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態度不佳又不主動連絡的高雄四海相機

我最近拿了一台相機去高雄四海去修~
狀況跟另一個網友~薩伊~大大狀況一樣~~~

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=164&t=397367&p=6

態度不佳又不主動連絡的高雄四海相機



一直都是我自己在連絡~~~
說要隔天要連絡我~卻過了兩三天都沒消沒息~
自己打過去才又說一堆有的沒的~~

我是在4/4拿相機過去~~~

4/5接到電話報價 $2500~我覺得太貴是否可以便宜一點~老闆說要問師傅~星期一才能告知~

4/7沒接到電話~

4/8沒接到電話~

4/9沒接到電話~我自己打電話過去詢問~結果說師傅下班了~要隔天再跟我連絡~

4/10沒接到電話~

4/11沒接到電話~我再度自己打電話過去詢問~結果老闆還不知道是否已經修好~
我就我說不想修了~他就開始大聲了.............................

吵的過程省略~~~


總結~~~

高雄四海相機千萬別去!!態度不好~又不主動連絡的店家!

只是寫寫自己的經驗~發發勞騷~別筆戰唷'!
2008-04-11 16:27 發佈
不好意思,我是高雄四海的員工

我那天是負責接待您的

先還原當天對話過程

您拿PENTAX相機來詢價修理快門+保養,老闆是跟您報價2500,您問說能不能便宜些

老闆回答您,可以便宜些,如果沒有超過2500就直接幫您修理

當下,這個價錢您也同意!只是我們內部的溝通疏失未與您連絡

因為尚未修理好,所以沒有當下聯絡您

4/4送來 4/10就幫您修理好了

(如果是只有修理快門當然是能更早與您連絡,不過您是修理快門加上整理)

時間上當然是需要久一點,您可以問問看修理相機的店家這樣一個禮拜就幫您處理好應該不算沒效率

可能我們之間有點誤會,不過我們有誠意要處哩,

網路是兩面刃,好的評價會讓店家上天堂,壞的評價當然對店家是有絕對的影響

我們不可能為了一件兩千塊的修理案件讓自己的商譽受到損壞。

關於"薩依"的鏡頭問題,小弟早就有看到,也查過修理簿子,確實沒有這件的單號,所以才會不予回應

希望您晚點來拿相機可以給您更完善的解釋
SONY A7III+24-105/4G+85/1.8
我不知誰對誰錯,
但在這網路時代,
跟顧客吵架就是最大的笨蛋。
起碼店家很有誠意的上網回應
應該要給予肯定吧

bmf wrote:
不好意思,我是高雄四...(恕刪)
只是我們內部的溝通疏失未與您聯絡

我是路人, 不管如何, 店家沒有連絡已經不對了

員工上網辯駁不是不可以,  但是整篇文章沒有道歉?!

感覺只是想上網解釋, 怕流失顧客, 卻沒有誠意的第一句話先道歉!!


Nikon D50 好幫手, D200 快狠準!!
主動性該做檢討
有檢討就有客源拉
大家好阿^^
的確是我們的疏失,在次跟樓主說聲抱歉

也會在價格上給予補償

真的有誠意要解決,我們會虛心檢討

晚點樓主來,希望能給他滿意的答覆

SONY A7III+24-105/4G+85/1.8
bmf wrote:
的確是我們的疏失,在...(恕刪)


鼓勵 +1
bmf wrote:
的確是我們的疏失,在...(恕刪)


有這種誠意的店家是可以被原諒的

比也在某個主題吵的店家要好多了...
小弟最近在網路上看到類似的文真的是有點多,所以也順道發點牢騷.............


(1).[通例、非針對此文]
消費者沒那麼偉大啦,文章避重就輕還好、有些人還會加油添醋、誤導事實,無限上綱的把自己說的很委屈、說店家的不是.............還有的人喜歡把文章寫的酸溜溜的,這樣也會間接誤導事實,有是很不好啦,畢竟這樣的心態(放上網路)除了要大家公評之外,也或多或少抱著報復店家的心態,對店家的傷害很大。
在看過那們多類似的事件中,我只相信,事情都有雙方面,大多是誤會和認知不同、少數是店家便宜行事或一時疏忽,只有極少數才是爛店家或爛店員,廣大的鄉民在聽到店家澄清之前還是不要妄下斷言,以免錯害忠良。
而且大家想想看,有沒有店家會把奧客日記寫上來????
所以基於此,類似的文章我建議盡量少回應,或針對疑點發言、不要再加油添醋或無地謾罵了,有時店家沒有即時消毒,網路上三人成虎的力量是很可怕的。

(2).[針對本文]
店家第一時間跳出來滅火,我相信已經是難能可貴,我建議雙方面直接對談,減少網路上的謾罵或不理智的言行,畢竟見了面火氣都會減小一點、也會理智一點,而且鄉民們都是旁觀者,到底事情的來龍去脈和網路上雙方面講的一不一樣,也沒人知道;而四海相機也不是啥只開了一天兩天、會騙人家兩三千元的爛店家,一定是哪個環節出錯或誤會了,我只希望事件結束後,既然一開始已經上了網,在雙方都有認定共通的解釋後,再可放上來讓大家公評,要不然你們就自己私了吧。

(3).本例
樓主說4/11還沒接到電話、但是店家4/10就修好了=====>所以看來是店家便宜行事、而且上下溝通不良,應該第一時間內把修好的東西通知心急的消費者取回、不就沒事了,所以樓主的抱怨也是有理的,四海的服務可以做的再更完善一點,可以定時通知消理狀況(一天或兩天電話通知一次),或直接在留言說4/11才修好,否則不是打了自己老闆一個耳光
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