km d5d保固內維修遭台南黑心店家敷衍不負責任之處理經過(事件進行中)

文長請看倌耐心閱讀,抱歉---

小弟我的KM D5D在今年四月還很順利的幫我表姊拍了訂婚，也被表姊家預約十月份要去支援表姊的結婚典禮，但是無奈悲慘的事情開始發生…

約五月中旬時，我的D5D內閃突然掛掉了，情況是開啟閃燈的狀態下，無論如何都無法擊發閃燈，而且對焦時觀景窗直接出現err的字樣然後就當掉了冏…但沒有使用閃燈時，相機一般拍攝沒有問題。那時候雖然覺得起毛子蠻不好的，但是因為本來就不太愛用閃燈，而且在外地工作的關係，就先忍著不修。

到了六月初一次旅行之後，又發生了另一個更不能忍受的問題，就是記憶卡的寫入出現問題，出去玩時拍完照片在相機上預覽剛剛拍過的照片，有的居然無法觀看，嚴重時甚至出現”無法使用該卡”的訊息；傳到電腦上，更是慘不忍睹，有的一整排照片無法顯示，有的照片是兩張照片的疊圖，由於那時候我是用創見2g 120x的卡，自己到網路上爬文有些同樣使用D5D的人說這張相機會挑，所以我就以為是記憶卡的問題，接著自己又以實驗的心態購買台灣數位FDC的卡來試，前後跟台灣數位換了兩張，結果冏到，還是有幾張會壞掉，雖然機率已經很低了，但是好不容易跟正妹的合照，也會擔心成為爛圖，相信各位大大都不能忍受有任何一張照片有”機率性”的爛掉吧!

六月底結束了在外地的工作重新回學校當學生，因此趁著兩個月的暑假把相機拿去修(因為還在保固內)，想說兩個月內應該搞的定，就送回了自己購買的店家(台南某知名數位相機連鎖店)，以下的遭遇是我會發此文的原因，也是到目前為止我的悲慘相機維修記錄簿：

2007.07.06─送回購買店家(以下簡稱”店”)，填寫維修單，保固還剩一個月，店允諾會負起維修之責。

2007.07月底─左等右等，等不到店的消息說像機修好了，打電話去給店的維修部負責人，說已經透過代理商送回原廠維修，負責人並強調由於KM的技術已經轉移給SONY，所以類似的案件都會拖比較久，甚至之前有一台是修一個半月的(這句話我的解讀是”最高紀錄”是修一個半月)，如果有進一步消息會”再通知”。

2007.08月底─即將開學，再度致電店的維修部，說情況還是一樣，有進一步消息會”再通知”，每次都是一樣答案，開始有點火大。

2007.09.21─朋友丟永準在網站上的公告給我看，內容大致上是說：K/M家已經被Sony併購, 永準表示將其一切維修/售服轉予SONY(及新宇)，因此 托台南朋友打去店說相機要拿回來去新宇修，店馬上說可以，且”明天就”可以來店裡拿。= =”””這時候我不爽的點累積到極點，送修三個月的相機，居然說要拿回來就馬上拿回來，而且當然是完全沒有修的狀態，還在保固內耶= =””憑什麼我要自費去新宇修，而且店完全不用負保固之責?

2007.09.22─直接到店去興師問罪，櫃台小姐被我們一行三個人猛烈砲火轟炸，然後回覆是她能體會了解，但是他只是小櫃台，沒有辦法作主，但是允諾下禮拜三中秋連假完(09.26)可以作主的人上班後會給我”確切的回覆”。羅生門是，像機並沒有被送回門市，而且小姐說她們是透過代理商送台北總公司修，但是問題是在我送修時，新宇已經接管KM維修的工作，那為何店還要透過啥代理商送到早就不存在的”原廠”修，而不是SONY的服務據點?(台南就有)而之前又是哪個店裡頭的人，說相機要拿回來，就說隔天就可以來拿的扯事！這就證明了店的人員就是敷衍了事，喜歡說不經思考的話，或不經查證就亂回答顧客的問題！

