pepsi1725 wrote:
哈哈 , 你真的很直...(恕刪)
您說的也沒錯,在下也很不願意將客人來區分等級,但是不諱言的說,人終究是人,對於老客戶會有優惠這是很正常的,當然
對於新客戶,在下也是盡力去服務,不會有歧視啦,在下所說的是一些奧客,因為已經造成商家實質上的損害了,試問難道我們還要說客戶永遠是對的嗎?沒錯!在下同時也是消費者,就是因為經歷太多,所以我不會去做奧客,我也不會在網路公開說我去哪一家店買貴了,因為我已經買了,那就表示我接受這個價錢,就算買貴了,那也只是說我沒做好功課!
信手隨寫 五四三
Sky Neo's Free & Freedom Blog
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抹茶紅豆 wrote:
大大的意思是說先被騙...(恕刪)
哈哈哈，很好笑的比方，
我跟任何人買東西從不抱著乞求的態度要求老闆便宜給我，
我會先做好功課再去買，只是我不像很多01朋友那麼會比價，
我也不會口出惡言，更不會把別家的芭樂價台出來要求老闆比照。
從我第一台單眼底片相機到現在的數位攝影機，
因為跟老闆混熟(超過10年)，也幫他賣出超過30台以上的相機，
所以價格都是特別優待的。
電腦也是，老闆看到我上門都會交代門市給我最優的價格。
我想說的只是如果大家只會在網路上先詢價，
然後再去實體店面要求同樣的價格，
說真的，大家未免太不食人間煙火了。
合理利潤？我家開機車行，如果你知道颱風天過後的隔天我家生意爆好你就知道啥叫合理利潤了。
我家也常遇到許多奧克，我爸的原則是要殺價請去別家，
沒必要為了3 5百在那噢的半死。
重點在售後服務。
所以我買東西的原則，
1.先做功課，列出我可以接受的價格區間
2.到實體門市看，確實看過後再決定要不要買
3.詢價(價格不滿意我也不殺價，直接走人，並把這家列為拒絕往來戶)
詢價的過程才是看出老闆良心所在，通常如果老闆開出的價格普遍低於市場行情，
相信我你也一定買不到，因為老闆會說缺貨。可是消費者就會把這個價錢拿去別家
要求同樣的價格，可是通常不會成交，因為這是第一家老闆做不成你生意時也不希望
別家做成這筆生意的手段。這些招數最常在燦坤等量販店看到，因為每次都限量3台。
那這3台被誰買走了呢？如果是canon的就被canon的業務員買走，因為這個價格
會破壞一般相機店的價格，業務員會很難做人，所以大家也別想買到。
4.確定購買後會偶而去逛一下該店，並買一些小東西以套感情。
白天醫人晚上醫車，真愜意的生活啊。
t758 wrote:
呵，店家和顧客的大戰...(恕刪)
如果覺得很衝 , 那表示我用詞不當 , 就請多多包含 !
但是
我那是良心的建議 , 如果真的一直有那種心態
真的不如換個跑道吧 !
因為 , 會一直在那個迴圈中循環 , 到最後, 後果就有可能不太好囉 !
對來店的人先會有先入為主的觀念 , 然後 , 在某一些溝通上如果又出一些問題
心情愈不好 , 態度愈差 , 客人就會愈.......
.....忍了一肚子的氣 , 又 ..... , 然後又.....
這個迴圈一但開始 , 真的就很難做好應有的服務了 ....
..... 那倒不如換個跑道 , 何必一定要當 "商人"
這個也就是為什麼不能將客人分等級的因素之一
當然還有很多理論 !
記得昨天看新聞 , 貓空纜車的一位漂亮女工作員(服務員)
說了一句很有意思的話
大意是 , 因為是真心的想服務 , 所以一直會有笑容
如果只是當成工作 , 可能一,二個小時就笑不出來了 !
(因為有點年紀 ,記性不好 , 記得零零落落的
)真的是令人值得學習 !
