因為 一定會被罵 攻擊的
這就是網友
尤其是ＳＯＮＹ迷但我還是覺得消費者有知的權利
我是一個消費者 而我遇到了！
所以我想把我遇到的經過告訴大家
以下便是我遇到的事是的！！今天就是要跟大家分享這一次我數位相機送修的經驗
相機是２００７／３／１７買的
有上網登錄
保固為１８個月
所以保固到２００８／９／
話說
在某一天相機突然的就給它怪怪的！拍起來的照片糊糊的！好像空氣很髒一樣！（但天氣很好哦！）
和朋友出遊的照片細節都像油畫一樣！糊的！（心情真的很差！出遊照都毀了
）測試了幾次 也改變設定 都無法回復正常！
於是乎當然是送修啦！以我自己以前賣過相機，手機的經驗！
自己直接送去維修站是最快的方法！（也不用被收運費）
於是我就上網查了一下！那有ＳＯＮＹ的維修站
真好，士林就有了！隔天便動身前往士林維修站！送修我的相機ＳＯＮＹ的Ｈ２
４月１４日前往ＳＯＮＹ士林維修站（新宇科技公司）
一進門，服務人員還會親切的跟你打招乎哦！
表明了來意！說我的小Ｈ２不知道怎麼了！拍照突然變糊的了！從電腦上更是慘！
親切的服務人員也馬上進行現場的目測！她說：『嗯，這樣看就很不清楚啦！』（只看相機上的ＬＣＤ）
在來就是有送修過的人都知道的！開單！收件！等待！
拿到了維修單後，要離開前問了一下：『要很久嗎？』
服務人員：『一般來說３天！』
『謝謝』我說
真的
３天就收到完修的簡訊通知（４／１７）
４月１８日
帶著高興的心情去拿回我的相機Ｈ２
一進門，服務人員一樣很親切的問候
拿出我的維修單！表明要取回維修的相機！
小小等待了一下！服務人員從裡面拿出了我的相機Ｈ２
跟我說：『你看一下，沒問題幫我維修單上簽個名！』
我馬上開機看了又看！奇怪咧！我怎麼覺得還是糊的呀！
馬上向服務人員表明相機一樣怪怪的咧！服務人員看了一下（好像看不出來的樣子！不是收件的那位）
服務人員說：『以經修好了哦！』
我說：『可是看起來好像還是糊的咧！可以問一下維修工程師嗎？』
服務人員說：『可是他們在開會哦！要的說要等一下哦！』
我說：『好！我等。』
等了一小段時間，也一邊玩著小Ｈ２，聽裡面的聲音，我想大概要等很久吧！
心想可能是自己多心了！（也有事不想等太久）
於是向服務人員說：『不然我先走好了，有問題我在拿過來！』
出了維修站，心理還是覺得怪怪的 便拿起相機來亂拍看看！
在太陽光下糊的更是明顯！心想怎麼會這樣呀！大太陽的街景卻像是空氣很髒一樣
於是我本能的看了看鏡頭（看看是不是鏡頭髒）
什麼呀！鏡頭中有一白點咧！而且是在鏡頭裡面，沒法自己處理的！我咧..........
