戶們!加油吧!

kc1122

kc1122
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7分

29樓

2009-12-17 15:50

不好意思，請問一下，
法律追訴權要如何保留呀？
不保留會有什麼後果嗎？
能夠保留多久？
去向誰申請保留？

MoneyLin

MoneyLin
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10分

30樓

2009-12-18 0:57

其實基本上法律問題會煩死我們自己~
傷我們自己的精神與時間~

才剛發生不久的HTC HD2相機偏紅事件~
水果報報一刊出~
HTC不到兩三天就做修正檔提供買家修正~
(雖然我對H沒啥好感, 但是修正如此的迅速是該給他拍手鼓勵一下)

看有沒有哪位大大要直接就打去頻果報料~
目前這是最直接有利且利用記者代替我們去伸張正義了

MoneyLin