現在的人...真是(嘖嘖...)

話說前幾天有位客人拿了他新買的手機來跟我說

他發話鍵的燈不會亮

要求我換一支新的給他

想當然爾

我先檢查他的外盒包裝有沒有汙損

結果呢!!客人不知道是天才還是..

竟然從手機底部拆盒

導致底部的紙盒已經破損

當初現場交機一定從上面開盒

你就偏偏走旁門...

我便告知客人外盒有損壞可能無法換新品給你

他火氣就上來說:如果因為外盒損傷無法換貨我不能接受

之後我們各持己見，我便另外檢查他的手機有無損傷部份

這下好了---螢幕有刮痕，這下你沒話說了吧

然，我又跟客人說，這螢幕有括傷真的很抱歉只能以維修方式幫你處理

他更火了，說其他的通訊行都會直接二話不說的換給我

我跟他說，就算我這樣退給廠商，一樣被打回來

本來要留機待問上頭意見，她說我不能一天沒有手機

算了算了，東西都還我

你們這種處理態度，我以後知道要在哪裡買手機才有保障

我也會把你們的處方式PO上網讓大家知道...

隔天接到客人投訴電話

服務業嘛~就怕客訴.消基會...



服務業就不是人嗎????????????給點尊嚴好嗎!!

我們還特地到知名網站瀏覽退換貨須知

現在他們已經沒有所謂的鑑賞期(試用期)

只有猶豫期，且要換貨必須保持盒裝完整(像全新的一樣)

手機也不能有任何的瑕疵...

連網路都這樣做了，何況我們是實體店???

補充一句:那個肉眼上看到的刮傷客人可以解讀為~

輕微的使用造成小小刮痕

拜託~用肉眼都看的出來還叫輕微喔...