其實換個方式來說 , 每個有工作的人 , 在職場上一定有大大小小的挫折
但當在工作時 , 就得有其職業道德 !
而來店消費的客人就不一樣了 , 對你來說 ,服務是你的工作
客人來了 , 就是你的工作 !
而客人 , 卻是從他的工作職場脫離出來 , 單純是一位消費者 !
不管客人如何 , 就是你的工作 , 你要想辦法去解決 !
如果只是去曲分好壞客人 , 只是有負面情緒 !... 等!
那就放個假吧, 或是換個跑道吧 !
jwave wrote:
人客阿...您每次都...(恕刪)
呵呵，這位樓主，我想您對服務業已經有點厭倦了吧～
小弟任職軟體公司，其實也算服務業的一環，澳客琳瑯滿目，花招百出....
尤其軟體訂約，並無法非常明確的訂定各功能細目，所以衝突幾乎是每天在發生，
但，怎辦呢？心裡的不爽總是會的，但為了project還是得結案，只能一再溝通，一再協調，
尤其軟體專案動輒百萬，千萬....若小弟跟樓主一樣的心態經營project，呵呵...恐怕客人給他跑光光哩～
其實對付澳客手段很多，每個行業的特性不同，方法當然也不同，
但終歸一句--->"留一點名聲給別人探聽吧！"
若您生意只想做一年半載，那當然沒差，狠狠賺他個一筆，然後遊山玩水，豈不樂哉～
若想做長久，還是建議樓主，澳客，就讓他繼續當澳客吧，
別影響自己做生意的情緒與方向，做的有名聲，受益受惠的，還是自己，不是嗎？
加油加油喔！！
cchan wrote:
詢價的過程才是看出老闆良心所在，通常如果老闆開出的價格普遍低於市場行情，
相信我你也一定買不到，因為老闆會說缺貨。可是消費者就會把這個價錢拿去別家
要求同樣的價格，可是通常不會成交，因為這是第一家老闆做不成你生意時也不希望
別家做成這筆生意的手段。
其實這種招術還蠻常見的，小弟之前做過仲介業，這一招算是必備的
而且不論對買方或賣方都很好用...稱之為"卡價"
希望一個屋主能把房子交給公司賣..仲介會把行情報高..並高估這個房子的價錢..讓同業插不進來
希望一個買家能跟公司買房子(即使手上沒案子)也會把行情報低把這個客人留著.再去找案子
希望讓一個在同業手上的案子能不要被賣掉..也可以用同樣的手法去卡同業的價.讓他賣不掉
(反正最差的情況就是大家都賣不掉..寧可不要成交.也不能讓同業成交)
客戶絕對需要教育的而且是誰先教誰先贏!!!
所以就算是澳客，也是被教出來的..而且"消基會"是幕後最大的黑手，讓消費者過度膨脹的元兇
(所以在下很討厭"消基會"，但是在下不討厭"消保官")
能遇到像白紙一樣的客戶是萬幸..能立即對客戶施行"正確的"教育
能遇到像灰卡一樣的客戶是好運..客戶己經有相當程度的觀念..要再塗黑也不難
遇到像黑卡一樣的客戶...是磨練...要整張漂白不容易...但是要塗掉再改也不難
遇到明明是白紙卻假裝是黑卡的...EQ要高一點...(但菜鳥卻常常愛假裝是老手...)
越是大老闆..對成本跟利潤越是敏感...越是能砍到刀刀見血不見骨.
(一刀下去見血見骨的常常是不懂裝懂)
作過業務...讓我更清楚業務嘴裡有多少話是能信的...
但是脫下業務的衣服.買個東西還要勾心鬥角的..實在很累..
所以我喜歡去那種不會太多廢話..不用我再花心思去議價..能夠快速成交的店消費..
不一定會是最便宜的. 但不需要我多廢話. 小朋友就會干心出走的店....
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