2007.09.26─店沒有回電，我還要打電話去問！打去問店，店的人員說維修負責人生病住院，所以沒有回電，我沒有跟他計較，而這位店裡的先生”所謂肯定的答覆”是說三天後代理商會把相機送回店裡頭，然後拿回台南的sony維修據點修。非常好，這證明了2件事情：
1.我的等待，也就是這約兩個月又20天的等待是我在當白癡。店無意義的把相機拿給代理商送回所謂的”原廠”完全是莊孝為，不是不專業到連KM維修轉移給新宇都不知道，就是根本不把顧客相機的維修當一回事，一味拖延敷衍，維修負責人難辭其咎。
2.店人員敷衍心態。未經查證就說可以來拿相機，隨便說說的心態對得起相信你的店在你那邊花大把小孩子的顧客嗎?維修負責人生病就不回電，難道你今天要報告結果沒來你可以事後跟教授說：對不起我生病了 嗎？而不用找人替代或是提早說？完全不負責任到極點。
店允諾三天後代理商將相機送回時，會打電話通知我，並告訴我SONY維修部收件後的答覆。

2007.09.29─電話等了一整天，店依然並沒有主動回電(好負責任喔！)，我打去店裡頭質問，接聽電話的人說維修負責人剛走，我強勢的問：不是說要打電話給我，結果又不打！接電話的人又開始敷衍，說不好意思維修負責人家裡有人過世，所以先離開(….各位看官，看到這裡你能不生氣嗎?)，更可笑的是這個人員還說，他可能等下會打給你(??家裡有人過世回家後會跟顧客講維修的事情咧，要敷衍扯謊也找個符合邏輯的說法吧！)，我開始大罵，那位先生才問其他人：有誰接這位先生D5D的case嗎?(實在是可惡到極點)，然後才是三天前回覆我的先生來接。(這家店真的好棒….)這位先生滿懷歉意的口氣一直抱歉，說相機還在代理商那邊，我大怒質問：三天前不是說三天後會到?店先生說：相機超煌(代理商)那邊還沒有送回來，我們已經有催了，但還是沒有辦法，我們會”盡量”，三天後會給你答覆。(我早就氣到不知道該說什麼了…)

2007.10.01─店先生致電(終於主動打電話)說後天(10.03)會送到店裡，然後送回店裡會跟我連絡，然後sony收件後會再通知我。(這跟6天前告訴我時的進度有什麼不一樣?)假設照他所說10.03真的送回店，那也已經照原定計畫(09.29)又多了5天。

當然事件不是結束了，只是個開始…(to be continued…)

感想：
1. 對於這家店，目前我只是在爭取我保固的權利，它早就已經被我列入黑名單了，以後當然不會再去。
2. 如果這家店的人員有看到這篇文章，你們真的應該好好反省你們對於客戶的態度和自己的專業度。是櫃檯還是維修人員不重要，顧客買KM發生問題並不是原罪，你們也知道KM家的東西被$ONY併購之後會比較複雜，但是今天你都有膽子賣D5D也發保固書蓋店章，一切的一切就該負責，一味拖延敷衍找藉口，加上不正確的知識，讓顧客權利蕩然無存。
3. 店無法提出最終無法修復的保障，只想用曠日費時的維修藉口來搪塞。說換機，答覆是KM已經沒了。退錢，不可能。提出確切修復時間，沒辦法…然後一直說你瞭解你了解，到底了解個X！
4. 我不知道相機對於這家店的員工來說是什麼，但是他不知道相機是某些人的生活態度、精神食糧，兩個月來我因為沒相機取消了所有去旅遊的計畫，結果只因為他們送錯維修地點；10月14表姊結婚看來鐵定是趕不上了，5天再過5天這樣拖，就這樣，一生只有一次的場合沒有相機可以拍，我真的很想說，你們到底算什麼可以這樣敷衍和拖延顧客的要求，你們到底哪裡有資格?徹底的鄙視你們的服務態度。相機不是這樣一台接一台賣就可以，如果你沒有辦法甚至沒有誠意去維修和照顧在你店裡花錢的顧客，那你生意做的良心嗎?
5. 本篇文章目前暫不公佈這家店的名稱，但是如果這家店還是這樣一直給我推拖敷衍，本人立刻轉貼各大攝影網站和論壇並公佈店名，並且立刻採取法律途徑去保障我的權益！這家店的人如果認為我指控不實，歡迎對質，我一定提出我的証明。