幸好才在維修站門口，捷運站旁，轉身又進入了士林維修站！
服務人員一臉怎麼又回來的表情看著我！
我說：『鏡頭裡面有一白點咧！』
服務人員看了很久都沒看到（強光下很明顯，一般室內光要用力看才看的到！）
當時她身邊出現了一位好像有點職位的人，伸手接了過相機看了一下！
就帶著我的相機進去維修站裡面！
不久後工程師就出來了，問我說：『怎樣！』
我說：『鏡頭裡面有一白點咧！』
工程師說：『那擦掉就好了呀！』
我說：『在裡面』（心裡蠻無言的......）
他看了很久後才看到白點，
他說：『那沒辦法，給你換新鏡頭了！那新鏡頭有問題，只好在換一次，』
轉頭跟服務人員說：『給他開單收件』
我說：『哦！』
心想 有問題的鏡頭你還換上去哦！自己不會修也沒法說什麼只好在次留下我的相機Ｈ２
轉眼間 時間一子過快１０天了！一點消息都沒有！
在４月２９日下午１點多，我打了電話去問相機好了嗎？
工程師說：『零件還沒有來咧！要在等等！』
我說：『我這週有要使用相機...........』
工程師說：『好啦！我明天幫你看看會不會來！如果來了！我馬上幫你換！』
掛了電話，還蠻生氣的！零件沒到不會要求快一點嗎？就等哦！
下午４點多，電話響了，是士林站維站的工程師，說是相機好了！可以來拿了！
（真奇怪了！才不到３鐘頭前說沒零件，現在卻說好了！）
４月３０日
前往取件，第一件是當然也是馬上測試一下相機（第一反應當然是看鏡頭！）鏡頭裡的大白點不見了！
開機一看ＬＣＤ上的影像！
糊的！！！！沒錯！！！一樣是糊的！
我馬上反應 怎麼還是糊的呢？
工程師很不耐煩的回我說：『以經幫你換新的零件了！』
我說：『但一樣是糊的呀！而且鏡頭裡都是小白點！』（和上次的白點不一樣位置）
工程師更不耐煩的說：『以經幫你換了新零件！也檢測過了！是正常的！如果你還是覺得不行！
不然只好送土城工廠去檢測！不然我也沒辦法了！』
工程師更不耐煩的說：『『相機的對焦點在中間，旁邊有白白沒沒有關係！』
說完便轉身進入維修區。
（什麼跟什麼呀！相機沒修好！丟了一句話就離開哦！）
生氣之下！我向服務人員要了中山維修站的地址，轉往中山維修站去。
到了中山站後表明我是從士林站過來的，原因過程我也都說了！
相機也被中山站的服務人員收進維修區裡。
不久，維修工程師來跟我說：『相機我們檢測了！是正常的！』
我說：『怎麼可能呀！拍起來就是糊的怎麼可能是正常的！』
中山站的工程師說：『如果士林站維修好了，那就是好了！如果你還是覺得沒好！我們也可以在幫你維修一次！』
我說：『鏡頭裡面一堆白點你們看不到嗎？拍出來的影像是糊的！你們也看不到嗎？』
中山站的工程師（有２個出來幫我看）看了看說：『沒有呀！一點白點沒有呀！』
一段各說各話後，又就一直跟我硬扯有的沒的！
中山站的工程師
說：『鏡頭裡面有白點是正常的！那不會影响拍照呀！』
說：『一般拍攝是ＯＫ的！不要用大光圈就好！』
說：『你有要用相機呀！不然你先拿去用呀！用完在送來！我們在幫你修！』
說：『我們很有誠意幫你維修呀！不然你就把相機留下來！』
說：『相機鏡頭是多片鏡片組成的！所以接合處難免會有殘膠，是正常的，不會影響拍攝！』
說：『有什麼問題你都可以在拿回來呀！』
最經典的一句是
『很多消費者都和你一樣，拿相機來維修後，都會覺得沒修好！那是心理作用啦！其實我們以經修好了！』
超瞎 儍眼
我聽完一整個無言
心裡想 不知道在說下去他會不會說要介紹個心理醫生幫我修相機！
（一整個氣到無言）
生氣又無力的 帶著我的相機回家
隔天馬上打了ＳＯＮＹ的客服專線，說明了經過
客服說：『在台灣ＳＯＮＹ是請新宇科技維修的！如果有什麼問題還是要送給新宇，
煩麻你在送一次！然後把維修單號給我們，我們來幫你追你的相機。』
等等的一堆官方說法！
也寄出來信給台灣ＳＯＮＹ
內容是以上的大概
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５月２日收到回信
親愛的 陳先生，您好:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。
感謝您的來信，關於您所說明的問題，經確認您有來電反應，
亦由線上客服人員去電予您瞭解狀況；由於透過郵件或電話方式，較難確認您所述之模糊狀況，
故是否能請您撥冗將該相機所拍攝之原始圖檔（未經剪輯的檔案）寄來客服中心，
以便協助您瞭解其拍攝數據與相機成像狀況。
對於服務站人員態度部份造成您不悅與困擾部份，在此向您致歉並已轉呈相關部門進行了解中，
非常感謝您來信建議與指教，
所有客戶的建議都將成為客服中心與服務站未來服務品質提昇最重要的依循標準。
您的反應是我們成長的動力，若有任何建議仍請不吝賜教。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 客服專員 文小姐 敬上
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我回信
廣角或是望遠
1X或是12X
近拍有開小花
附件相片同相本中的 ＳＯＮＹ－Ｈ２ 壞了？
