4/3就完全不能開機
看來要細說從頭 讓各位要辦ogo的千萬三思了
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話說 1/21很興奮的跑到遠傳特約中心辦了1支ogo回來
充好電馬上測試收發email狀況
為此我還先做好功課 把email集中到gmail收發
(因為ogo目前支援的以gmail比較好用 )
結果無法使用網路(已經開通可以通話囉)
我打去 遠傳 客服中心問
小姐一口認定是我不會操作 還一步一步口氣不太好的教我
就是那種怎麼有說明書給你還不會用的 語氣
我跟她說 "小姐,你說的我全做過了,剛才照你所說的話做,還是沒有網路收不到"
她才說"好吧,那我幫你看看你那邊收訊是不是有問題,等一下跟你回電"
等了半個鐘頭 她打來了"小姐,很抱歉,剛才開通時只開了通話,忘記幫你設定網路部份了,等一下設定好了就可以用了"
..就這樣又等了半個小時,試了可以收信了,便安心去睡了(凌晨2:00了)
隔天早上又很興奮的去看看ogo收信的結果,奇怪...沒電了 吃電那麼凶嗎?
換了1顆充好的電池,收了幾封信,還可以,
到了下午,一直沒信件進來,難道沒人寄email給我?我自己寄email到我gmail信箱試試
過1小時還是沒收到那封信,
看看收信狀況,
怪怪,出現 '正在擷取新郵件',時間是3小時前
想說按'停止'之後再重新讓它收信, 就變成'正在取消中'
一取消好幾個小時也取消不了 沒多久就會把電池耗光
我又打去 遠傳 客服中心問
小姐還是認定是我不會操作收信的部份,
還是那種有說明書給你還不會用的 語氣
一步一步口氣不太好的教我按哪裡按哪裡
我跟她說 "小姐,你說的是設定信箱,我已經設定過了,而且收過幾封信了,只是幾小時後會當機"
她說"我還沒碰過這種問題,我幫你問問工程師,再跟你回電"
我問他那哪時會回電,她說 工程師很忙最慢2個工作天
我問他,"小姐,我請問一下,這會不會是手機問題,你們遠傳賣的手機應該有保固7天之內手機有問題可以換新的"
她說"你拿的手機是新出的,不會有問題啦,應該是遠傳的系統問題,而且遠傳沒有7天之內手機有問題換新機的保固"
(後來我有去確定,跟遠傳買手機，7天之內手機有問題是可以換新機的)
喔,既然你說是遠傳系統問題,就等工程師去解決了
2天後,客服打來了,"工程師說處理好了,你再試試,應該沒問題了,有時候出現這個狀況可能是收訊不良"
我又試了幾天,還是一樣開機3-4小時就當機啊,公司及家裡遠傳的收訊都很好啊
我又打去客服問,把情形說明一下(因為每次客服都不同人,所以要重新跟她說明情形)
這位小姐一開始認定是我不會操作收信的部份, 正準備一步一步口氣不太好的教我按哪裡按哪裡
(真的很昏倒,客服電腦裡都有紀錄,我們打去確認身分後,電腦就會有客戶之前的通話內容,難道都不看嗎?)
我跟她說 "小姐,你說的是設定信箱,我已經設定過了,而且收過信了,只是幾小時後會當機,之前有請你們工程師處理過,可是還是當機"
她說"喔,那可能是之前問題沒完全處理好,那我幫你問問工程師,大約2個工作天再跟你回電"
我覺得不對勁,拿去買手機的特約中心問,那小姐很客氣，說要打去遠傳公司問問這種情形該如何解決"
我當場在那裡聽他打電話,電話中還是一步一步教她設定收信的動作
就跟客服教我的一樣，只是電話那頭的語氣我聽不到
只是有經過重新開機,一開始當然收發信正常囉,他們認為問題已經解決了....
我又試了幾天,還是一樣開機3-4小時就當機啊,
又過了2天,客服打來了,"工程師說系統測試過沒問題,會不會是你手機有問題??"
(昏倒、昏倒+昏倒)
我火了"小姐,你們這樣一直推托說系統有問題,過了10幾天才跟我說可能是手機有問題,已經過了換新手機的期限了啊"
小姐說"你放心,手機保固1年,我們會負責修到好"
心想那差很多吧，但是還是很不甘願的拿去特約中心,請他送修
新竹沒有維修中心,要送去台北,大約1個星期
這樣等到2月20日,送修手機回來了,說是軟體更新過就ok了
心想 還好只是軟體有問題,不是硬體有問題
回家重新設定email收發
怪了，情況更慘,開機後就出現之前的當機情形,跟本收不到信
因為已經是晚上23:00了,只能再打去客服問
我又打去客服把情形說明一下
這位小姐一開始認定是我不會操作收信的部份, 正準備一步一步教我按哪裡按哪裡
(昏到、昏倒、昏倒+昏倒,你們都不看紀錄的喔?)
我說"小姐,請你看一下我之前跟你們的通話紀錄,相同的問題"
她看過之後一副是我來找碴的語氣回我說"那不是已經幫你修好了,現在還有問題嗎?"
我說"問題更嚴重了,一開機就當機了"
她說"那你再送修一次,我們有1年保固，會幫你修到好"
只好隔天再送修了
等送修手機的那幾天，心中一直很火
花錢買手機，付月租費，到現在都還沒正常使用過，在某天早上發飆了
打去客服，先確認身分，一開頭就跟客服小姐說
"麻煩妳,先看看我之前的紀錄"
沒想到過了一下他回說"你的紀錄很多,要看哪一個呢?"
心裡已經很火了,被他這麼一問更火了
"小姐，從頭到尾問題只有一個，從1/21到現在我都沒正常用過你們這隻手機，而且一開始是妳們推說系統問題
讓我錯過換手機的7天黃金時期,送修1次要7天,然後拿回來的也不是修好的，我還要再花7天送修,要月租費"
她說"很抱歉,因為新竹沒維修中心,要送台北,需要寄送所以要比較久時間,"
我說"那是我的錯嗎?當初你們不要一開始就說是系統問題，馬上讓特約中心換一隻正常手機不就沒後面的問題，你們既然要將問題攬在遠傳系統上，就是你們的責任，要不換一隻新手機給我,不然我要解約"
她說"你有綁2年約,解約要付違約金喔"
聽到這裡真的是火冒三丈..幾乎是以叫罵的口氣對他
可能當惡人還是比較有人理，答應要換新手機及送修手機期間免月租費了
等了1個星期，3/14拿到新手機了,打去客服說明拿到手機的日期處理減免月租費的事情
客服小姐說"已經換新手機給你囉，減免月租費是特別優待你的,下次沒有可以減免月租費囉"
算了...已經不想跟遠傳客服再多說話了...
拿到的新手機，還是一樣開機 幾個小時就當機,我每天就重新開機當做這個問題可以被解決了
昨天，4/3完全不能開機了，插上旅充也開不了...
1/21辦的收機，到現在還是沒有正常過..
今天 4/4又要去特約中心送修手機了........................................
要辦ogo的
真的千萬要三思。
