話說 小弟手上有一台digimaster的數位相機
是幾年前買的
雖然說只是台"消費數位相機"
可能是買得早在當年也花了我好幾張小朋友
當初會買digimaster的相機 主要是兩個原因
一個是之前使用他們家的光碟片也用了好久的時間了
感覺是穩定的商品 我想那他們家的其它商品也很ok吧
另外一個原因是因為衝著愛用國貨
[當然 我現在會發這篇文 表示我是錯的]
事情是這樣的
小弟手上的digimaster G-SHOT不知道是零件鬆脫或老化或者是怎樣
就算放了新的大電流鹼性電池或者高容量充電電池[2100mah]
都是使用了很短很短的時間之後就會顯示電量不足然後自動關機
而這些電池拿下來之後
用電表測量會顯示電量還是相當多的
因為這樣 我猜想大概是零件鬆脫或者怎樣了
雖然我的相機早就過了保固
但我想還是交給原廠維修吧 比較有保障
而在我上網找資料找了許久
發現在高雄並沒有他們的相機維修點
就只好直接跟北部總公司聯絡
我發出去的e-mail如下
[[你好 我有一台q-shot
現在放新電池進去還是會顯示電力不足
請問高雄市有維修據點嗎?
或著要寄到哪個地址去呢?
謝謝]]
然後過了不到兩週 回信來了 原文照post如下
[[您好, 因高雄地區無維修站, 一般是要請您寄回華研國際電通維修部進行維修檢測,
地址如下, 華研國際電通股份有限公司維修部
臺北市111士林區大南路361號6樓 02-2883-5858
但因此款相機已停產, 無零件庫存可更換,
建議你使用品質較優良的鹼性電池或充電電池試試
本公司營業時間為
周一~周五
am9:00~pm12:00
pm13:30~pm18:00
以上回覆, 敬請參考!!!
華研國際電通請您繼續支持與愛護!!!
華研國際電通股份有限公司
維修部:
臺北市111士林區大南路361號6樓
02-2883-5858 0800-521-568]]
收到這封回函
我是覺得很好笑
就因為你們沒有零件庫存
連要我寄過去看看問題在哪裡都沒有
就暗示要我別修了
真是有趣的思考方式啊
還叫我換品質更好的電池試試看
真是可愛的回答
要不要建議我直接背個車用鉛酸電池搞得像軍用七七那不是更好 哈
不要把別人都當笨蛋好嗎!!
我覺得對一家公司形象來說很重要的客服部門是這種鳥樣
這家公司能不能長久壯大永續發展下去是可想而知的
對方讓我覺得
誰叫你要買我們家的商品
所以現在被人家這樣對待是你自己活該
如果這是我公司的客服我早就直接解雇他了
公司早晚會被他搞倒的
我覺得對於客人的態度
要感謝客人在眾多類似商品中願意選擇自家的商品
這是客人對自家商品的肯定
就因為為了回應客戶的這份心意而做出更良好的商品以及更好的服務
經由這樣的良性互動一個企業才能長久經營壯大下去
有人說 一份錢一份貨
這是當然的
這台相機會壞也不是什麼不得了的事情
那我為何要發這文
相信有的看倌已經知道我想表達的是什麼
經過這次的事情之後
這家公司的任何商品我都不會買了
而且我還會不斷提醒我身旁的人如果不想遇到像我一樣的事情
他們家的東西最好也不要買了
各位 你正好有要買他們家的東西嗎
三思而後行啊 哈哈哈
人家只是比較婉轉的建議你"不要修了".
說真的,現在3C產品生命週期這麼短,有那種回覆一點都不令人驚訝.
想想,你是廠商,你要幫這台相機備多久跟多少的維修零件??
當年你買那台DC花了5000,現在這台DC價值多少??
不要說DC了,隨便舉個NB的例子也是,就算IBM,Sony這類大廠好了,您可以去打聽,當產品過保後維修要價多少.....想當然爾,廠商訂的價格有時就是在暗示"買新的吧,不要修了"
你覺得這設備對你很有感情....廠商誰理你....
今天不要說是digimaster了,就算是Canon,Nikon,你拿台停產多年的小DC去維修,我想回覆也是差不多意思.
不然也是報的價格你不見得會接受(你真的接受了,大不了用你的維修金額去買台舊品把零件拆給你就是了)
在這個3C產品百家爭鳴的時代...唉~~都一樣啦.
再舉個實際例子,我手上的DSLR EOS 10D,去年前發現CMOS有亮點一顆,我也是打電話去問看看,原廠工程師還不是就建議我不要修了,因為他說換CMOS,要價15K~20K(整機二手價有沒有一半都不知道),去用軟體把點打掉要價500,還不保證打得掉.....
後來反正只有一個點,縮圖就看不到了,修圖軟體搞個批次,每張圖給他蓋過去不就行了....
我講個之前的例子好了，剛好跟最近熱門的D50事件很像。很久之前我買了一台15"的三星 LCD後來淘汰下來，想說功能正常就拿去拍賣好了，也很順利的用1000元賣掉。
過沒兩天，買家打電話來說「LCD不能開機了！」，我也很納悶怎麼有這回事（不過還好我沒有回答他「OOOOOOOOOOOO」，否則我可能現在已經成了網路名人，要跟大老喝茶什麼的）。反正退回來就退回來吧，我還請了買家一杯飲料。
拿去給三星代理商維修，得到的答覆也跟你類似。不過代理商說「只要你的東西還在保固內，我們還是會處理」代理商就跟韓國商量如何處理。幾個月後三星通知台灣這邊寄了一張好幾千元的支票給我......
當然，就算保固內的東西代理商都可以拒修（但要提供你替代方案），保固外就不關他事了。但從這裡可以看出
1.電子產品本來就是這樣，不可能為了你一個人重開過時的零件產線
2.有擔當跟沒有擔當的公司差很多
所以別想那麼多，買一台大廠牌的吧，什麼國家的產品都不重要，公司有擔當才重要。
PS.不過三星的高階相機比起高檔LCD來說沒啥吸引力就是...
就如各位網兄所說的
沒過保 都可能不幫你修了
過保的自然是自求多福
過保之後檢測費加維修費我想也可以買個新的了
而廠商有備料的庫存成本壓力
3c商品的超短生命週期
這些都是大家能了解及體諒的
.
當初對於這台相機
我的想法是如果只是線路鬆脫了
那就小修一下繼續用
不然就換了吧
畢竟也不是什麼非常特殊的東西
而讓我這麼"滾"的
是那封回函
而不是商品本身
回函中用字遣詞似乎是很客氣
但那個真正想表達的意思真是讓我不舒服
在怎麼說我也是花錢買了你家的商品
給點基本該有的尊重也是應該的吧
.
其實
我想做的也很簡單啦
既然他們公司會認同這樣的客服態度
就表示他們公司同意讓他人認為這家公司的售後服務態度就是如此
而我也只是把這個事情說白而已
只是如此而已
"有擔當跟沒有擔當的公司差很多"
這句話說的真是好啊
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