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５月３日ＳＯＮＹ來信
親愛的 陳先生，您好:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。
感謝您的來信詢問，針對您所說明問題，已轉呈您的信件至相關部門進行了解中，
由於查詢需要一點時間，煩請稍候，如有最新消息將在第一時間告知您。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 專員 章小姐 敬上
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５月６日ＳＯＮＹ來信
親愛的 陳先生，您好:
Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函指教，
您所反映的意見及對台灣新力的愛護，將是我們最珍貴的資產及前進的基石。
感謝您的來信詢問，針對您所寄來的照片拍照問題向您做以下說明：
由於您所寄來的照片其解析度已被變更為600 x 450，且我們檢視後未有污點的現象。
但其中部份幾張較模糊的照片，皆是以望遠焦距所拍攝而成。
推測畫面模糊的造成應該是手震及對焦方式所引起，
因為當焦距拉得越遠時，鏡頭在震動後產生的畫面位移，幅度也會正比增加，
所以即使只是輕微的晃動，除了會造成嚴重的模糊外，也會造成相機在對焦上的困難，
故建議您可輔以腳架或倚靠固定物來拍攝則能有所改善。
另一個可能的因素，相機預設的對焦模式多半是單按對焦，
需要半按快門後相機才會做對焦與鎖定焦距的動作，對焦的反應時間較久，
也容易造成手震，可以變更為監控對焦的方式來拍攝，對焦的反應能較快一些，但會比較耗電。
如有未能詳盡之處，歡迎隨時致電Sony客服中心。
全省市話直撥 : 4499111 (手機請加02)
海外直撥專線 :886-2-77140021
傳真電話 : 02-22682236
服務時間:週一至週五 09:00 - 20:00
週六及國定假日 09:00 - 17:00
敬祝 安康 順心
台灣新力國際股份有限公司 客服中心 客服專員 楊小姐 敬上
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我回信：
真的不知道要怎麼說
反正是買了嘛！白痴都當了！要就換一台是不是呀！
我用Ｈ２都一年多了！雖然拍的不多！但也沒差到在一年多之後
還要你來告訴我
是我手震和對焦問題
真的是謝謝你們了！我會在多花時間練練的啦！
那想請問一下Ｈ２的防手震是宣傳花招嗎？
我會在看看相機上的設定（以用全自動你們也看的出來）
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是的
在來就沒有消息了
哎.............................！
沒圖沒真像
請各位看大大們到 我的網誌 相本看看吧！（因為剛加入這裡不會ＰＯ圖上來）
不然我也不知說什麼了！ 所謂鏡頭裡的白白小點
http://www.wretch.cc/album/blueteddyboy
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是的
跟大家想的一樣 申訴
我也申訴了
大家都知道要去申訴
消基會（民間基構 常開記者會 殺傷力很大但它也要大案子才理你）
消保會（政府基構 聽到是政府基構覺得很有保障了嗎？看下去吧？）
經過了漫長的公文等待
總算２００８／７／２３排定了我和ＳＯＮＹ的消保會議
這段時間 我也上網做了很多的功課 還去排了免費的律師 問了一些問題
所以 大概是怎樣 心裡以經有裡了
會議開始
我們的消保官會先告訴你
今天我們只是提供雙方一個溝通的管道 沒有一定要有什麼結果
然後要雙方會對這次的服務瑕疵提出自己的說法
ＳＯＮＹ代表：過程中一直向消保官表示ＳＯＮＹ沒有拒收我的相機
我從頭到尾都沒有說ＳＯＮＹ拒收過
但ＳＯＮＹ代表一直將重點放在拒收上
不但不為了造成
１消費者我的不便 時間上 金錢上的損失 道歉
２沒有合理解釋（為何我送修的相機會搞成這樣）
３完修的保證（在消保會上ＳＯＮＹ代表不給我完修的保證哦！）
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結果呢??
是的 就是消保官說的 沒有一定要有結果
就是意見不同無法逹成共識
在來呢？？？
消費者我得到一張 沒結果公文
結果呢？？？
沒有什麼都沒有
消費者保護委員會？？？消保官？？？
有什麼做用？？？？我不知道？？？
我的相機一樣在防潮箱裡一樣拍出來的東西像油畫
哎！
然後呢？？？
一 要不你就在送修（在一次 高級的服務）
二 要不就去打官司（死老佰姓去告ＳＯＮＹ呀！它怕你不成！）
這就是結果
要申訴嗎？？？這是個笑話
大家都說沒圖沒真像
http://www.wretch.cc/album/blueteddyboy
照片我都放那了！
至於消保會議的錄音和公文
因為累了 無力 所以沒放 等有人罵了在放好了
